【課程目的】☆ 了解QC的基本知識，建立系統全局觀
☆ 理解現場改善工作的主要目的和手段，學習如何教授現場人員，利用QC
工具發現問題并分析其成因
☆ 掌握推行QC小組活動的規則、QC式工作方法、QC工具活用技巧
☆ 掌握業務改善中資源整合與觀念革新的技巧
☆ 掌握如何教導學員提高現場管理和現場改善業績的能力
【適用對象】中基層的員工和管理干部（適用于：制造企業和非制造企業的人員）
【課程結構及授課結構】全局觀、觀念革新和工具活用技巧交融進行
【培訓大綱】
一、質量管理基礎 | |
1、質量的定義：如何從客戶角度理解和執行質量 2、質量的標準：如何準確分解和量化客戶的需求，并與企業控制標準進行實質連接 3、質量的保證：如何在大規模生產中控制產品質量的穩定、和減少波動 4、品質管理的基本9項原則
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二、QC小組活動推行要點 | |
（一）QC小組概述 1、QC小組概念 2、QC小組活動的性質與特點 3、QC小組活動歷史 4、QC小組活動宗旨和作用
（三）QC小組活動 1、QC小組活動的基本條件 2、QC小組活動的程序 3、QC小組活動的推進 4、QC式工作方法
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（二）QC小組的組建 1、組建QC小組的原則 2、QC小組成員及對其要求 3、QC小組組建程序與注冊登記
（四）QC小組活動成果 1、活動成果報告的制作 2、活動成果的報告發表 3、活動成果的評審與激勵
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三、解決問題的QC手法（QC新舊七大工具） | |
（一）學習QC七工具的預備知識 1、收集數據把握事實 2、關于有效數字 3、關于數字的修正 4、QC手法的意義
（二）QC七工具 1、分層法：原則、作成方法、舉例 2、調查表：定義、作成方法、分析方法、 適用范圍、舉例 3、排列圖：定義、作成方法、、分析方法、 適用范圍、舉例 4、因果圖（魚骨圖）：定義、作成方法、 分析方法、分類、用途、舉例 5、直方圖：定義、特點、作成方法、分析 方法、適用范圍、常見問題、 用途、舉例 ★ 工序能力指數：概念、計算方法、分析 方法、工序能力指數與規格與 不良率關系、適用范圍、舉例 ★ 標準偏差σ與分布概率的關系 6、控制圖：定義、專業用語、種類、各種 品質特性的控制圖、選用方法、 作成方法、適用范圍、兩類錯 誤和3σ的管理、控制圖看法 和標準和含義、讀解控制圖時 的要點、使用舉例 7、散布圖：定義、方法、適用范圍、舉例 8、相關QC七工具的現場練習 |
（三）新QC七工具
1、新QC七工具的出現、與老QC七工具的關系、新老QC七工具的特點 2、關于語言數據化 3、新QC七工具的組成 4、親和圖：定義、作成方法、使用方法、 適用范圍、舉例 5、關聯圖：定義、作成方法、使用方法、 適用范圍、舉例 6、系統圖：定義、分類、作成方法、使用 方法、適用范圍、舉例 7、矩陣圖：定義、作成方法、使用方法、 適用范圍、舉例 8、箭條圖：定義、作成原則和方法、使用 方法、適用范圍、舉例 9、PDPC圖：定義、作成方法、使用方法、 適用范圍、舉例 10、矩陣數據解析法：概念 11、新QC七工具的用途
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【培訓特色】 體驗練習、互動教學、激情碰撞、系統思考
【課時安排】 12H（2天）
