【課程背景】
? 企業跨部門溝通與協作是企業管理任務達成和各部門間管理工具發揮效能的基礎平臺。離開溝通的平臺，管理將成為無根之木、無源之水。
? 在企業管理的過程中，需要借助有效的跨部門溝通技巧，化解不同的見解與意見，建立共識與合作。任何事只要把“人”的工作做通了，一切皆不是問題。
? 《跨部門溝通與協作》課程的學習，是通往企業各部門間的橋梁，是企業跨部門協作發展的基石。作為沃爾瑪的創始人沃爾頓說道：“溝通再溝通，如果你必須讓我將沃爾瑪的體制濃縮一個思想，那就是溝通，因為它是我們取得成功的真正關鍵因素”。
【課程目標】
? 理解跨部門溝通的意義及其重要性
? 探討跨部門溝通障礙，學習克服障礙影響因素
? 掌握如何進行跨部門溝通，塑造良好的溝通過程
? 學習跨部門間應有的溝通的方法和要點
? 掌握跨部門溝通技巧，贏得支持和信任
? 學習跨部門溝通的成功之道，增進團隊協作
? 提升組織內部溝通能力，促進企業持續發展
【課程對象】
課程對像為企業領導層、企業中高層管理干部、各部門主管、骨干員工
【培訓方式】
課程內容融合有理論講解+互動提問+案例研討+小組討論+視頻觀摩+情境互動+體驗活動+頭腦風暴+心得分享等多元培訓方式
【課程時間】
課程培訓時間可依據企業狀況與培訓需求，進行培訓內容與時間策劃，規劃為12小時(2天)或6小時(1天)的培訓
課程大綱
課程模塊 | 課程大綱 | 備注 |
第一模塊 跨部門溝通的意義及重要性 | 1. 課程導言 2. 溝通的意義 3. 溝通正確的觀念和心態 4. 有效溝通的基礎及原則 5. 企業內部溝通的方式 6. 跨部門溝通的重要性 7. 案例研討 企業跨部門溝通經典案例分享 8. 課程體驗情境互動 | 課堂講授+互動提問+案例分析+情境互動+團隊體驗+學員分享 |
第二模塊 跨部門溝通的障礙和問題 | 1.課前導言 2.跨部門溝通常見的障礙與問題 3.企業內部不容忽視的部門墻 4.客觀因素存在的個體差異 5,企業文化與團隊溝通意識 6.分組討論 企業內部跨部門溝通的障礙及問題探討 7.學習心得分享 | 課堂講授+互動提問+案例分析+小組研討+視頻觀摩+學員分享 |
第三模塊 跨部門溝通的方法和要點 | 1.課前導言 2.學習培養自我的溝通能力 3.提升精進跨部門溝通能力 4.跨部門如何有效的溝通 5.跨部門會議溝通的要點 6.企業在跨部門溝通中的作用 7.分組研討 企業內部跨部門溝通成功經驗分享 8.課程學習互動體驗 | 課堂講授+互動提問+案例分析+小組討論+情景互動+學員分享 |
第四模塊 跨部門高效溝通技巧的運用 | 1. 課前導言 2. 營造良好的溝通氛圍 3. 為他人著想與換位思考 4. 跨部門高效溝通技巧的運用 1) 利用數據及圖表說話 2) 將復雜問題簡單化 3) 面對面溝通 4) 到位不錯位 5) 化解不誤解 6) 控制自己的情緒 7) 減少抱怨從我做起 8) 避免與緩解溝通沖突 5. 案例研討 6. 分組討論(頭腦風暴) 如何促進企業內部跨部門溝通 7. 學習心得分享 | 課堂講授+互動提問+案例分析+情景互動+小組研討+學員分享 |
第五模塊 跨部門溝通的成功之道 | 1. 課程導言 2. 溝通從第一負責人做起 3. 從能做到的開始 4. 靈活運用溝通方法 5. 建立有效的投訴機制 6. 樹立共同的團隊目標 7. 跨部門項目管理運作 8. 避免跨部門溝通的短接 9. 確認解決方法及有效執行 10. 案例研討 11. 課后學習心得分享 | 課堂講授+互動提問+案例分析+情景互動+小組研討+學員分享 |
第六模塊 課程總結與學習轉化 | 1．課程總結 2．學習轉化 | 課程總結+學習轉化 |
