【課程背景】

溝通無處不在，我們在生活和工作中都離不開溝通，良好的溝通可以讓同事間的合作更通暢、客戶更信任、工作更高效；不僅決定著工作的品質和結果，還可以實現個人、團隊和公司的共贏。溝通大師卡耐基說：”現在的成功人士，有80%以上是靠溝通力打天下的“。洛克菲勒說：”假如溝通也是同糖或咖啡一樣商品的話，我愿意付出比任何東西都珍貴的價格來購買這種能力“。馬云也特別談到：“一切問題都可以靠溝通來解決“；但是以下的問題在企業中卻屢見不鮮：

? 很多人遇事藏著掖著，不肯溝通，問題得到惡化；

? 渴望溝通但是表達能力不佳，不知在表達什么；

? 信息不對稱，溝通沒有結果；

? 帶著情緒溝通，導致兩敗俱傷；

? 缺少融洽的溝通氛圍，致使溝通中斷；

由于以上的種種問題，導致溝通成本增加，工作結果不達標，客戶不滿意，甚至帶來更多返工的成本。而溝通又與表達密不可分，提升溝通能力必定需要提升表達能力。重點突出、邏輯清晰、簡明扼要、話語組織有條理的表達是一個人綜合能力強的體現，有概括性的溝通既不會浪費他人的時間也不會消耗自己的生命，高效的溝通才可以幫企業更快速地實現效益遞增。

本課程對高效溝通做了比較細致的剖析和介紹，對溝通與表達的技巧和方法進行了重點講解，使人們在提高溝通和表達能力的同時，也能更快速的幫助企業和組織創造更多的價值。

【課程收益】

? 掌握溝通的技巧，讓工作效率提高三倍；

? 掌握傾聽的五種方法，實現高效溝通；

? 掌握精準表達的四大訣竅，做到有效傳達；

? 掌握如何在職場中與不同層級的人員溝通；

? 了解情緒對于溝通的影響以及減少負面情緒的五個知識點；

? 掌握非暴力溝通的公式，保證溝通更順暢；

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰，落地性強；豐富，案例精彩

【課程對象】總經理、總監、經理、主管、職場員工、新員工

【課程時間】1－2天（6小時／天）

【課程大綱】

一、溝通是提高工作效率的首要能力

1. 認識溝通及其作用

2. 良好的溝通有助于提高工作效率

3. 良好的溝通有助于減少人與人之間的誤會

案例：為什么領導很欣賞員工，員工也很在乎團隊，結果還是離開了？究竟是哪里出了問題？

二、有效溝通才能確保溝通效果

1. 有效溝通以確保信息送達為準

2. 有效溝通以確認對方正確理解才算結束

3. 學會提問與傾聽，確保溝通無偏差

4. 巧用語言的藝術，確保對方聽進去

案例：技術經理出差，結果產生了額為的成本，到底是技術經理的問題還是市場經理的問題，我們應該如何預防？

三、精準表達才能有效傳達

1. 為什么他人聽不懂我們表達的意思

2. 明確溝通目標，避免迷失方向

3. 精準表達的四大訣竅

4. 迎合對方的語言模式和立場進行交流

案例：為什么小李和主管會互相扯皮？問題發生在哪里？我們如何避免這一情況的發生？

四、提高傾聽水平，實現高效溝通

1. 傾聽是有效溝通的開始

? 傾聽能夠摸清別人內心的意圖

? 能夠獲得更多詳細的信息，確保對他人有更準確了解

? 獲得友誼和信任

? 避免發生沖突的有效方法

? 促進成交的絕佳手段

2. 需要聽懂的三種話

? 理解對方已經說出的話

? 聽懂對方話中的話-弦外之音

? 聽明白對方沒有說出來的話-想說的話

3. 傾聽的五種方法

? 尊重對方的觀點

? 精準的肢體表現

? 關注重要的細節

? 做好記錄

? 等待對方說完再下結論；

案例：為什么銷售員講產品卻無法成交，換了個話題客戶反而主動購買產品，這里面的秘訣在哪里？

五、職場溝通理念

? 向上溝通要有膽量

? 平行溝通需要真誠

? 向下溝通要有態度

工具：5W2H

六、安全融洽的溝通氛圍是有效溝通的先決條件

1. 沒有營造安全融洽的溝通氛圍容易導致溝通不暢

2. 尋找共同目的實現雙贏

3. 用真誠營造融洽的溝通氛圍

4. 用共情的能力營造安全的溝通氛圍

案例：為什么領導告知下屬在談話時不要緊張，下屬反而毛孔悚然？問題出在哪里？我們如何避免這一問題的發生？

七、有情緒時不溝通，溝通時不帶情緒

1、負面情緒對溝通的影響究竟有多大？

2、為什么要處理好自己和身邊之人的情緒以及如何處理？

3、為什么了解對方需求會減少負面情緒

4、控制情緒的五種方法

案例：為什么這種做法的服務生要比其他服務生多拿70%的小費？這里面的玄機又是什么？

八、停止暴力溝通，保證溝通更順暢

1. 認識暴力溝通

2. 溝通公式

案例：如何解決員工總是遲到的問題