課程目標:

增強對溝通的認識和理解

理解并掌握多角度溝通的技巧和方法

理解并掌握沖突化解的技巧和方法

課程對象:企業各級管理人員

課程時間:1-2天，6h/1天

課程大綱:

單元一：溝通的基本概述

一、溝通的意義

4、工作中存在的溝通不佳問題

5、溝通不佳的危害

6、溝通的目的和意義

二、溝通的原則

8、溝通的基本支撐是“能力”

9、溝通的基本問題是“心態”

10、溝通的基本原理是“關心”

11、溝通的基本要求是“主動”

三、溝通的原理

4、溝通模型

5、溝通過程

6、溝通的影響因素

四、溝通的障礙

3、溝通中的個人障礙

地位的差異——主動創造機會，不要賣弄專業

來源的信度——不講沒有可信度的東西

認知的偏誤——事實為本，打破偏見

過去的經驗——永遠沒有一成不變的成功準則

情緒的影響——給自己時間和空間

4、溝通中的組織障礙

信息的泛濫——盡量用一張紙

時間的壓力——芝麻綠豆原理

組織的氛圍——善于利用不同

信息的過濾——處理兩種心態

缺失的反饋——建立有效機制

單元二：組織溝通

一、溝通標準的建立

1、目標與計劃體系

2、分工與職責體系

3、制度與規范體系

4、信息收集和反饋體系

5、績效評價體系

二、溝通渠道的建立

1、會議

2、電話

3、郵件

4、書面匯報

5、微信/qq/釘釘

6、內部信息系統

7、公司公告欄

三、溝通文化的建立

1、責任文化

2、平等文化

3、尊重文化

4、合作文化

5、效率文化

6、透明文化

單元三：個體溝通

一、與上級溝通的技巧

3、向上溝通的障礙及突破

4、溝通場景：任務接收、工作請示、工作匯報

5、下級對上級的表達技巧

二、與下級溝通的技巧

3、向下溝通的障礙及突破

4、溝通場景：工作安排、員工輔導、工作反饋（認可/批評）、定期面談

5、下級對上級的表達技巧

三、與平級的溝通技巧

3、平級溝通的障礙及突破

4、溝通場景：信息/任務傳遞、研討、反饋、共創

5、平級溝通的表達技巧

單元四：溝通中的沖突處理

一、沖突不可避免

3、溝通沖突的根本原因

4、沖突的雙向作用

二、溝通中的沖突形式

3、人際沖突

4、建設性沖突與破壞性沖突

三、溝通沖突的有效處理

6、回避策略

7、競爭策略

8、合作策略

9、遷就策略

10、妥協策略