課程目標

了解電話營銷和銷售對企業(yè)的重要意義，掌握電話營銷和銷售的關鍵成功因素，熟悉以客戶為中心的電話銷售流程，掌握電話銷售的重要技巧和方法，掌握通過電話與客戶保持長期關系的要領，學會解決電話銷售中各種問題的技巧。老師會利用大量的實際場景進行打電話/接電話的演練，在引導學員互相之間演練各種情況下的電話應對方式，講師講評指導并講授技巧要點。

培訓對象： 銷售人員

培訓時間： 2.0天

課程大綱

一、 電話銷售的準備工作

n 以客戶為中心的電話銷售流程

? 好心態(tài)成就好業(yè)績

? 你的目標在哪里

? 了解你的產品

? 做好電話記錄

? 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

二、 開場白吸引客戶

n 電話銷售的禮儀

n 放出誘餌，客戶的思路才會被你牽著走。

n 探尋客戶的需求

n 根據客戶需求推薦產品

【練習】開場白常見情況演練

三、 如何促成

n 電話中的促成

n 增強聲音的感染力

n 與客戶建立融洽關系

n 電話后的跟進

四、 電話中進行談判的技巧

n 識別客戶的圈套

n 做好談判的準備：目標、底線、要求

n 學會維護自己的初始報價

n 有條件地讓步

五、 成功跟進的技巧

n 成交以后常聯(lián)系

n 兌現(xiàn)承諾

n 買賣不成仁義在

n 好馬要吃回頭草

n 建立客戶檔案