雙贏溝通            

——同理心的高效溝通

培訓(xùn)時(shí)間：兩天

培訓(xùn)形式：課題講授、視頻短片、課堂練習(xí)、角色扮演、案例分析、管理游戲。

課程對(duì)象：中高層管理者、全體員工

培訓(xùn)主講：臧波老師，實(shí)戰(zhàn)派團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)專(zhuān)家

培訓(xùn)安排：課程共分五個(gè)部分

          第一部分：高效溝通意義和模式

          第二部分：認(rèn)識(shí)同理心

          第三部分：運(yùn)用同理心

          第四部分：同理心在工作中的應(yīng)用

          第五部分：同理心的戰(zhàn)地演練

?課程大綱：

第一部分：高效溝通意義和模式

1、什么是溝通？

影響溝通各類(lèi)元素；溝通元素練習(xí)。

2、“話圖”游戲；溝通的定義。

3、溝通中的原則：

1）表達(dá)方三要素；

2）受話方三要素。

第二部分：認(rèn)識(shí)同理心

1、同理心與溝通；同理心定義。

2、同理心溝通的兩大步驟與兩大準(zhǔn)則。

3、同理心溝通技巧

1）建立溝通的同理心；

2）同理心溝通的四種境界；

3）人性行銷(xiāo)的公式、人際溝通的策略、沖突配方；

4）案例分析、角色扮演。

第三部分：運(yùn)用同理心

1、如何運(yùn)用同理心：同理心的適用對(duì)象、同理心的作用。

2、同理心運(yùn)用中的案例分析、管理游戲、家庭角色扮演。

3、增加自已的同理心：出租車(chē)司機(jī)與女乘客。

第四部分：同理心在工作中的應(yīng)用

1、組織溝通工作實(shí)務(wù)

1）企業(yè)溝通原則和方式；

2）指令下達(dá)的溝通技巧；

3）會(huì)議溝通的技巧；

2、與上級(jí)的溝通技巧

1）執(zhí)行過(guò)程的溝通；

2）與上級(jí)溝通的要點(diǎn)；

3）與上司溝通的注意；

4）建立上下級(jí)的溝通系統(tǒng)。

3、與下級(jí)和同級(jí)溝通

1）如何與組內(nèi)成員溝通；

2）與員工面談溝通；

3）改善人際關(guān)系的要訣；

4）如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通。

第五部分：同理心的戰(zhàn)地演練

1、心靈溝通：你看我來(lái)我看你；

2、傾聽(tīng)：你說(shuō)我聽(tīng)，我說(shuō)你聽(tīng)；

3、贊美：寧可肉麻也要贊美；

4、微笑：五原則；

5、大轉(zhuǎn)盤(pán)：生命之友、生命列車(chē)。