課程大綱

【課程背景】

   這是一堂當(dāng)代政府機關(guān)、企事業(yè)單位及社會團體的必修之課。禮儀能夠塑造政府機關(guān)的良好形象，政府機關(guān)在公務(wù)活動中講究禮儀，可以在社會公眾心目中、在相關(guān)單位中，塑造出良好的社會形象，提升政府在公眾中的美譽度，有利于政府行為順利實施；禮儀能夠協(xié)調(diào)政府機關(guān)與公眾的關(guān)系，協(xié)調(diào)政府機關(guān)與大眾的關(guān)系；禮儀能夠強化對公務(wù)人員的教育作用，能凈化公務(wù)人員的心靈、陶冶情操，提高品位，矯正公務(wù)員的不良行為和習(xí)慣。

【課程收益】

   本課程以政務(wù)交往中關(guān)系的應(yīng)對為導(dǎo)向，融合了較多政府機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體**一線的政務(wù)現(xiàn)場關(guān)系處理案例，透視現(xiàn)象，實戰(zhàn)解析，給出解決之道。幫助政府機關(guān)、企事業(yè)單位及社會團體的公務(wù)人員塑造個人和組織的良好形象，掌握尊重他人、講究禮節(jié)、注意儀表、儀式等就遵循的禮儀規(guī)范和程序。

【課程目標(biāo)】

掌握辦公場合中通用的禮儀細(xì)節(jié)和禮儀規(guī)范；

塑造與崗位吻合的個人形象，塑造良好的機構(gòu)形象；

提高機關(guān)干部素質(zhì)，規(guī)范行政行為，提供優(yōu)質(zhì)、高效、和諧的便民服務(wù)。

【授課對象】企業(yè)員工、管理層、辦公室接待人員等

【授課方式】

30%的講授，30％的案例研討，40％的互動練習(xí)，充分激發(fā)學(xué)習(xí)興趣

教——講授示范教學(xué)，知曉正解

練——練習(xí)、糾錯，建立身體記憶

戰(zhàn)——情境模擬，角色帶入，現(xiàn)場掌握針對性應(yīng)對方法

案例研討——在研討中，激發(fā)思想的碰撞，鞏固知識，學(xué)以致用

【授課時間】一天或兩天，根據(jù)單位具體情況可量身定制

【課程大綱】

**模塊：“敬”人，“敬”事——兩大場合以左為尊，五大場合以右為尊

1．剖析“禮”的曲解，重構(gòu)禮儀認(rèn)知

2．解構(gòu)政務(wù)禮儀，釋義應(yīng)用原則

3．內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑國家形象，人際關(guān)系的潤滑劑，現(xiàn)代競爭的附加值第二模塊：領(lǐng)導(dǎo)干部個人IP打造——形象得體不出格，做好政府代言人

一、 黃金**印象的55387原則

二、 展現(xiàn)精、氣、神的儀容

1．完美造型從頭開始：發(fā)型與職業(yè)特點

2．男士魅力“修”出來，修面易忽視的要點

3．化妝上崗、淡妝上崗，妝成有似無

三、政務(wù)著裝TPO原則

1．男士政務(wù)形象，及男士西裝及領(lǐng)帶禮儀，突顯形象品質(zhì)

2．女士政務(wù)形象，穿著要領(lǐng)及禁忌

3．得體政務(wù)便裝的穿著技巧與禁忌

4．政務(wù)場合鞋襪的搭配、首飾、配飾選擇和使用禁忌

第三模塊：領(lǐng)導(dǎo)干部個人IP打造——正、輕、穩(wěn)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范

1．“侃侃如也”的立、坐、行

2．謙恭于人的問候：微笑、點頭、鞠躬

3．接物待人的微妙細(xì)節(jié)示范與訓(xùn)練

4．正式發(fā)言或與民溝通中手勢的運用

5．溝通中眼神的“傳情達意”

6．深入民心的微笑魅力

第四模塊：政務(wù)往來有禮有度——吹響交往的序曲

一、 會面四部曲：稱呼、介紹、握手、名片

二、 接待準(zhǔn)備：人員安排、環(huán)境、物料、心理、儀表

三、 接待引領(lǐng)

   1. 行進間的前后上下

2. 乘坐電梯是先進后出還是后進后出

四、 不得不知的中華茶禮

1. 中國六大基本茶類特征、代表茶

2. 飲茶之禮，勝在方寸之間

3. 看人待茶，看茶待器

4. 客來敬茶：紙杯、玻璃杯、瓷杯的上茶方式

五、 禮賓席位，有禮有序

1. 兩大場合以左為尊，五大場合以右為尊

2. 同行位次、電梯位次、樓梯位次

3. 會議、會談座次禮規(guī)

4. 轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列

5. 餐飲位次

五、會議禮儀

1. 精心策劃準(zhǔn)備物料、人員、日程

2. 會前簽到引位、會中茶水服務(wù)、會后服務(wù)注意事項

3. 參加會議的禮儀、會議發(fā)言禮儀

4. 不同場合的鼓掌

第六模塊：宴請藝術(shù)——政務(wù)活動的潤滑劑

一、政務(wù)宴請：以“吃”佐談

1. 點菜：誰來點？點什么？

2. 客人的禁忌與喜好哪個更重要？

3. 中式餐具的使用與禁忌

4. 筷子“三長兩短”的使用禁忌

二、 敬好酒這把“雙刃劍”

1. 誰該正式敬酒

2. 敬酒順序：南來北往的酒桌規(guī)矩

3. 觥籌交錯間的語言藝術(shù)

4. 餐桌的入席與退席