課程目標(biāo)

1、轉(zhuǎn)變觀念，養(yǎng)成“一次將事做對(duì)”和持續(xù)改善的理念。 2、正確認(rèn)知自身角色，理解基層管理人員應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)。 3、學(xué)會(huì)識(shí)別并消除工作流程中的浪費(fèi)。 4、掌握目視管理方法來完善現(xiàn)場(chǎng)管理。 5、掌握人際關(guān)系處理的原則，有效的處理班組和其他部門的關(guān)系 6、學(xué)會(huì)溝通、批評(píng)、表揚(yáng)下屬的技巧，掌握正確的處理人際問題的方法 　7、了解基本的損失成本概念，工作中同時(shí)具有質(zhì)量、效率和成本意識(shí)。

課程大綱

一、什么是質(zhì)量

1.1 “小質(zhì)量”與“大質(zhì)量”

1.2  質(zhì)量認(rèn)識(shí)過程

1.3 六西格瑪卓越質(zhì)量

2、認(rèn)識(shí)顧客和要求

2.1 認(rèn)識(shí)顧客

2.2 識(shí)別顧客要求

2.3 顧客滿意

案例討論：班組長(zhǎng)的顧客是誰？

二、基層管理人員的意識(shí) 

　2.1客戶的要求：PQCDSMF 

　2.2如何設(shè)定有效的現(xiàn)場(chǎng)管理目標(biāo) 

　2.3現(xiàn)場(chǎng)管理人員所面臨的五個(gè)問題 

　2.4現(xiàn)場(chǎng)中的四種人才分類 

　2.5現(xiàn)場(chǎng)管理人員在現(xiàn)場(chǎng)中的行為指南 

　2.6如何面對(duì)錯(cuò)誤、挫折、問題、上級(jí)、利益等

三、角色定位與現(xiàn)場(chǎng)日常管理

　3.1案例討論：忙碌的小馬

　3.2什么是管理，管理儀表板

　3.3什么是現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)循環(huán)

　3.4現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色定位

　3.5現(xiàn)場(chǎng)管理：QCDS與4M管理

　3.5現(xiàn)場(chǎng)日常六大管理

　3.6人員管理

　3.7案例討論：如何針對(duì)工作意愿和工作能力       

　3.8不同的員工采用何種管理模式

四、工作教導(dǎo) 

　4.1何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)

　4.2工作教導(dǎo)四階段法

　4.3技能培訓(xùn)的注意點(diǎn)

　4.4如何給下屬布置任務(wù)

　4.5作業(yè)指導(dǎo)書的編制要點(diǎn)

　4.6實(shí)踐：面對(duì)面指導(dǎo)技巧

　4.7布置任務(wù)的流程

　4.8布置任務(wù)演練

五、現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系 

　5.1人際關(guān)系的基本原則

　5.2沖突問題的來源

　5.3如何表揚(yáng)下屬

　5.4了解自己的人性特征

　5.5人際問題發(fā)生原因，后果

六、如何溝通與激勵(lì) 

　6.1員工為什么積極性不高

　6.2現(xiàn)場(chǎng)管理人員的溝通與協(xié)調(diào)工作

　6.3理解不同個(gè)性的人

　6.4溝通四步曲

　6.5溝通與反饋的BEST技巧

　6.6如何根據(jù)不同的下屬采取適合的管理模式

七、現(xiàn)場(chǎng)工作改善 

　7.15S、目視管理、消除七大浪費(fèi)

　7.2現(xiàn)場(chǎng)的日常績(jī)效管理

　7.3工作改善的四階段法

7.4持續(xù)改善流程與活動(dòng)的開展

　7.5現(xiàn)場(chǎng)問題分析與解決八步法