基于目標的高效溝通
《基于目標的高效溝通》——讓每個人都成為溝通高手
一、溝通概述
1. 溝通的意義;
2. 基于目標的溝通;
3. 溝通的四種基本形態。
二、溝通的藝術和技巧
1. 有效的溝通：傳訊人--受訊人;
2. 溝通障礙與應對措施：溝通方、管道、接受方;
3. 口語溝通三要素;
4. 同頻溝通四同步;
5. 完美用語五少五多;
6. 傾聽的藝術;
7. 有效互動;
8. 控制自己的情緒;
9. 影響溝通的三個因素;
10. 善用肢體語言。
三、向上溝通的技巧
1. 下情不能上達的原因探討;
2. 上級如何促進下級向上進行溝通;
3. 下級對上級的表達技巧;
4. 和上級溝通的10大建議。
四、平行溝通的技巧
如何創造良好的溝通情境;
平行溝通的技巧;
平行溝通四做到。
五、向下溝通的技巧
1. 向下溝通的八字真經;
2. 下達指令的注意事項;
3. 向下溝通的七條定律;
4. 意見相左時的化解技巧;
5. 上級主管的6要法則;
六、理解溝通
1. 溝通需要理解;
2. 少說多聽;
3. 溝通三知道;
七、課程總結
