企業的客戶，特別是營銷管理中的客戶關系管理是企業營銷的核心點，企業能否實現營銷目標，要體現在企業客戶關系的管理水平。客戶的開拓、維護、管理永遠都是營銷工作的進行時，實現客戶與企業的共同價值實現多贏歷來是企業營銷的核心目標，而關系營銷則是企業實現營銷目標的利器。

本課程以理論與實戰相結合，通過案例和營銷實戰，通過討論、測試、游戲、圖表分析、角色扮演、定律踐行等方式幫助學員掌握實效的工具和方法，為學員的營銷知識體系和實踐提供新視野、新技術、新方法。

　　內容大綱

　　1. 營銷的核心—實現客戶價值

　　2 營銷的本質意義

　　2 如何理解營銷是實現客戶價值

　　2. 什么是關系

　　2 關系的形成分析

　　2 中西方怎么理解“關系”

　　2 人際關系

　　3. 中國式關系

　　2 中國傳統文化與中國式關系建立和維系

　　4. 中國式關系的營銷分析

　　5. 怎樣理解關系營銷

　　2 關系營銷是什么

　　2 關系營銷的本質特征

　　2 關系營銷更加關注客戶價值提升

　　6. 互聯網時代關系營銷凸顯其重要性分析

　　2 關系營銷理論的發展

　　2 互聯網時代客戶關系的新表現

　　7. 五種關系營銷水平表現

　　2 基本型

　　2 被動型

　　2 負責型

　　2 能動性

　　2 伙伴型

　　8. 關系營銷的三大原則

　　2 主動溝通原則

　　2 承諾信任原則

　　2 互惠原則

　　9. 關系營銷實戰

　　2 關系營銷之客戶體驗

　　2 關系營銷的服務表現

　　2 關系營銷服務表現是卓越服務

　　2 怎樣才是卓越服務

　　2 關系營銷的溝通藝術

　　2 關系營銷的溝通藝術多項技術介紹

　　2 關系營銷的說服藝術

　　2 關系營銷的說服藝術的多項技術介紹

　　2 關系營銷的結果-實現成交

　　2 關系營銷的實現成交的多項技術介紹

　　10. 課程總結