【課程背景】

在一些重要的政府項(xiàng)目、地產(chǎn)項(xiàng)目、國企項(xiàng)目中，政商關(guān)系維護(hù)，合乎規(guī)格的接待場合、接待水平、接待禮儀，既是一種溝通公關(guān)技巧，也反映了彼此的關(guān)系走向。

     在談判中，由于各方的地位、角色、實(shí)力的不同，也相應(yīng)要采取務(wù)實(shí)的談判技巧。

本門課程，針對政商、政務(wù)、商務(wù)談判的一些典型場景，通過案例分析、場景演練，集中探討政商關(guān)系發(fā)展之道，政企合作、事務(wù)溝通、公關(guān)交往禮儀原則和談判策略實(shí)踐，幫助企業(yè)更好地運(yùn)用政府資源、相關(guān)社會資源。

課程內(nèi)容形式多樣，包括系統(tǒng)講授、案例討論、場景演練等。

【課程收益】

? 了解政府系統(tǒng)的運(yùn)作規(guī)律和政商文化差異，形成適應(yīng)本企業(yè)的政商接待公關(guān)溝通原則，全面提升公司政商交往、接待工作規(guī)范性與品質(zhì)、

? 學(xué)習(xí)如何培養(yǎng)專業(yè)、有氣場的政商接待的商務(wù)形象和言談舉止接待人員能力與舉止行為

? 學(xué)習(xí)常見的商務(wù)談判場景策略制定、對手分析、處理利益矛盾的手段及破解之道

【課程特色】思想獨(dú)到；內(nèi)容精彩，邏輯清晰；學(xué)而能用；案例豐富；互動(dòng)活躍；

【課程對象】商務(wù)總監(jiān)、  合約總監(jiān)、  項(xiàng)目總監(jiān)、營銷總監(jiān)、工程項(xiàng)目部門負(fù)責(zé)人等

【課程時(shí)間】  1 天

【課程大綱】

一、 理與禮結(jié)合的中國傳統(tǒng)文化與商業(yè)禮儀

n 中國重禮治與西方重法治

n 禮是日常習(xí)俗的行為準(zhǔn)則

n 禮是符合道德理性的行為規(guī)范

n 中國傳統(tǒng)禮儀與現(xiàn)代商業(yè)禮儀文化

二、 塑造有氣質(zhì)、有汽車的禮儀形象

n 基本禮儀

u 表達(dá)尊重的方式

u 語言辭令：問候、敬語與謙語

u 表達(dá)：擲地有聲、剛?cè)岵?jì)

u 容貌服飾：莊重與真誠

u 餐請規(guī)范：坐次與互動(dòng)

n 政務(wù)商務(wù)交往的規(guī)格禮數(shù)

u 商務(wù)交往重在禮尚往來

u 商務(wù)禮儀與政務(wù)禮儀的規(guī)范差別

u 接待等級與檔次規(guī)格

l 中大型地產(chǎn)項(xiàng)目企業(yè)高管、中管

l 政府機(jī)關(guān)的省部級領(lǐng)導(dǎo)

l 廳局級領(lǐng)導(dǎo)

l 縣處級及以下

n 場景禮儀

u 拜訪與接待

u 談判與簽約

u 典禮與會議

u 禮儀流程

l 場地布置

l 簽約流程

l 致辭講話順序

l 場景變化與禮數(shù)應(yīng)變

n VIP政務(wù)商務(wù)接待禮儀

u 接待計(jì)劃

l 人員等級與規(guī)格程序

l 行程安排、流程安排原則

l 迎來送往的禮儀

l 如何接機(jī)接站

l 如何安排住宿

l 如何饋贈禮物

u 接待招待禮儀安排

l 如何安排和組織宴會

l 規(guī)格檔次

l 座次安排

l 敬辭、謙語

l 餐桌禮儀行為

三、 談判中的策略與爭端處理技巧

n 影響談判成功的因素

u 談判原則、立場

u 談判目標(biāo)、底線

u 談判主導(dǎo)地位、實(shí)力、變通項(xiàng)目

u 分析對手

u 談判者之間的信息差別

u 談判經(jīng)驗(yàn)和技巧

n 常見談判場景中的要?jiǎng)?wù)

u 與業(yè)主發(fā)、甲方的主合同談判

u 與分包商、分供商的采購談判

u 與分包工程結(jié)算談判

n 談判中的策略及破解

u 依法造勢

u 先發(fā)制人

u 后發(fā)制人

u 責(zé)權(quán)利的均衡

u 蠶食策略

u 優(yōu)中取優(yōu)

u 敢于說不，乃至推出

u 抓大放小的讓步交換

u 團(tuán)隊(duì)配合

四、 場景演練

n 場景角色演練

n 觀察點(diǎn)評與策略改進(jìn)

n 課程總結(jié)