1、了解基層主管的角色與職責，在工作中發揮應有的功能； 2、培養管理者應有的正確職業態度； 3、發揮組織效能，以團隊力量完成企業目標； 4、能夠以科學化的思想及方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理； 5、了解培養人才的重要，并能在工作中對員工進行工作中的教導與訓練； 6、學習溝通的技巧與方法，建立職場中良好人際關系，透過有效溝通有效達成任務； 7、掌握人性特點，能夠帶人帶心，激發員工工作意愿，提升工作士氣
模塊一：班組長的角色認知與管理基礎
1、認識管理與管理者
n 什么是管理與管理者
n 認識企業管理中的各種角色
n 班組長：管什么？理什么？
n 班組管理的管理邏輯
2、班組長的角色認知與作用
n 班組長在工作中的角色扮演
n 關注客戶：內部客戶與外部客戶
n 管理者的產品是員工的行為表現
n **團隊的努力提升你的績效
3、班組長的能力要求與職業成長
n 班組長必備的素質、技術與能力要求
n 基層主管的職業能力提升計劃
n 為自己工作——樹立職業觀
模塊二：班組建設與人員管理篇
1、認識：什么是優秀團隊？
（1）優秀的班組——大雁的啟示
n 班組管理的目標：效率、質量、成本、交期、安全、士氣及班組文化
n 如何形成班組管理的“秩序與規則”
n 如何發動員工參與管理
n 如何挖掘員工的智慧培養員工提升能力
（2）開好班組會議搞好班組建設
n 開好班前會和班后會的技巧
n 利用小組會議分析解決生產問題
n 活用頭腦風暴法
n 有效會議的原則：不批評、不責備、不抱怨
n 案例學習與演練
（3）培養“日清日畢”的工作習慣
n 什么是日清日畢
n 如何建立日清日畢的工作原則
n 案例：海爾的日清管理
n 討論：結合公司實際探討如何進行日常班組管理
2、班組長的沖突處理與有效溝通
（1）認識班組內員工的性格差異
n 了解人的性格特點與差異
n 用人之長，用人之能
n 合適的人放在合適的位置上
（2）認識并處理班組中的人際沖突
n 班組中沖突的原因分析
n 游戲：沖突處理技巧
n 處理沖突的幾個原則
n 團隊中人際關系的實質
n 日常工作中如何有效解決沖突
n 案例分析：如何提高團隊凝聚力留住優秀員工？
（3）管理溝通的基本技巧
n 認識溝通
n 影響溝通效果的幾種因素
n 溝通的基本技巧--表達技巧、傾聽技巧、提問技巧、反饋技巧
n 溝通案例分析與演練
n 班組管理中溝通的基本方式
（4）班組長表揚、批評與說服的技巧
n 批評的目的是什么？
n 理解成人的心理
n 什么是有效的批評？
n 批評與表揚的靈活應用
n 有效批評與表揚的幾個原則
3、如何有效培訓和指導下屬
n 下屬何時需要工作教導
n 討論：培訓下屬誤區分析
n 成人的學習心理
n “師傅帶徒弟”方法的優點與不足
n 利用OPL方法進行員工崗位能力培養
n 提高OJT培訓效果的秘訣
n 工作教導四階段秘訣
n 有效使用“多技能管理表”
模塊三：提升執行力做優秀的下屬
n 如何理解班組長的執行力
n 按時保質保量完成任務
n 把工作一次做到好
n 輔助上司而不是制造問題
n 如何作出色的工作匯報
n 如何向上司提建議
n 上司眼里的優秀下屬
模塊四：班組長現場管理與改善實踐
1、工作改善的基本思路與方法
n 小實驗：改善無止境
n 為什么要改善現場——如何理解浪費？
n 精益生產的基本思想
n 工作改善的基本原則和著眼點
2、落實6S管理夯實現場管理的基礎
n 現場6S管理的內容和思想精髓
n 現場6S管理方法的落實
n 現場6S管理常見問題與對策
3、生產中的設備日常點檢與保養
n 為什么要日常點檢設備
n 設備保養的完整體系介紹
n 班組長及操作工為什么要對設備進行日常保養？
n 設備自主保養對提高操作人員的職業競爭力有何幫助？
4、班組質量管理與持續改善
n 重新認識質量：產品質量、工作質量與信息質量
n 追求質量零缺陷——過程質量和工作心態
n 關于質量問題的討論
5、現場問題分析與解決技巧
n 如何認識問題？
n 分析問題的幾種常用方法
n 提升解決問題能力的幾個階段
n 用“5個為什么”分析和解決管理當中的問題
n 有效使用“對策表”確保執行
