1.認識在任務過程中的主要溝通節點與功能； 2.全方位認識溝通的定義與模型； 3.掌握基于效果的溝通過程設計方法; 4.學習溝通的方法(對上級,對下屬)
一.管理溝通的認識,功能與價值
1. 管理職責認知
2. 溝通認識
3. 溝通價值：
1) 有效的溝通，能提高員工對目標的承諾
2) 有效的溝通，可以彌補管理者的不足
3) 有效的溝通，更有效于團隊凝聚力
4.影響溝通效果的幾種因素
二：溝通本質與溝通模型
1. 溝通的一般過程與模型
2. 溝通的分類層次關鍵（上級，同級，下屬）
3. 溝通本質與高品質溝通的特點
三：高績效溝通設計
1. 明確對象與價值
2. 溝通方式的結構設計與組合
3. 溝通的過程設計
4. 溝通設計的范式
5. 溝通效果的評估
四: 溝通的基本技巧
1. 表達技巧
2. 傾聽技巧
3. 提問技巧
4. 反饋技巧
五:與下屬溝通:表揚、批評與說服的技巧
1. 批評的目的是什么？
2. 理解成人的心理
3. 什么是有效的批評？
4. 批評與表揚的靈活應用
5. 有效批評與表揚的幾個原則
六：與上級溝通:提升執行力做優秀的下屬
1. 如何理解執行力
2. 按時保質保量完成任務
3. 把工作一次做到好
4. 輔助上司而不是制造問題
5. 如何作出色的工作匯報
6. 如何向上司提建議
7. 上司眼里的優秀下屬
