導言：孔子曰：君子和而不同，小人同而不和。沖突只是發展、變化或創新帶來的副產物。沒有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進問題的公開討論，增強企業活力，刺激良性競爭。
沖突管理一門學問，無論是企業管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內耗，家庭在折磨。出現沖突并不可怕，關鍵如何有效化解。辦法總比問題多，任何沖突都有完美解決的方案。
根據美國管理協會的一項調研，一位職業經理人至少會有24%的工作時間是花在沖突管理上的。——這是對時間的巨大浪費嗎？當管理者傳達決策時，都希望看到自己的團隊成員能夠完全服從上級的指示。——這個團隊的績效會最優嗎？
【培訓對象】各類型組織的中基層管理者
【培訓時間】1-2天
【培訓目標】
當培訓結束時，學員能夠：
1. 掌握溝通的核心技術并對未來的問題解決獲得啟發性解決方向
2. 強化跨部門與部門內的團隊溝通協作
3. 建立解決沖突與問題的觀念與意識
4. 學習轉換積極主動的良性心態
【培訓方式】講解＋互動＋游戲＋案例
【培訓提綱】
導入：
? 沖突無處不在
? 有關沖突的聯想和思考
第一部分：高效溝通的基本功
1、認識溝通
l 溝通的作用
l 溝通的定義與要素
l 培訓活動：我說你畫
l 溝通模型
l 有效溝通的核心原則：換位思考
2、溝通的核心技能
l 表達清晰
l 有效傾聽
3、溝通的實用技巧
l 了解人的差異
l 精于贊美
l 微笑名片
l 認同的力量
第二部分：組織內的高效溝通
1、 蜂舞法則
2、 如何與下級溝通
3、 如何與上級溝通
l 改變上級之前先改變自己
l 與上級溝通的原則及方法
4、 如何與同事溝通
l 樹立“內部客戶”的理念
l 建立你的情感帳戶
l 雙贏的思考模式
第三部分：正確認識沖突
1、沖突的定義及新觀點
2、沖突的類型
3、如何正確看待沖突
4、沖突的過程
5、了解自我的沖突反應模式（測試）
6、如何通過引發建設性沖突來提升績效
l 建設性沖突與破壞性沖突比較
l 如何引發建設性沖突
7、沖突處理的5種常用方式
第四部分：化解沖突的智慧
1、競賽還是共贏？
2、沖突解決的原則
3、如何達成統一？
4、沖突解決的方法
l 對事不對人
l 從對方的立場出發考慮問題
l 權衡雙方的利益，找出共同的目標
l 商談時雙方注意維持充分自由的環境
l 重新考慮優先順序
l 做出協議
l 追蹤協議
