課程大綱

【課程背景】

  何小勇老師認為質(zhì)量總監(jiān)是一個組織的質(zhì)量管理實際**高領(lǐng)導者。質(zhì)量總監(jiān)應該以為顧客提供業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的質(zhì)量性能的產(chǎn)品和服務，為企業(yè)獲得顧客尊重且長期盈利的方式而做出貢獻。質(zhì)量總監(jiān)將為系統(tǒng)推動組織在現(xiàn)在和未來的商業(yè)環(huán)境中獲得成功的長期目標和質(zhì)量規(guī)劃提供遠景式領(lǐng)導。這位經(jīng)理將逐漸引入正確的能力和過程，使組織的各個層級成為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的團隊，進而實現(xiàn)關(guān)注顧客的質(zhì)量解決方案。他/她將頻繁在整個公司與銷售、市場、工程、采購和制造互動和發(fā)生交互作用。    

質(zhì)量總監(jiān)的總體職責是：

1. 重新調(diào)整現(xiàn)有的資源以支持一個前瞻性的方法，用來預測、預防和保護公司及它的客戶免于質(zhì)量性能問題。

2. 負責公司質(zhì)量過程并結(jié)合公司的發(fā)展方向開發(fā)戰(zhàn)略質(zhì)量、愿景、任務和目標。

3. 創(chuàng)建和推動企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)，成為公司內(nèi)外質(zhì)量倡導者。

