廈門大學學士、中山大學MBA
理賠管理、投訴處理講師講師
情緒與壓力管理
國內知名服務營銷講師
10年全國巡回演講經驗
張老師從事過多種職業，具有豐富的實踐經驗。曾先后任職于某軟件公司，參與某企業網站建設工作，擔任某電臺節目主播等。
張老師從事培訓咨詢服務多年，具有非常豐富的培訓經驗，系統傳授專業理賠管理、投訴處理、情緒與壓力管理、肢體語言的心理暗示等課程，曾先后為100多家大型知名企業提供咨詢與培訓，培訓學員總人數已達10萬多人。
授課特點：
培訓內容結構嚴謹，條理分明，授課形式多樣，親和力強。通過大量實戰案例的講解分析、角色扮演等形式提高學員對課程的理解，幫助學員發現問題、解決問題，將培訓所學運用于實際工作中，以達到培訓的目的。
投訴處理
服務管理
營銷技巧
現場管理
消費心理
情緒與壓力管理
情商管理
4G時代投訴處理技巧與服務補救
中國移動：廣東移動、福建移動、上海移動、重慶移動、湖北移動、江蘇移動、吉林移動、貴州移動、云南移動、西藏移動、內蒙古移動等100多家省市移動公司； 中國電信：黑龍江電信、湛江電信、哈爾濱電信等多家省市電信公司； 中國聯通：濟南聯通、黑龍江網通等多家省市聯通公司； 其它行業：中山大學、中國銀行、中國農業銀行、國家電網、南方電網、中海油等。
