【課程背景】

商務(wù)交往活動(dòng)中，禮儀不花錢卻能帶來無限的價(jià)值。“有禮走遍天下，無禮寸步難行”。良好的禮儀修養(yǎng)，不僅是個(gè)人魅力的體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的體現(xiàn)。因此，學(xué)好禮儀，做個(gè)知禮、懂禮、守禮之人，是職場(chǎng)人士的必修課。

【課程收益】

了解禮儀的內(nèi)涵，掌握商務(wù)禮儀的形象、舉止規(guī)范、了解商務(wù)接待與拜訪禮節(jié)、掌握商務(wù)溝通技巧，提升商務(wù)交往的魅力。

【課程對(duì)象】

     企業(yè)中高層管理者，基層員工，商務(wù)、銷售、市場(chǎng)、研發(fā)、后勤等部門相關(guān)人員。

【講授模式】理論指導(dǎo)、案例分享、游戲互動(dòng)、頭腦風(fēng)暴、實(shí)訓(xùn)演練

【授課講師】鄭雯宜

【課程時(shí)間】6-12小時(shí)

【課程大綱】

懂禮篇

一、懂禮貴在“敬”與“仁”

      1. 禮為立身之本

       2. 敬人之道                  故事案例

       3. 仁愛之道                  故事案例

       4. 商務(wù)禮儀3A原則

習(xí)禮篇

二、商務(wù)魅力形象修飾——打造最自信的名片

      1.  首因效應(yīng)——第一印象價(jià)值千金

       2.  整理儀容與魅力妝容                互動(dòng)：化妝指導(dǎo)

       3.  著裝TPO原則

       4.  男士商務(wù)服飾規(guī)范

       5.  男士商務(wù)配飾

       6.  男士社交禮服規(guī)范

       7.  女士商務(wù)服飾規(guī)范

       8.  女士首飾佩戴原則

       9. 女士社交禮服規(guī)范

       10.  女士形象個(gè)性化設(shè)計(jì)            互動(dòng)    色彩搭配指導(dǎo)

三、商務(wù)儀態(tài)塑造——練就自信文明舉止      

      1.  微笑的魅力——運(yùn)氣和財(cái)富的交換器          訓(xùn)練

       2.  得體的眼神——傳遞內(nèi)心熱情的第一通道     訓(xùn)練

       3.  站姿——?jiǎng)偨　⒂⑽洹?qiáng)壯的代名詞              訓(xùn)練

       4.  坐姿——穩(wěn)重、端莊、大方的代名詞              訓(xùn)練

       5.  走姿——優(yōu)雅、干練顯風(fēng)范                             訓(xùn)練

       6.  蹲姿——不讓優(yōu)雅打折扣                               訓(xùn)練

       7.  手勢(shì)——關(guān)心從角度開始                             訓(xùn)練

       8.  行禮有度——尊重從身體前傾開始              訓(xùn)練

行禮篇

四、商務(wù)會(huì)面禮儀——讓你成為人氣王

      1.  問候禮     稱謂與問候                     演練                                   

       2.  介紹禮                                              演練

       3.  得體的握手                                     演練

       4.  交換名片                                         演練

       5.  禮貌交往距離

五、  商務(wù)接待與拜訪禮儀——編織人脈網(wǎng)絡(luò)

      1.  商務(wù)接待失禮行為

       2.  接待流程與接待規(guī)格  

       3.  交通工具座次

       4.  上下樓梯的次序

       5.  乘坐電梯的次序

       6.  引領(lǐng)的次序

       7.  茶水禮儀

       8. 商務(wù)接待與拜訪禮節(jié)

       9. 禮品贈(zèng)送禮儀

       10. 拜訪的原則

六、中餐禮儀—— 提升商務(wù)交往魅力

       1.  中餐座次

        2.  商務(wù)宴會(huì)5M原則

        3.  約請(qǐng)時(shí)間：約、請(qǐng)、提溜

        4.  中餐宴會(huì)禮節(jié)    中餐敬酒禮儀

        5.  中餐宴會(huì)禁忌

        6.  西餐宴會(huì)座次

        7.  西餐宴會(huì)禮節(jié)

        8.  西餐上菜程序

        9.  自助餐禮節(jié)

        10. 雞尾酒會(huì)禮節(jié)

七、商務(wù)會(huì)議禮儀—— 提升商務(wù)工作效率

        1.  會(huì)議準(zhǔn)備

         2.  會(huì)場(chǎng)布置安排

         3.  會(huì)議座次

         4.  會(huì)議主持禮儀

         5.  會(huì)議與會(huì)禮儀

         6.  會(huì)議組織禮儀

八、國(guó)際交往禮儀—— 提升對(duì)外交流形象

        1.  國(guó)際禮儀交往的五大原則

         2.  乘國(guó)際航班禮儀

         3.  接受出入境檢查禮儀

         4.  各國(guó)文化與手勢(shì)有別                    案例

         5. 各國(guó)交往中的禁忌         幾個(gè)國(guó)家舉例

九、商務(wù)溝通禮儀——提升商務(wù)處事魅力

        1.  接打電話禮儀

        2. 有效溝通的要素

        3.  觀察力訓(xùn)練

        4.  傾聽的原則、五個(gè)層次

        5.  傾聽演練       學(xué)會(huì)聽潛臺(tái)詞                         演練

        6.  問對(duì)問題才高效：讓對(duì)方說出真理             案例          

        7.  提問工具與方法                                              演練

        8.  如何令人愉快的表達(dá)技巧                               演練

        9.  贊美的藝術(shù) ：觸動(dòng)心弦的贊美技巧              演練

        10. 提意見的藝術(shù)：向?qū)Ψ奖磉_(dá)不滿的技巧       演練

 11. 高情商溝通工具：情緒識(shí)別與同理心           演練                        

結(jié)束：課程回顧與總結(jié)