所屬領(lǐng)域

生產(chǎn)管理 > 班組長(zhǎng)管理

適合行業(yè)

電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 汽車服務(wù)行業(yè) 通信行業(yè) 其他

課程背景

【工作教導(dǎo)】（TWI-JI）作為培養(yǎng)企業(yè)主管的經(jīng)典培訓(xùn)之一，在第二次世界大戰(zhàn)中WMC開發(fā)成型，在日本有60多年的輝煌發(fā)展歷史。 為要把中國(guó)的制造大國(guó)推向制造強(qiáng)國(guó)，中國(guó)也和日產(chǎn)訓(xùn)攜手推進(jìn)TWI課程，他山之石，可以攻玉，以我為主，博采眾長(zhǎng)，中國(guó)特色的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要大量的企業(yè)管理人才，已經(jīng)受了70年考驗(yàn)的TWI課程，課程體系完整，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，案例豐富，工具落地性強(qiáng)，一定能有效的幫助中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和進(jìn)步。

課程目標(biāo)

▲了解一線主管的含義和必備的五個(gè)條件 ▲熟練掌握有效教導(dǎo)下屬工作技能的四階段法 ▲掌握自問法對(duì)現(xiàn)場(chǎng)崗位的操作技能做工作分解 ▲掌握做訓(xùn)練計(jì)劃表具體工具

課程時(shí)長(zhǎng)

兩天

適合對(duì)象

1.生產(chǎn)相關(guān)一線管理者：(生產(chǎn)、品質(zhì)、技術(shù)等）生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、一線主管、班組長(zhǎng) 2.非生產(chǎn)相關(guān)一線管理者：(研發(fā)、人資、銷售等）科長(zhǎng)、主任、主管

課程大綱

課程大綱

第一講：TWI框架與工作教導(dǎo)的基礎(chǔ)

一、TWI框架

1.TWI（TrainingWithinIndustry）一線主管技能訓(xùn)練體系

2.在TWI進(jìn)入日本的60年里，長(zhǎng)盛不衰！其成熟的四大模塊課程體系分別是

1）JR工作關(guān)系

2）JI工作教導(dǎo)

3）JM工作改善

4）JS工作安全

二、工作教導(dǎo)的基礎(chǔ)

1.一線主管的角色認(rèn)知（對(duì)上、對(duì)下、對(duì)平級(jí)、對(duì)客戶）

2.一線管理者必備的5個(gè)條件：2個(gè)知識(shí)、3個(gè)技能

3.訓(xùn)練的必要性（老員工vs新員工）

案例研討：人捧人高水漲船高，還是教會(huì)徒弟餓死師傅？

4.不完善的指導(dǎo)方法示范

1）只是說給員工聽

2）只是做給員工看

3）說加做，但是不讓員工練習(xí)

員工沒有掌握，是指導(dǎo)者沒教好

案例：打燈頭結(jié)——正確指導(dǎo)方法示范

5.4階段法的確立（發(fā)卡片）

第二講：工作教導(dǎo)四階段法

案例分享：阿朱學(xué)車歷險(xiǎn)記

一、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

1.遺忘速度快==》以演練為主

2.注意力持續(xù)時(shí)間短==》模塊化、步驟化

3.自尊心強(qiáng)，怕失敗==》以學(xué)習(xí)者為中心

4.目的性強(qiáng)，希望即學(xué)即用==》安排實(shí)做與追蹤考查

5.在既有經(jīng)驗(yàn)上展開學(xué)習(xí)==》活用舊經(jīng)驗(yàn)幫助學(xué)習(xí)

互動(dòng)探討：您的導(dǎo)師教導(dǎo)你時(shí)，曾經(jīng)做過哪些，讓您特別的舒服？

二、工作教導(dǎo)的四階段法

1.學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

1）使學(xué)習(xí)者輕松愉快

2）告訴他將做何種工作

3）了解他對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)程度

4）激發(fā)他對(duì)這項(xiàng)工作的興趣

5）使他進(jìn)入正確的學(xué)習(xí)位置

2.傳授工作

1）將主要步驟一步步地說明示范

2）明確強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)

