序篇、 銀行網點發展新趨勢與服務競爭力打造

1、銀行網點3.0特點

2、智能銀行時代網點核心競爭力打造

（1）全員能力提升打造之道

（2）O2O線上線下協同發展力打造

3. 智能銀行時代對網點支行長的新要求

一、 智能銀行時代的個性化服務營銷力

1、基于馬斯洛需求論的個性化服務模型

2、服務的六個等級

3、個性化服務的六大方法

4、客戶分類及個性化服務

（1）特色客戶分類及個性化服務

（2）存量客戶分類及個性化服務

（3）DISC人格特征客戶分類及個性化服務

5、個性化服務監督

（1）細化客戶服務情況信息表

（2）隨機回訪

（3）數據監督

6、網點客戶導流

（1）請進來

（2）走出去

7、移動互聯網線上客戶導流六步法

二、智能銀行時代支行長的創新力

---培養支行長追求卓越，不斷更新工作流程

1、創新源于挑戰現狀的勇氣

★案例：勇氣時刻

★行動學習

2、行業創新的六大模式及應用

★創新案例

3、容錯心態

4、取得小小成功的六個關鍵要素

5、場景應用：銀行網點業務、服務創新實戰

培訓方式：案例分析、視頻故事分析、分組互動、網點場景實戰討論

三、智能銀行時代支行長的資源整合力

1、社交資源

2、圈子資源

3、合作渠道資源

4、銀行活動組織

5、口碑營銷

四、智能銀行時代支行長的領導力

1、團隊協作面臨的五項障礙

2、與員工建立信任的三項行為

3、與員工增進關系的三項行為

4、增強下屬信心與能力的四項行動

五、智能銀行時代支行長的學習力---躍遷之道

1、移動互聯網時代的高效學習

2、學習的三層進化模型

3、高速學習力的七項方法

4、學習的爆發力：如何快速躍遷

培訓方式：案例分析、團隊共創、小組研討、工作場景應用及現場操作