課程背景

沒(méi)有完美的個(gè)人，但有完美的團(tuán)隊(duì)。企業(yè)的目標(biāo)與目的，其實(shí)現(xiàn)都是寄托于團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的效能決定了企業(yè)目標(biāo)與目的的達(dá)成情況。合理而科學(xué)的人員配置，能夠發(fā)揮出1 1>2甚至更多的良好效果。那么，究竟什么是團(tuán)隊(duì)？如何建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)？如何整合團(tuán)隊(duì)資源達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)？這些問(wèn)題困擾著去多的企業(yè)的管理人員。 打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，是每一個(gè)管理人員必須經(jīng)歷的過(guò)程和具備的基本功，也是每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的必經(jīng)之路。因此，如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，對(duì)于管理者非常重要。

課程目標(biāo)

?了解群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵 ?掌握打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的途徑和方法 ?掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)精神塑造技巧，提升凝聚力 ?學(xué)會(huì)如何管理高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)激勵(lì)、溝通、輔導(dǎo)、授權(quán)、問(wèn)題解決等技能

課程大綱

課程大綱

**講：解析團(tuán)隊(duì)

一、團(tuán)隊(duì)的概念（為什么是團(tuán)隊(duì)）

案例分析：楚漢相爭(zhēng)

視頻：大雁的啟示

1．團(tuán)隊(duì)五要素

二、團(tuán)隊(duì)VS群體

1．狼群VS狗群的優(yōu)劣

2．蜜蜂VS蒼蠅的優(yōu)劣

3．團(tuán)隊(duì)與群體區(qū)別

三、團(tuán)隊(duì)類型

1．棒球型團(tuán)隊(duì)——只負(fù)責(zé)自己的位置

2．足球型團(tuán)隊(duì)——相互補(bǔ)位，互相培訓(xùn)

3．網(wǎng)球雙打型團(tuán)隊(duì)——根據(jù)其他成員或團(tuán)隊(duì)情況調(diào)整自己的位置

四、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征

1．高效團(tuán)隊(duì)的特征

2．低效團(tuán)隊(duì)的特征

第二講：建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)

一、建隊(duì)活動(dòng)：感受團(tuán)隊(duì)

1．成員表現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效

2．團(tuán)隊(duì)規(guī)則與團(tuán)隊(duì)績(jī)效

視頻：狼

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三大途徑

1．人際關(guān)系途徑——基于情感交流

2．目標(biāo)導(dǎo)向途徑——基于共同的目標(biāo)

3．共識(shí)導(dǎo)向途徑——基于共同的價(jià)值理念

三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段及注意事項(xiàng)

1．成立期

2．動(dòng)蕩期

3．穩(wěn)定期

4．高績(jī)效期

四、創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的六個(gè)要訣

1．設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

2．建立游戲規(guī)則

3．把握人性定位角色

4．選好領(lǐng)導(dǎo)

5．信任氣氛

6．有效的績(jī)效評(píng)估

視頻：開(kāi)會(huì)革新店規(guī)

第三講：團(tuán)隊(duì)精神塑造

一、團(tuán)隊(duì)精神的精髓

1．團(tuán)隊(duì)精神的精髓

2．團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)

二、塑造團(tuán)隊(duì)精神的八大方法

1．平等友善

2．有感恩的心

3．善于交流

4．有團(tuán)隊(duì)使命感

5．謙虛謹(jǐn)慎

6．有合作精神

7．善于化解矛盾

8．尊重每位成員

視頻：團(tuán)隊(duì)精神與塑造

第四講：高效團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

一、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

討論：何時(shí)需要激勵(lì)？

1．激勵(lì)的內(nèi)涵

2．激勵(lì)的三大意義

案例分析：一只腿的鴨子

二、激勵(lì)理論

1．馬斯洛需求層次論

2．馬斯洛需求層次的一個(gè)前提與4項(xiàng)啟示

三、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的五大原則

1．目標(biāo)結(jié)合

2．按需激勵(lì)

