課程大綱

培訓受眾:企業(yè)中高層管理干部、基層管理人員

課程收益:1、掌握基于卓越績效模式的業(yè)務流程管理模型
2、學習六西格瑪技術和方法
3、掌握相關的實用工具和業(yè)務流程優(yōu)化技巧

培訓頒發(fā)證書:不頒發(fā)證書

課程大綱:第一講：業(yè)務流程管理基本概念
流程、職能
以市場為導向的流程型企業(yè)
第二講：設計工作系統(tǒng)
設計和創(chuàng)新工作系統(tǒng)
關聯和利用核心競爭能力
第三講：確定關鍵流程
識別過程相關方及其需求
確定關鍵流程及貢獻價值
結合相關方需求，確定過程的范圍、功能、主要環(huán)節(jié)
考慮在災難和緊急情況下的準備和應對
第四講：設計和實施業(yè)務流程
設計業(yè)務流程，繪制業(yè)務流程圖
業(yè)務流程的標準化
建立過程管理組織和程序
實施和管理業(yè)務流程以滿足設計要求
監(jiān)控業(yè)務流程，包括質量、成本、效率、服務等
第五講：改進優(yōu)化業(yè)務流程
評估業(yè)務流程
確定改進項目及優(yōu)先順序
分析和改進業(yè)務流程
新流程的宣貫和實施