課程大綱

課程背景：

溝通是管理的靈魂與核心！

良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下!

沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功的組織。組織內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)組織的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，因此我們每個(gè)人都應(yīng)該重視溝通、學(xué)習(xí)溝通。

課程收益：

◆ 深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的秘訣

◆ 掌握與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則和技巧

◆ 掌握信息反饋、指令下達(dá)、批評(píng)與表?yè)P(yáng)的實(shí)用技巧

◆ 認(rèn)識(shí)不同個(gè)性的溝通風(fēng)格，提高對(duì)他人的影響力

◆ 認(rèn)識(shí)不同個(gè)性的溝通風(fēng)格，提高對(duì)他人的影響力

課程特色：

課程基點(diǎn)：基于成年學(xué)員習(xí)慣設(shè)計(jì)

課程定位：實(shí)戰(zhàn)，實(shí)效，實(shí)操

課程構(gòu)成：理念 方法 工具

授課方式：理論 案例 模擬演練 點(diǎn)評(píng)總結(jié)

課程時(shí)間： 6-12小時(shí)

課程大綱

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：這個(gè)世界是男人重要還是女人重要？

**講：組織溝通的類(lèi)型及注意事項(xiàng)

1、 向下溝通

就是組織內(nèi)部自上而下的溝通

2、 向上溝通

就是組織內(nèi)部自下而上的溝通

3、 平行溝通

就是不同部門(mén)、同一層級(jí)之間的溝通

4、 對(duì)外溝通

就是與外部單位及客戶(hù)之間的溝通

第二講：溝通金字塔體驗(yàn)

規(guī)則介紹：

1、 所有學(xué)員按照7人一組分成若干的小組

2、 每個(gè)小組按照3種角色分類(lèi)，其中（A為1人，B為3人，C為3人）

3、 每個(gè)小組20分鐘內(nèi)完成規(guī)定任務(wù)

4、 在項(xiàng)目操作過(guò)程中，所有人都不得發(fā)出任何聲音

第三講：溝通的定義

1、 溝通的定義

2、 溝通的原理圖

3、 溝通的關(guān)鍵手段中的陷阱

4、 溝通傳遞方的五大障礙

第四講：溝通技巧

1、傾聽(tīng)的技巧

2、表達(dá)的技巧

（語(yǔ)言表達(dá)的技巧、非語(yǔ)言表達(dá)的技巧）

3、發(fā)問(wèn)的技巧

（封閉式提問(wèn)、開(kāi)放式提問(wèn)）

4、回饋的技巧

第五講：4D溝通

1、溝通風(fēng)格測(cè)

2、4D的定義

3、4D的類(lèi)型特征（互動(dòng)）

4、4D溝通原則

第六講：打通向上的階梯——如何與上級(jí)溝通

1、 與上級(jí)溝通的三要素

（尊重是前提、踏實(shí)做好本職工作是基礎(chǔ)、正確領(lǐng)悟意圖是根本）

2、如何向上司提建議 （互動(dòng)）  

3、如何向上司匯報(bào)工作  

4、如何修煉與上司的溝通技巧

（①、仔細(xì)聆聽(tīng)，確認(rèn)要點(diǎn)；②、有意見(jiàn)要補(bǔ)充時(shí)，用引伸式；③、有相反意見(jiàn)，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞；④、不單匯報(bào)問(wèn)題，多提解決方案；⑤、不自我辯護(hù)，不討價(jià)還價(jià)；⑥、換位思考，培養(yǎng)先入為主）

第七講：贏得“鄰居”的幫助——與平級(jí)同事溝通

與平級(jí)同事溝通的三原則：

1、會(huì)聽(tīng)：雙贏思維

2、會(huì)說(shuō)：麥肯錫的“電梯演講”

3、會(huì)做：準(zhǔn)備充分 高效溝通

（①、營(yíng)造良好溝通氛圍；②、職責(zé)界定清晰，減少邊際責(zé)任；③、換位思考，多站在對(duì)方的立場(chǎng)；④、不要指責(zé)抱怨，先從自己開(kāi)始）

第八講：贏得“下屬”的心---激勵(lì)員工的溝通

1、對(duì)下三步溝通法

2、PDCA溝通技巧

3、BIC批評(píng)法

課程結(jié)束語(yǔ)：

做一個(gè)好聽(tīng)眾，鼓勵(lì)別人說(shuō)說(shuō)他們自己。——戴爾·卡耐基