用戶體驗驅動的增長飛輪

主講老師：張思宏

課程詳情：

課程形式

互動式理論教學+案例分析

課程大綱

一．何為互聯網思維？為何“用戶思維/體驗”如此重要？

1. 互聯網思維簡介

2. 何為用戶思維？

3. 用戶體驗的價值和意義

二．什么是保證“用戶體驗”的機制？

1. “機制”的三個組成要素

2. 借助系統的力量

3. 以行為引導結果，而非以結果引導結果

4. 關注長遠的目標

三．亞馬遜“首席用戶體驗官”機制的介紹

1. “你足夠古怪嗎？”

2. 與用戶鏈接（C2）

3. 開會誰先講？（會議流程）

4. “新聞稿”/CXBR 審核

5. “用戶體驗官辦公室

四．用戶體驗思維在新型商業活動中的應用—新零售

1. 何為“新零售”？

2. 用戶不等于客戶

3. 什么是新零售的核心商業價值

4. 案例分享：亞馬遜線下書店；Amazon Go食雜店；騰訊“活水計劃；阿里“陪審員制度”

五．中西方企業在用戶體驗理論和應用上的異同

用戶體驗驅動的增長飛輪-用戶領先戰略: 戰略管理; 世界上有這樣一家互聯網公司：他的用戶凈推薦值（NPS）得分常年與蘋果公司一起高居全球第一的位置；因為卓越的創新性技術發明，而使其評選為“全球最具創新精神的公司”；其市值在過去的十年間增長了30倍，在過去的20年間飆升了300倍；它的創始人的身價也因此一躍成為“全球最富有的人”——這就是亞馬遜。任何一家公司經營上必須要有一個抓手。有的公司以競爭對手對抓手，比如甲骨文；有的公司以產品為抓手，比如蘋果公

向上管理—如何建立真正雙贏的上下級關系: 領導力; 與上級達成共識、建立互信，實現三贏結局！    作為一個管理者通常是上有老板下有團隊，作為承上啟下的橋梁如何有效地通過和上級建立互信，積極影響組織的戰略決策，同時有效領導自己團隊并最終貫徹執行目標，形成組織、個人、老板三贏的最佳局面是每位職場管理人員都會面臨的挑戰。現實中作為管理者的你不妨自測自己是否常具備正確向上管理的觀念和方法：    你是否清

用戶經營飛輪: 企業經營; 課程介紹： 全世界100%的企業都講用戶重要；用戶是上帝，但真正能把這種美麗/偉大的愿景落地執行的公司卻寥寥無幾，究其根源，就在于他們只有良好的“意愿”，而缺乏一套扎實/可落地的“機制”，從而最終無法形成從用戶出發，反向驅動業務增長的“飛輪效應”。 為了能夠幫助企業徹底的/全方位的解決這個難題，我特意開發了此產品，目的就在于聚焦如何通過用戶經營來驅動業務增長。這套理論的發端來自

企業戰略規劃及實施: 戰略規劃; 【課程目標】 1.通過理論講解和課堂練習，讓公司中高層管理者能夠正確的理解集團戰略制定的流程和步驟。 2.學會在公司各個層面，制定以及落地實施與集團整體戰略相配套的子業務線計劃，保證所有組織間形成合力，目標和行動一致 3.結合自己在課堂上的所學和感悟，回到各自負責的業務板塊時，也能將此方法/工具和思維方式下沉，讓戰略制定和有效執行變成自上而下的習慣和統一行為標準。&n

用戶體驗驅動的增長飛輪: 互聯網思維; 課程形式互動式理論教學+案例分析課程大綱一．何為互聯網思維？為何“用戶思維/體驗”如此重要？1. 互聯網思維簡介2. 何為用戶思維？3. 用戶體驗的價值和意義二．什么是保證“用戶體驗”的機制？1. “機制”的三個組成要素2. 借助系統的力量3. 以行為引導結果，而非以結果引導結果4. 關注長遠的目標三．亞馬遜“首席用戶體驗官”機制的介紹1. “你足夠古怪嗎？”2. 與用戶鏈接（C2）3. 開

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