3）清楚、耐心地指導(dǎo)，說明要點(diǎn)的理由

4）注意不要超過TA的理解能力

3.嘗試練習(xí)

1）連貫性做完，讓TA分享，教導(dǎo)者輔導(dǎo)

2）讓TA一邊做一邊說步驟、要點(diǎn)

3）教導(dǎo)者說步驟和要點(diǎn)，TA邊做邊說理由

4.效果追蹤

1）請(qǐng)他開始工作

2）制定協(xié)助他的人

3）常常檢查

4）鼓勵(lì)發(fā)問

5）逐漸減少指導(dǎo)

視頻教學(xué)：運(yùn)用教學(xué)四階段法教會(huì)下屬學(xué)會(huì)使用傳真機(jī)

三、案例現(xiàn)場(chǎng)演練

1.志愿者案例實(shí)習(xí)（原方法vs四階段法）

2.小組隨機(jī)抽取教導(dǎo)題目，教導(dǎo)其他組成員，老師點(diǎn)評(píng)，PK評(píng)比

第三講：工作教導(dǎo)前的四項(xiàng)準(zhǔn)備工作

一、七步制作「訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表」

1.表格左上角寫上姓名、班組、制作日期

2.將自己工作現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)種類寫在左側(cè)欄內(nèi)

3.將員工的姓名寫在表格的上面一欄

4.將每位員工目前已經(jīng)掌握的技能及作業(yè)狀況做確認(rèn)，并在表中做記號(hào)

5.從人和生產(chǎn)的2個(gè)方面3個(gè)信息點(diǎn)來考慮自己工作現(xiàn)場(chǎng)迫切需要的訓(xùn)練是什么

6.依照三個(gè)信息點(diǎn)來制作訓(xùn)練計(jì)劃表

7.填寫作業(yè)分解編號(hào)

練習(xí)1：如何幫助小陳編制《組裝線的訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表》

練習(xí)2：如何幫助銷售王主管《銷售一組的訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表》

練習(xí)3：如何幫助設(shè)備張科長(zhǎng)《設(shè)備維修組的訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表》

二、對(duì)將要進(jìn)行指導(dǎo)的工作進(jìn)行「作業(yè)分解」

1.主/要/理

1）主要步驟：選出這一段落你要達(dá)到什么目的，即做什么（What）

2）要點(diǎn)：完成主要步驟所要達(dá)到目的的手段和方法，即怎么做（How）

3）理由：針對(duì)該要點(diǎn)，為何要這樣做（Why）

2.要點(diǎn)有三個(gè)條件：成敗、安全、易做

3.主要步驟的自問

4.要點(diǎn)/理由的自問

案例演練：組裝水閥的作業(yè)分解

5.作業(yè)指導(dǎo)書（無聲的紙）VS作業(yè)分解（有聲的行為【動(dòng)作 語言】）

三、事前準(zhǔn)備好指導(dǎo)中所必須的「設(shè)備，工具和材料」

1.訓(xùn)練時(shí)候教學(xué)設(shè)備等

2.教學(xué)材料（如無法重復(fù)使用，需要準(zhǔn)備7套以上）

四、整頓好指導(dǎo)時(shí)所需的「工作場(chǎng)所」

案例演練：學(xué)員自帶教導(dǎo)案例，二人一組做工作分解與工作教導(dǎo)

五、三種特殊作業(yè)的指導(dǎo)方法

1.冗長(zhǎng)的作業(yè)（無法一次性指導(dǎo)完畢的作業(yè)）

互動(dòng)：結(jié)合被指導(dǎo)者的能力，分段進(jìn)行指導(dǎo)

2.嘈雜工作場(chǎng)所的作業(yè)

1）使用掛圖?照片?模型,或?qū)懀ó嫞┙o其看

2）盡量減少每次指導(dǎo)的份量，反復(fù)進(jìn)行指導(dǎo)

3）區(qū)分內(nèi)容，選擇安靜的環(huán)境進(jìn)行指導(dǎo)

3.需要直覺和竅門的作業(yè)

1）直覺：①讓其試作，體驗(yàn)感覺；②多次進(jìn)行檢查

2）竅門：①對(duì)動(dòng)作進(jìn)行細(xì)密分析；②盡量理出頭緒