4. 創(chuàng)建涉及部門所有操作的持續(xù)性質(zhì)量方法論，過程和程序的大方向。

5. 在公司內(nèi)確保質(zhì)量體系符合標準和顧客要求。

6. 推動公司質(zhì)量指標制定、落實、控制、報告和評估。

7. 在業(yè)務團隊中，作為顧客支持者監(jiān)督各部門在滿足顧客質(zhì)量標準及其他要求方面的效果

8. 定期進行過程和體系符合性審核，管理評審與改進。

9. 顧客滿意度監(jiān)測、反饋、改善和保證

10. 實施顧客滿意度績效監(jiān)測并每季度向董事會報告。

11. 推動全面質(zhì)量管理、精益六西格瑪在各個部門的應用和保持。

12. 開發(fā)質(zhì)量改進計劃和實施，確保改進活動同企業(yè)發(fā)展目標優(yōu)先次序相結(jié)合。

13. 與各部門合作工作，以確保對性能、質(zhì)量過程和使用指標的管理與控制。

14. 促進質(zhì)量績效和采購決策的結(jié)合，為供應鏈質(zhì)量提供保證。

15. 確保員工和供應商培訓和培養(yǎng)方案的實施以獲得對公司質(zhì)量改進過程的一致的理解。

16. 月度質(zhì)量績效會議主持。

17. 推動新技術(shù)和智能化技術(shù)在質(zhì)量管理領(lǐng)域中的應用。

18. 質(zhì)量人才吸引、選拔、培養(yǎng)、使用、驅(qū)動和考核評估。

19. 公司卓越變革的倡導者和引領(lǐng)者。

20. 同公司質(zhì)量領(lǐng)導層合作，以促進整個公司**實踐。

  為了履行質(zhì)量總監(jiān)的職責并且成為績效卓越的質(zhì)量總監(jiān)，何小勇老師把質(zhì)量總監(jiān)能力模型歸納為以下五點：

1、卓越的領(lǐng)導能力

1）能夠高瞻遠矚，洞察未來，準確判斷行業(yè)趨勢。

2）具有大膽創(chuàng)新、不受慣性思維約束、強力推動變革能力。

3）能夠根據(jù)內(nèi)外環(huán)境分析制定卓越的質(zhì)量管理戰(zhàn)略且分解為具體實施策略和過程。

4）有效的經(jīng)營風險和質(zhì)量風險評估能力，預防、控制質(zhì)量風險能力。

5）卓越的資源配置能力。

6）卓越的全面質(zhì)量成本分析和控制能力，善于從長遠和全局獲取高額的質(zhì)量效益回報比。

7）有能力說服和推動經(jīng)營層全力支持卓越質(zhì)量管理哲學、理念和文化。

8）善于發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、使用人才和驅(qū)動人才。

9）卓越的溝通交流能力，團隊管理、驅(qū)動和控制能力。

10）能夠成為團隊的精神領(lǐng)袖，依靠人格魅力、突出的能力在同事和下屬面前樹立威信，從做事方式上深刻影響他人。

11）能夠激勵團隊成員之間互相幫助，創(chuàng)造坦率、溫暖與合作的團隊氛圍。

12）與關(guān)鍵內(nèi)外利益相關(guān)方（包含政府、社區(qū)、顧客和供方）協(xié)調(diào)能力優(yōu)秀。

2、卓越的個性品德能力

  1）遵紀守法、信守承諾、實事求是，廉潔正直。

  2）甘于奉獻，不怕勞苦，盡心盡責，全力以赴。

  3）顧全公司大局和長遠利益，無本位主義思想。

  4）主動征求團隊成員意見、分享信息、相互鼓勵，通力合作完成任務。

  5）不會隱藏和回避團隊中的沖突。開誠公布地處理團隊內(nèi)部矛盾，并積極尋求有利的沖突解決方案。

  6）不忘初心，牢記使命，明確責任，認真履責，勇于擔當。

  7）能夠根據(jù)不同對象和場景，設(shè)計不同的溝通策略，是一個受人歡迎的溝通者。

  8）意志堅強，面對困難和挫折，毫不動搖，所向披靡。

  9）堅強的自我控制能力，面臨敵意反對、故意挑釁和壓力的環(huán)境下或誘惑時，能夠保持冷靜，坐懷不亂，控制負面情緒和消極行為，繼續(xù)完成工作任務。

 10）自信滿滿，堅持己見、自主行動、敢于挑戰(zhàn)、無所畏懼。

3、卓越的學習訓練能力、信息和數(shù)據(jù)決策能力

1）優(yōu)秀的自我學習能力，訓練他人能力，傳播能力、授課能力。

2）卓越的信息和數(shù)據(jù)決策能力，包括：

信息和數(shù)據(jù)策劃能力；

信息和數(shù)據(jù)采集能力；

信息和數(shù)據(jù)篩選、統(tǒng)計分析能力，如熟練應用假設(shè)檢驗、方差分析、回歸分析等；

根據(jù)信息和數(shù)據(jù)得出結(jié)論、做出科學決策能力。

4、卓越的分析綜合與解決問題能力

   全面系統(tǒng)掌握和應用精益六西格瑪黑帶課程，具有應用精益六西格瑪DMIAC模型主導解決至少十個以上復雜技術(shù)問題，能夠指導解決企業(yè)內(nèi)80%以上問題。

   推動精益六西格瑪在企業(yè)實施至少5年以上經(jīng)驗。

在處理問題時，能夠用自己創(chuàng)造的概念來反映事物的內(nèi)在聯(lián)系，并指導問題的解決。在處理問題中能夠發(fā)別人沒有發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵點，透過表面深入問題的本質(zhì)總結(jié)出規(guī)律。

能夠預測可能障礙并事先提出預防性解決問題的辦法。對于復雜內(nèi)部相互影響的原因能夠識別、篩選、證明；熟練運用FMEA、DOE、防錯法、QFD、APQP等預防性工具。

5、卓越的創(chuàng)新能力

  全面系統(tǒng)掌握六西瑪設(shè)計DFSS工具和方法，至少參與5個以上六西格瑪設(shè)計項目。

  全面系統(tǒng)掌握TRIZ創(chuàng)新發(fā)明方法。熟練運用價值工程、系統(tǒng)技術(shù)進化原理、創(chuàng)新發(fā)明原理、物場分析、矛盾問題（技術(shù)矛盾、物理矛盾和管理矛盾）分析和解決、科學效用等等工具和方法。

能夠形成和應用新的概念，創(chuàng)造出全新的工作方法和產(chǎn)品。

應用市場上的新發(fā)明和能夠建立或者社會認可的理論體系，可以指導并提高績效。

敢于制定新政策、采取新措施、嘗試新方法、承擔風險。

本《卓越質(zhì)量總監(jiān)暨精益六西格瑪黑帶大師MBB》基于如何在6個月-24個月內(nèi)快速滿足前述卓越質(zhì)量總監(jiān)能力要求而制定，本課程也可作為何小勇老師的另外一個課程《卓越工程師暨精益六西格瑪黑帶》的晉升篇。

