贏在職場——人際交往與高效溝通

課程背景：
人際交往與溝通既是一門實(shí)用的科學(xué)，又是一門高超的藝術(shù)。它的科學(xué)性體現(xiàn)在其具
有一定的原則和規(guī)律，我們必須去了解和遵循；它的藝術(shù)性體現(xiàn)在具有豐富和靈活的表
現(xiàn)形式，我們必須學(xué)會變通和創(chuàng)造。
對企業(yè)來講，良好的人際交往與溝通能促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，提高工作效率，凝聚積極
向上的團(tuán)隊(duì)力量，同時(shí)，還能提升客戶的滿意度，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。因此，人際交
往與溝通是每一位員工尤其是中高層管理干部應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握的重要工作技能。
本課程主要針對企業(yè)中高級管理干部進(jìn)行人際交往與溝通方面的指導(dǎo)培訓(xùn)，提升管理
者人際交往與溝通的技能，使廣大管理干部能更加高效地投入到工作去，從而促進(jìn)企業(yè)
和諧健康地不斷發(fā)展。

課程收益：
● 掌握人際交往與溝通的原則和規(guī)律，增強(qiáng)人際交往與溝通的能力
● 學(xué)習(xí)人際交往與溝通的方法技巧，改善人際關(guān)系，提升團(tuán)隊(duì)工作效率
● 提高中高層管理干部的職業(yè)素養(yǎng)，營造良好的工作氛圍，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化
● 長知識，開眼界，悟人生，增本領(lǐng)，振精神

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：企業(yè)中高層管理干部
課程方式：專題講授、實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)、工具方法、案例分析、視頻賞析、現(xiàn)場討論、師生互
動

課程大綱
第一講：贏在職場——人際交往好，人生成功寶
一、人際交往的重要性
1. 從大數(shù)據(jù)看人際關(guān)系
2. 人際關(guān)系中的成功人生拼圖
二、人際交往的基本原則
案例：敗也蕭何——孫宏斌折戟沉沙自毀前程
案例：成也蕭何——孫宏斌涅槃重生再鑄輝煌
案例：銷售之神吉拉德的深刻教訓(xùn)
案例：一只雞引發(fā)的明朝亡國禍
案例研討：海盜如何分珠寶？
三、人際交往的人性法則
1. 神奇的馬斯洛需求層次理論
小測試：西游記團(tuán)隊(duì)成員的需求層次
2. 因時(shí)而變，因人而交
知識窗：市場規(guī)范與社會規(guī)范
四、不同性格的人際交往法則
1. 人際交往的性格分析
小測試：你屬于哪種性格類型？
2. 人際交往的四種風(fēng)格
五、人際交往的十大大技巧
1. 換位思考，具同理心
視頻賞析：劉邦真情換激情
2. 建立情感賬戶
3. 扣動人際關(guān)系的“熱鍵”
4. 無事要登“三寶殿”
案例：財(cái)務(wù)經(jīng)理的“神助攻”
5. 莫動他人的“菜地”
6. 考慮周全，注意細(xì)節(jié)
案例：一碗羊肉湯引發(fā)的歷史悲劇
7. 遵循人際交往的“牛頓第三定律”
案例：艾森豪威爾的神奇“御上術(shù)”
8. 注意群體效應(yīng)
案例：孔融讓梨之后
9. 妙用“人艱不拆”
案例：小萍的芳華為何黯然失色？
10. 揚(yáng)善于堂前，懲惡于屋后
案例：中原大戰(zhàn)背后的一段隱情
六、人際交往的正能量
1. 感恩心一開，好事自然來
案例：商界奇葩金士頓
2. 一顆寬容心，共筑你我情
案例：領(lǐng)導(dǎo)就要這樣當(dāng)——絕櫻會里留人情
3. 服輸認(rèn)錯(cuò)，人氣不落
案例：廉頗與藺相如
4. 利導(dǎo)弊導(dǎo)，一多一少
5. 大家好，才是真的好
6. 大家贊，才是真的贊
視頻賞析：六號女生的蝶變
7. 緣來如此，善念不止
案例：張朝陽的閉關(guān)悟道

第二講：贏在職場——搭建好人脈，鋪就好前程
一、人脈的重要性和特征
1. 人脈的重要性
2. 人脈的特征
二、建立人脈的途徑
工緣/地緣/客緣/學(xué)緣/類緣/血緣/群緣/隨緣
三、人脈的三個(gè)維度
思考：別人為什么愿意與你交往？
四、搭建好人脈的十大技巧
案例：日本銷售之神的生涯第一單
思考：世間最昂貴的是什么？
案例：王寶強(qiáng)的逆襲之路
案例：從江南會到骷髏會
案例：從大學(xué)人脈看克林頓的優(yōu)秀之處

