CC-CMM國際標準化組織資深顧問、客戶世界研究院資深專家顧問，Tableau大數據分析工具培訓顧問、企業培訓師（國家二級）、高級EAP咨詢師，曾任微軟技術支持工程師一職，主要負責中國大中華區的微軟操作系統和Office軟件的技術支持。
具有豐富的項目運營建設和項目管理經驗。曾領導多個客戶中心營建、整合、管理及咨詢工作。在客戶中心籌備規劃、戰略制定、數據挖掘、質量監控等領域有獨特見解。善于企業文化建設，人員選拔、錄用與培養，績效考評。致力于為客戶中心企業提供專業的咨詢服務及客戶中心整體運營管理解決方案。
教育背景：北京大學EMBA 華中科技大學計算機科學與技術學士
香港大學研究生文憑 （專業：數字化戰略與企業轉型）
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某電力IT信息臺 湖南電信客服中心
