基層管理者、骨干業務員工
能夠說出基層管理者的角色定位及核心能力；
當與領導的想法不同時，能夠運用溝通三步法表達自己的不同意見；
能夠說出GROW輔導方法的4個步驟。
隨著當前經濟大環境的變化和市場競爭的加劇，組織在完成既定業績目標仍感吃力的同時，還要面對新出現的挑戰和問題，在這樣的情況下：
l 骨干員工和新提拔的管理干部缺乏有效地上下級溝通能力，導致工作的上情下達不暢，影響工作績效；
l 部分管理干部沒有完成從業務能手向管理者的角色轉變，引領團隊工作的能力欠缺，團隊績效不佳；
l 部分管理干部遇到下屬求助時，不知如何輔導、幫助他們完成工作，既抱怨員工不得力，自己工作還很累,工作績效不佳；
在這個時候，他們最需要的是??????
管理角色認知與轉變
課程目標
￠ 能夠說出基層管理者的角色定位及核心能力；
￠ 當與領導的想法不同時，能夠運用溝通三步法表達自己的不同意見；
￠ 能夠說出GROW輔導方法的4個步驟。
課程信息
形式：課堂講解 案例分享 互動問答 體驗練習
對象：基層管理者、骨干業務員工
規模：30-50人
時間：6小時
場地及設施要求：
1、投影設備、電腦外接音頻線、無線話筒
2、白板、白板筆（雙色）、白板擦、大白紙、A4紙
3、桌椅為島嶼式，5-6人一組
課程內容
時長 | 主題 | 內容 |
45分鐘 | 暖身 | ? 小游戲：尋找有緣人。 n 通過游戲引出人與人之間存在差異性，不同的管理者有不同的風格，不同的員工也有不同的特性。 n 因為不了解員工的特性，所以日常管理工作中出現管理沖突、影響了績效，從而引出PDP（Professional Dyna-Metric Programs行為特質動態衡量系統）的介紹。 ? 結合游戲結果簡單介紹PDP n PDP定義 n PDP四種類型行為及心理特點簡介 u 支配型-老虎 u 外向型-孔雀 u 耐心型-考拉 u 精確型-貓頭鷹 |
40分鐘 | 管理者 角色認知 | ? 視頻案例分析：《士兵突擊》中的管理者 n 通過分析視頻片段中，不同性格類型的領導者的不同行為表現，引導學員思考管理者在工作中的角色定位。 ? 管理學中關于管理的定義 n 定義 n 根據定義，結合管理工作實務進行解釋 ? 基層管理者的角色定位 n 跟隨者 n 合作者 n 帶頭人 |
40分鐘 | 管理者 核心能力 | ? 案例分享 n 結合案例討論，引出大家對于管理者核心能力的思考 ? 基層管理者的核心能力：溝通 輔導 |
20分鐘 | 溝通理論 | ? 溝通漏斗理論 n 小游戲引出溝通的重要性 n 定義解釋 ? 視頻案例分析：《買咖啡》引出的有效溝通思考 n 什么是有效溝通 n 溝通的目的是什么 |
25分鐘 | 溝通理論應用 | ? 不同類型員工溝通方式關鍵點 n 支配型-老虎 n 外向型-孔雀 n 耐心型-考拉 n 精確型-貓頭鷹 ? 發放工具表格1，后續學員根據表格內容進行演練 |
60分鐘 | 情景演練 | ? 分組討論并演練： 管理者如何進行溝通？ ? 邀請學員上臺演示并講解示范 ? 邀請學員分享演練后的感受 |
20分鐘 | 輔導技巧理論 | ? 教練技術GROW模型介紹 n GROW模型定義 n GROW用于輔導員工的步驟及內容 |
25分鐘 | 輔導技巧應用 | ? 視頻案例分析：《TED》美國教師演講，引出管理者對待不同類型的員工要使用不同的關注方式 ? 不同類型員工心理需求關鍵點 n 支配型-老虎 n 外向型-孔雀 n 耐心型-考拉 n 精確型-貓頭鷹 ? 發放工具表格2，后續學員根據表格內容進行演練 |
60分鐘 | 情景演練 | ? 分組討論并演練： 管理者如何輔導員工？ ? 邀請學員上臺演示并講解示范 ? 邀請學員分享演練后的感受 |
25分鐘 | 總結與行動 | ? 回顧課程內容，邀請學員分享自己對本次課程內容印象深刻的一點。 ? 制定自己的管理能力提升行動方案 ? 小故事：小雞學飛，引出關于學與用的思考 |
