課程大綱

一、市場營銷管理的目標

（1） 營銷管理目標的變遷

（2） 營銷管理的實質是需求管理

（3） 需求的八種型態

（4） 贏得客戶偏好：爭取新的客戶

（5） 提升客戶滿意：保持現有客戶

（6） 客戶關系管理：創造長期競爭優勢

案例分析：客戶背叛率降低對于企業的影響

二、市場經營環境分析

（1） 評估環境的可能影響

（2） PEST分析

（3） 安達信模型

（4） SWOT分析

案例研討：

構造自己的SWOT矩陣

最小與最小對策（WT對策）

最小與最大對策（WO對策）

最小與最大對策（ST對策）

最大與最大對策（SO對策）

三、行業結構分析

(1) 波特5種力模型

(2) 價值鏈模型

(3) 中國行業競爭的特點

(4) 中國市場競爭結構分析

(5) 競爭者分析

(6) 安索夫矩陣

案例分析：中國家電市場競爭格局分析

四、市場營銷戰略與戰術的規劃

（1）發現和評價市場機會

（2）目標市場選擇?

（3）市場STP分析

（4）市場份額和市場地位分析

（5）發展市場營銷組合策略

（6）執行和控制市場營銷組合策略

案例分析：動感地帶的故事

五、市場營銷4Ps組合

（產品）分析

（價格）分析

（渠道）分析

（推廣）分析

案例分析：商務通的營銷組合

六、市場營銷4Ps組合之產品策略

（1）市場產品整體概念

（2）市場產品/服務組合策略

（3）市場產品生命周期PLC模型

（4）波士頓/GE矩陣

（5）服務組合決策

（6）服務質量管理

案例研討：市場波士頓矩陣分析

七、價格營銷技巧

（1）滲透定價

（2）吸脂定價

（3）競爭定價

（4）追隨定價

（5）價格人性弱點的利用價值

（6）價格管理與企業整體的聯系

（7）價格管理贏得持續獨特競爭優勢

八、市場營銷4Ps組合之推廣（促銷）策略

（1）營銷溝通計劃

（2）人員推廣

（3）廣告

（4）公共關系

（5）營業推廣

案例分析：21種促銷絕招