一、C1：企業(yè)的核心價值觀、遠景、戰(zhàn)略目標(biāo)從總體上解決

一個企業(yè)從根本上通過什么來凝聚全體員工的意志？如何促使全體員工采取共同的行動，完成共同的使命和任務(wù)？用一句簡練的話來概括，就是“憑什么凝聚人心？”。

1、核心價值觀的內(nèi)容

1)我們的事業(yè)是什么？

2)我們的顧客群是誰？

3)顧客的需要是什么？

4)用什么技巧或特殊能力來滿足顧客的需求？

2、遠景是什么？

遠景是企業(yè)未來應(yīng)具有的形象或戰(zhàn)略意圖。遠景目標(biāo)是公司存在的根本原因，反映了公司發(fā)展的終極方向。它的一個重要性質(zhì)就是，人們始終朝著這個方向努力，但也許永遠也不會完全實現(xiàn)這個目標(biāo)。

3.戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？

公司的目標(biāo)與目的是實現(xiàn)公司遠景道路上的里程碑，是具有可實現(xiàn)性的具體定量目標(biāo)和定性意圖，是在企業(yè)核心價值觀與遠景規(guī)范下，所擬定具體而特定的目標(biāo)，是企業(yè)全體員工及管理層共同努力的指針，也就是所謂的商業(yè)目標(biāo)，描述企業(yè)在某年、某月、某日市場份額、營業(yè)額等指標(biāo)達到什么標(biāo)準(zhǔn)。

二、C2：三層業(yè)務(wù)鏈戰(zhàn)略工具

創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難！如何通過“經(jīng)營核心業(yè)務(wù)，投資增長業(yè)務(wù)，培育種子業(yè)務(wù)”以保證企業(yè)不僅今天賺錢，10年、20年后仍然能賺錢？

·C2業(yè)務(wù)指導(dǎo)原則：①核心業(yè)務(wù)/②增長業(yè)務(wù)/③長期業(yè)務(wù)

1、憑什么指導(dǎo)我們的業(yè)務(wù)安排？

作為一種診斷工具，“三層面法”能夠幫助經(jīng)理們在一個組織內(nèi)對各級的增長前景做出評估，查出新利潤來源在數(shù)量和可持續(xù)之間的差距。

2、核心業(yè)務(wù)有何用？

核心業(yè)務(wù)直接影響近期業(yè)績，提供現(xiàn)金流維持企業(yè)存在。核心業(yè)務(wù)之所以作為優(yōu)先考慮的第一層業(yè)務(wù)，目的是要回答今天的錢從哪里來，保證今天的繁榮。

3、增長業(yè)務(wù)有何用？

增長業(yè)務(wù)的目的是要回答明天的錢如何獲得。增長業(yè)務(wù)是正在崛起的新業(yè)務(wù)，具有高成長性，并且有代替第一層面的潛力，并最后代替第一層面。

4、種子業(yè)務(wù)有何用？

種子業(yè)務(wù)的目的是準(zhǔn)備好未來的種子。既然是種子就不容易長大，所以需要精心培育，重點選擇，這樣種子才能長大、開花、結(jié)果。

三、C3：價值/競爭戰(zhàn)略工具

微利時代只有行業(yè)領(lǐng)先者才能生存！如何通過發(fā)現(xiàn)客戶價值獲得超額利潤并打擊競爭對手？

·C3創(chuàng)造比較競爭優(yōu)勢：①價值戰(zhàn)略/②競爭戰(zhàn)略

1、價值戰(zhàn)略有何用：

價值戰(zhàn)略的作用在于通過一系列戰(zhàn)略安排達到消費者的最大滿意，從而為企業(yè)發(fā)展奠定堅實的客戶基礎(chǔ)。

2、競爭戰(zhàn)略有何用：

競爭戰(zhàn)略的作用在于通過一系列戰(zhàn)略安排在行業(yè)中立穩(wěn)腳跟，獲得比競爭對手更強的競爭力。

3、價值戰(zhàn)略是什么：

價值戰(zhàn)略是一種獨特的、從外向內(nèi)的戰(zhàn)略思考方法。它首先從顧客開始，然會逐步回溯企業(yè)戰(zhàn)略的各個步驟。價值戰(zhàn)略的實質(zhì)是通過研究客戶需求，提出價值主張，不斷探索獲得消費者忠誠的方法和渠道，從而為客戶提供價值的戰(zhàn)略安排。價值戰(zhàn)略回答的是給你提供最大利益的人是誰？你靠什么東西給他們最大的利益？

4、競爭戰(zhàn)略是什么：

競爭戰(zhàn)略的實質(zhì)是通過一系列戰(zhàn)略安排，在產(chǎn)品、客戶、地域三個維度上獲得超越競爭對手的戰(zhàn)略優(yōu)勢

5、價值戰(zhàn)略及競爭戰(zhàn)略決策在哪里競爭：

通過節(jié)制獲得三維競爭優(yōu)勢。所謂三維競爭優(yōu)勢，第一層面是產(chǎn)品層面，第二層面是地域?qū)用妫谌龑用媸强蛻魧用妗?/p>

四、C4：核心競爭力戰(zhàn)略工具

新項目為什么上一個敗一個？有錢往哪投？如何根據(jù)企業(yè)核心競爭力做業(yè)務(wù)進入/退出決策？

·C4創(chuàng)造持續(xù)競爭優(yōu)勢：①核心競爭力認(rèn)定與培育/②基于核心競爭力的戰(zhàn)略安排

1、（1）客戶價值，客戶價值等于利潤（可識別的價值）

（2）團隊執(zhí)行力

2、如何獲得核心競爭力（自己，對手，客戶三方曲線圖）

3、核心競爭力是與人有關(guān)的能力。