課程背景：

如果銀行的產品是本，那銀行的員工就是根，管理者對員工管理不到位就相當于是丟了根，對產品的把控力不強即丟了本，如果兩者都控制不到位，那你就既丟了根又忘了本，所以根本不對。

管理者對員工的管理都包含些什么呢？是不是只是一味的追求業績？一味的盯過程管理？還是不斷地盯合規？其實都不是。我們要關注一個即存在又讓我們經常忽略的東西，那就是員工的心理變化。因為員工的心理變化影響了他的所有思想、行為的變化。影響心理變化有很多因素，其中包括心理和生理追求因素、家庭因素、興趣愛好因素、目標因素等。

我們只要去管理員工的目標、價值觀，這樣你就不會像個消防員，每天不停的四處救火。你一定不要去想著如何去控制或約束員工的行為，因為這樣只會按下葫蘆浮起瓢，給員工建立正確的價值觀，讓員工有更高層次的精神追求，這才是解決問題的根本之道。

課程收益：

通過課程的學習，讓銀行的管理者們對于員工管理風險控制有清晰的認知，從而能夠有的放矢的采取行動，有效提升風控管理水平，達到穩員工、強內控的作用，從而建立穩健的金融服務體系。

課程對象：

銀行行長、副行長、營業部主任、副主任、各層級儲備干部及網點全體員工

課程時長：半天~1天（6小時/天）

課程大綱：

一、風險控制是銀行永恒不變的話題

1. 我們的哪些行為會觸碰風控的“電網”

⑴銀行員工法制意識淡薄

⑵銀行管理者風險意識有待加強

⑶合規稽查過于形式化

2. 電影奪命金中的事件離我們很遠嗎？

挪用客戶資金、非法侵占客戶資金的事件屢見不鮮

例：某行營業部主管宋某癡迷于購買網絡彩票，短時間內其經濟問題出現了問題，宋某 先開始向自己的下屬借錢，隨后和行內的其他同事借錢，再后和自己名下的投資客戶借 錢，但由于運勢不佳，所有的借款都變成了泡影，他本人也無力償還，無論對同事和客 戶的資金，還是對銀行品牌都造成了巨大的損失。

3. 新聞不斷爆出銀行工作人員的違規違法行為

例：1500萬存款不翼而飛，到底是誰的錯？
例：某行員工為達成績效考核和個人利益雙目的，篡改客戶資質資料，額外收取客戶“好 處費”，成功從行內騙貸，后因還款能力不足，造成行內壞賬，給銀行帶來了不可彌補 的經濟損失。

發生在別人身上的叫故事，發生在自己身上的叫事故，不要讓別人身上的故事變為你身 上的事故。

二、對于員工管理風控的核心邏輯

1. 從易經智慧看員工的風控管理

學會“踩剎車”才能獲得更為穩健的業績增長

2. 管理者的困惑：上班時我能看的住，但下班后怎么辦？

⑴找到員工的核心訴求點

⑵學會為員工建立正確的價值觀

⑶幫助員工規劃通往目標的可行之路

⑷帶領員工走出思想和行為的困境

⑸助力員工達成自己的“小目標”

3. 永遠不要管理事情，而要管理思想

管理就像放風箏，無論他飛的多高，你只需控制好手中的線

三、三個層次解決員工管理風險控制

1. 員工需求管理（建立主觀思維）

⑴以員工為本，以利他為基

⑵只有你把你的員工服務好，他才能服務好你的客戶

⑶開始真正的了解你的員工——開展員工團建和家訪工作

2. 企業價值觀塑造（強化主觀意識）

⑴企業文化宣導，加強思想管理

⑵高頻的合規意識宣導

⑶強化員工“三位一體”教育體系

3. 建立內審機制（制造客觀約束）

⑴制定員工異常行為排查工作實施細則

⑵開展多維度員工異常行為排查

⑶建立從嚴治行，嚴格執紀問責