3．堅(jiān)持公平

4．持續(xù)進(jìn)行

5．堅(jiān)持公平

視頻：記住下屬的生日

四、針對(duì)不同風(fēng)格的員工的激勵(lì)技巧

1．對(duì)指揮型員工的激勵(lì)技巧

2．對(duì)影響型員工的激勵(lì)技巧

3．對(duì)支持型員工的激勵(lì)技巧

4．對(duì)思考型員工的激勵(lì)

第五單元  團(tuán)隊(duì)溝通

游戲互動(dòng)：什么樣的人**先完成任務(wù)

一、溝通不暢的原因

1．溝通的定義

2．溝通漏斗效應(yīng)

3．溝通不暢的原因分析

二、溝通環(huán)節(jié)：表達(dá)

1．聽(tīng)眾分析——向誰(shuí)表達(dá)

2．內(nèi)容分析——表達(dá)什么

3．有效表達(dá)的要求（5W2H）

視頻：這是在溝通嗎

三、溝通的環(huán)節(jié)：傾聽(tīng)

1．傾聽(tīng)的好處

2．傾聽(tīng)的六大技巧

四、溝通的環(huán)節(jié)：反饋

1．喬哈里窗的應(yīng)用

2．給予反饋的四大技巧

3．接受反饋的四大技巧

五、針對(duì)不同風(fēng)格員工的溝通技巧

1．對(duì)指揮型員工的溝通技巧

2．對(duì)影響型員工的溝通技巧

3．對(duì)支持型員工的溝通技巧

4．對(duì)思考型員工的溝通技巧

視頻：為什么做？

第六講：團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)技術(shù)

一、日常工作中輔導(dǎo)的方法

1．工作指導(dǎo)五步法

2．工作指導(dǎo)的五個(gè)注意事項(xiàng)

3．工作指導(dǎo)的五個(gè)時(shí)機(jī)

視頻：用事實(shí)教育下屬

二、針對(duì)不同風(fēng)格的員工的輔導(dǎo)

1．對(duì)指揮型員工的輔導(dǎo)技巧

2．對(duì)影響型員工的輔導(dǎo)技巧

3．對(duì)支持型員工的輔導(dǎo)技巧

4．對(duì)思考型員工的輔導(dǎo)技巧

第七講：解決問(wèn)題與決策方法

一、 問(wèn)題與問(wèn)題意識(shí)

1．問(wèn)題的三大種類

2．提升問(wèn)題意識(shí)的方法

二、解決問(wèn)題的一般過(guò)程

案例討論：馬經(jīng)理的煩惱

二、 團(tuán)隊(duì)決策的六大原則

1. 客觀性原則

2. 信息原則

3. 可行性原則

4. 效率原則

5. 系統(tǒng)原則

6. 實(shí)踐檢驗(yàn)原則

第八講：團(tuán)隊(duì)授權(quán)技術(shù)

案例研討：張組長(zhǎng)的不滿

一、授權(quán)的含義

1．授權(quán)的本質(zhì)

2．授權(quán)的四大好處

3．授權(quán)對(duì)象的六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

4、應(yīng)該授權(quán)的四類工作

5、不能授權(quán)的四類工作

6、授權(quán)并不是推卸責(zé)任

二、有效授權(quán)七個(gè)步驟

1．定義結(jié)果

2．確立目標(biāo)

3．建立標(biāo)準(zhǔn)

4．配置資源

5．用對(duì)方法

6．放手過(guò)程

7．確認(rèn)結(jié)果

三、針對(duì)不同風(fēng)格的員工進(jìn)行授權(quán)

1．對(duì)指揮型員工的授權(quán)技巧

2．對(duì)影響型員工的授權(quán)技巧

3．對(duì)支持型員工的授權(quán)技巧

4．對(duì)思考型員工的授權(quán)技巧

課程總結(jié)