【培訓對象】

希望快速提高自己卓越的領(lǐng)導能力，挑戰(zhàn)質(zhì)量總監(jiān)或質(zhì)量管理培訓咨詢師崗位的質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量高級工程師、質(zhì)量中級工程師和其他有志于往質(zhì)量副總發(fā)展的其他部門經(jīng)理和資深工程師。工作至少5年以上，學歷本科以上，數(shù)理統(tǒng)計基礎(chǔ)良好。  

【培訓方式】  

1、線上40天，累計240H視頻學習。分享何小勇等多位大師們在質(zhì)量管理領(lǐng)域一輩子研究、咨詢和培訓之心血。

2、線上按照學員們基礎(chǔ)分為《質(zhì)量總監(jiān)入門班》、《質(zhì)量總監(jiān)中級班》和《質(zhì)量總監(jiān)卓越班》，分梯度輔導和組織學員互動。

3、線下根據(jù)學員情況和需求擬每半年就近舉辦一場質(zhì)量總監(jiān)學習交流報告會，同時邀請知名企業(yè)參與互動。

線上課程直播輔導一般為周日下午3：00--6:00，晚上7:00--21:00，線上提問答疑每天都可留言，

線下培訓和輔導根據(jù)學員需求和要求決定。學員線上輔導不受限制，且可以成為中國咨詢聯(lián)盟精益六西格瑪咨詢分會成員。

【培訓目標】

  **6-18個月的學習、輔導和實踐，把學員訓練成為一個卓越的質(zhì)量總監(jiān)或合格的六西格瑪黑帶大師MBB.

【訓練大綱】

以下24門課程，每門課程都可以單獨學習。學員可以根據(jù)自己能力短板重點選擇相應課程訓練。每門課程總課時0.5-4天（3--24課時），累計40天（240課時）。

**部分：質(zhì)量管理哲學思想和領(lǐng)導力（10天）

1、質(zhì)量和人類自身進化與可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)質(zhì)量（0.5天）

2、質(zhì)量管理變遷和歷次工業(yè)革命（0.5天）

3、質(zhì)量和法律責任（0.5天）

4、質(zhì)量發(fā)展的方向和未來（0.5天）

5、質(zhì)量戰(zhàn)略和策劃（1天）

6、卓越績效的質(zhì)量文化建設(shè)和管理（0.5天）

7、朱蘭質(zhì)量管理基本原則：質(zhì)量管理三部曲（1天）

質(zhì)量策劃---如何設(shè)計創(chuàng)新性產(chǎn)品和服務

質(zhì)量改進---如何實現(xiàn)績效突破

質(zhì)量控制---確保可重復性和符合性過程

8、克勞斯比零缺點質(zhì)量管理哲學（1天）

9、智能化質(zhì)量管理（0.5天）

10、快速打造卓越領(lǐng)導力（4天）

第二部分：問題解決和創(chuàng)新能力快速提高篇（30天）

1、六西格瑪改進模型DMAIC高級應用（2天）

2、六西格瑪設(shè)計模型DFSS高級應用（3天）

3、如何把精益生產(chǎn)、瓶頸約束TOC和六西格瑪聯(lián)合應用（3天）

4、TRIZ創(chuàng)新發(fā)明方法高級工具（3天）

5、華為IPD研發(fā)流程和質(zhì)量管理（3天）

6、標桿管理（0.5天）

7、**企業(yè)實踐卓越流程管理（1.5天）

8、供應鏈質(zhì)量和價值管理（2天）

9、以國際標準確保組織的符合性（2天）

10、應用國家績效獎監(jiān)控和驅(qū)動企業(yè)績效（2天）

11、準確可靠的測量系統(tǒng)管理（1天）

12、質(zhì)量可靠性工程和管理（3天）

13、世界級實驗設(shè)計工具和方法（2天）

14、質(zhì)量培訓和輔導（2天）