第三講：贏在職場——妙用心理學(xué)，交往更和諧
一、心理學(xué)的特征與作用
1. 心理學(xué)的特征
2. 心理學(xué)的作用
二、心理學(xué)效應(yīng)的魔力
1. 定勢效應(yīng)：別讓明月照溝渠
視頻賞析：乞丐的報(bào)恩
案例：國士豫讓的雙面人生
2. 投射效應(yīng)：合而不同莫強(qiáng)令
案例：柳傳志的接班人
3. 暈輪效應(yīng)：亂花漸欲迷人眼
案例：名人背后的故事
4. 共情效應(yīng)：同理同情暖人心
視頻賞析：米勒上尉共情解危局
5. 超限效應(yīng)：物極必反是常理
6. 海格力斯效應(yīng)：冤冤相報(bào)危害大
7. 栽花效應(yīng)：共同參與結(jié)碩果
8. 多看效應(yīng)：多走多看好人緣
案例：周潤發(fā)自創(chuàng)“滋潤發(fā)達(dá)”之路
思考：開會時(shí)，你坐在哪里比較合適？
9. 冷熱水效應(yīng)：雪中送炭見真情
案例：老板今年不發(fā)獎金？
案例：誰在幫褚時(shí)健東山再起？
10. 親近影響力效應(yīng)：潤人無聲真奇妙
知識窗：a與C的調(diào)節(jié)模式

第四講：贏在職場——打開溝通的知識窗
一、溝通的概念及重要性
1. 溝通探源
思考：人類不會溝通，世界將會怎樣？
知識窗：貢獻(xiàn)式溝通
2. 溝通的機(jī)理
知識窗：喬哈里窗口
案例：丈夫的贊美為何變成了憤怒？
游戲與思考：折紙游戲
二、溝通方法的分類
1. 語言溝通
2. 非語言溝通
課堂游戲：你的聲音是有味道的
三、高效溝通的特征與要領(lǐng)
1. 高效溝通的六個(gè)特征
2. 高效溝通的典型障礙
案例：丈夫?qū)ζ拮拥幕貜?fù)
3. 高效溝通的四大要素和四大要領(lǐng)
案例：從溝通技巧看中外空姐服務(wù)水平的差距

第五講：贏在職場——掌握高效溝通的技巧
一、溝通要領(lǐng)一二三四
1. 一定要學(xué)會傾聽
案例：小林校長的神奇之處
知識窗：傾聽的五個(gè)層次
2. 牢記兩項(xiàng)基本原則
案例：韓國清溪川的奇跡是如何產(chǎn)生的？
3. 善用三種語言
案例：超級溝通揭開三星集團(tuán)復(fù)興序幕
課堂游戲：你的聲音是有味道的
4. 注意開口說話的四種境界
二、營造良好的工作溝通氛圍
1. 注意工作中的不當(dāng)溝通
2. 掃除工作中的負(fù)語言
知識窗：雷鮑夫法則
三、同事間溝通的注意事項(xiàng)
1. 與上司溝通：懂得尊重
案例：溝通的魔力——一樣的元帥，不一樣的命運(yùn)
2. 與下屬溝通：學(xué)會寬容
案例研討：史上最“牛”女秘書
3. 與平級溝通：相互理解
視頻賞析：米勒上尉的上下溝通之道

第六講：贏在職場——高效溝通的十大魔法
魔法一：“非常”溝通有奇效
案例：超級女聲的“非常”待遇
魔法二：學(xué)會“調(diào)頻”是高招
知識窗：神奇的七步契合術(shù)
魔法三：尊重人性很重要
視頻賞析：職場新銳的管理創(chuàng)新為什么失敗了？
案例：魏征的凄慘與馬周的榮光
魔法四：注意細(xì)節(jié)不胡鬧
案例：人情練達(dá)郭子儀
魔法五：“敏感區(qū)域”忌輕佻
魔法六：批評贊美分寸妙
影視賞析：經(jīng)理這么批評關(guān)雎爾恰當(dāng)嗎？
魔法七：溝通氛圍營造好
思考：為什么酒桌上能拉近人際關(guān)系？
魔法八：時(shí)空不合莫“發(fā)騷”
案例：官場沉浮看溝通
魔法九：肢體語言別小瞧
知識窗：溝通的SOLER技術(shù)
課堂游戲：凝視的感覺
魔法十：撥動心弦是王道
視頻賞析：職場裁員專家的超級溝通術(shù)
課堂測試：遇到這些事，我們該如何溝通？