課程大綱

【課程背景】

　　隨著全球化越來(lái)越需要地區(qū)與地區(qū)、國(guó)家與國(guó)家、組織與組織的合作，在組織內(nèi)部部門設(shè)置越來(lái)越多，職責(zé)分工越來(lái)越明確。管理者該如何解決組織疆界所產(chǎn)生的問(wèn)題？

然而，跨部門之間的溝通卻越來(lái)越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率，令很多企業(yè)管理者為之苦惱不已，如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？　　

　　針對(duì)以上問(wèn)題，我們幫助您發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求，認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少?zèng)_突，有效的與上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶進(jìn)行交流，提升溝通效率與效果。

岳陽(yáng)講師**對(duì)**新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系，您可以點(diǎn)擊互聯(lián)網(wǎng)了解岳陽(yáng)創(chuàng)作的由清華大學(xué)出版社出版的暢銷書(shū)《解碼溝通》、《邁向成功的溝通管理》、《解碼溝通（升級(jí)版）》。

【課程收益】

了解——

1、 溝通的基本原理；

2、 溝通的目的、機(jī)理與媒介；

3、 溝通的基礎(chǔ)、行為和方式；

4、 跨部門溝通與協(xié)同的原理。

掌握——

1. 掌握溝通基本操作方法與技巧；

2. 掌握跨部門溝通協(xié)同的基本方法與技巧；

3. 掌握跨部門的溝通與協(xié)同方法，解決組織中的問(wèn)題，使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn)，為組織達(dá)成目標(biāo)；

【內(nèi)容大綱】

1、跨部門溝通與協(xié)作為什么在今天變得如此急迫？！

1.1全球化下管理者該如何解決組織疆界所產(chǎn)生的問(wèn)題？

1.2管理者成為“跨域協(xié)調(diào)者”（boundary spanners），已經(jīng)成為當(dāng)今管理者的必要素質(zhì)。這種管理者要能在其它部門中尋找合作伙伴，一同解決問(wèn)題。

1.3我們面臨管理與組織的新變革新創(chuàng)新；

1.4全球化面臨跨學(xué)科、跨領(lǐng)域、跨部門、跨疆界、跨行業(yè)的合作；

【案例1】上世紀(jì)80年代日本的汽車如何超越美國(guó)

【案例2】六國(guó)會(huì)談—跨國(guó)如何溝通

2、跨部門溝通的目的

2.1增加了解

2.2促進(jìn)效率

2.3分享資訊

2.4獲得新創(chuàng)意

2.5合作的需要

【案例1】中國(guó)食品安全的解決之道—跨部門如何合作？

【案例2】南航與地面救護(hù)部門的爭(zhēng)執(zhí)

3、何謂溝通

3.1、為什么需要管理溝通

3.1.1溝通有助于了解彼此需求，獲得共贏

3.1.2溝通有助于增進(jìn)了解，獲得理解與幫助

3.1.3溝通有助于準(zhǔn)確理解對(duì)方信息，避免事故發(fā)生

【案例1】韋爾奇支招溝通法寶――“無(wú)邊界”的管理模式

【案例2】零售大王山姆·沃爾頓眼中的管理藝術(shù)

4、溝通的目的、機(jī)理與媒介

4.1溝通從心開(kāi)始

4.2溝通的目的

4.3溝通的機(jī)理

4.3.1好的溝通要先了解對(duì)方的想法，不要臆斷和猜測(cè)

4.3.2確認(rèn)對(duì)方文字背后真正的意圖――好的溝通是雙向的

4.3.3好的溝通就是精準(zhǔn)、明確的表達(dá)

4.3.4良好的溝通要求溝通雙方對(duì)信息加以核對(duì)和反饋

4.3.5良好的溝通就是學(xué)會(huì)換位思考與移情

4.3.6良好的溝通必須得體

4．4溝通的媒介

4.4.1文字不如圖片，圖文并茂則更好

4.4.2文字不如表格

4.4.3邁向讀圖時(shí)代的溝通世界

【案例】招商銀行行長(zhǎng)馬蔚華：學(xué)會(huì)和西方溝通的藝術(shù)

5、 溝通的基礎(chǔ)、行為、方式

5.1溝通的兩個(gè)基本點(diǎn)

5.1.1尊重――了解并尊重他人的參照系統(tǒng)（文化或風(fēng)俗習(xí)慣）

5.1.2信任贏得溝通

5.2提升溝通能力的基本要求

5.2.1培養(yǎng)溝通意識(shí)

5.2.2明確溝通目的

5.2.3洞悉溝通要點(diǎn)

5.2.4重視溝**程

5.3為何溝而不通

5.3.1我對(duì)你錯(cuò)、自以為是的心智模式

5.3.2沒(méi)有反饋――信息無(wú)法雙向流動(dòng)

5.3.3信息不精準(zhǔn)

5.3.4心存偏見(jiàn)或者互有成見(jiàn)

5.3.5用嘴多、用耳少――不善于傾聽(tīng)或者不愿意傾聽(tīng)

5.3.6地位不平等與信息不對(duì)稱

5.4溝通行為的三個(gè)環(huán)節(jié)

5.4.1溝通環(huán)節(jié)之一：表達(dá)

5.4.2溝通環(huán)節(jié)之二：傾聽(tīng)

5.4.3溝通環(huán)節(jié)之三：反饋

5.4溝通的方式

5.4.1溝通態(tài)度及其溝通效果

5.4.2肢體語(yǔ)言在溝通中的作用

5.4.3溝通視窗及運(yùn)用技巧

【案例】濃霧中的燈塔

【案例】生死只因一句

6、有效解決跨部門溝通

6.1組織溝通管理

6.2如何向上溝通

6.3如何向下溝通

6.4如何水平溝通

【案例】電影《通天塔》對(duì)人類溝通的啟迪

【案例】誰(shuí)說(shuō)人類沒(méi)有免費(fèi)的午餐

7、推倒部門墻——跨部門溝通與協(xié)同方法

7.1以“項(xiàng)目管理”來(lái)整合組織

7.2以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)協(xié)同

7.3樹(shù)立以利益共享的共同的目標(biāo)

7.4梳理模糊地帶

7.5開(kāi)好跨部門高效會(huì)議

7.6搭建跨部門溝通的橋梁

7．8完善溝通制度

【案例】魚(yú)竿和魚(yú)簍

【案例】一個(gè)電力部門的服務(wù)協(xié)同

【案例】中國(guó)海警局正式掛牌，終結(jié)“九龍治海”局面

8、總結(jié)與分享、作業(yè)練習(xí)