課程目標

1、轉變觀念，養(yǎng)成“一次將事做對”和持續(xù)改善的理念。 2、正確認知自身角色，理解基層管理人員應該承擔的職責。 3、學會識別并消除工作流程中的浪費。 4、掌握目視管理方法來完善現(xiàn)場管理。 5、掌握人際關系處理的原則，有效的處理班組和其他部門的關系 6、學會溝通、批評、表揚下屬的技巧，掌握正確的處理人際問題的方法 　7、了解基本的損失成本概念，工作中同時具有質量、效率和成本意識。

課程大綱

一、什么是質量

1.1 “小質量”與“大質量”

1.2  質量認識過程

1.3 六西格瑪卓越質量

2、認識顧客和要求

2.1 認識顧客

2.2 識別顧客要求

2.3 顧客滿意

案例討論：班組長的顧客是誰？

二、基層管理人員的意識 

　2.1客戶的要求：PQCDSMF 

　2.2如何設定有效的現(xiàn)場管理目標 

　2.3現(xiàn)場管理人員所面臨的五個問題 

　2.4現(xiàn)場中的四種人才分類 

　2.5現(xiàn)場管理人員在現(xiàn)場中的行為指南 

　2.6如何面對錯誤、挫折、問題、上級、利益等

三、角色定位與現(xiàn)場日常管理

　3.1案例討論：忙碌的小馬

　3.2什么是管理，管理儀表板

　3.3什么是現(xiàn)場，現(xiàn)場管理活動循環(huán)

　3.4現(xiàn)場管理者的角色定位

　3.5現(xiàn)場管理：QCDS與4M管理

　3.5現(xiàn)場日常六大管理

　3.6人員管理

　3.7案例討論：如何針對工作意愿和工作能力       

　3.8不同的員工采用何種管理模式

四、工作教導 

　4.1何時需要培訓與指導

　4.2工作教導四階段法

　4.3技能培訓的注意點

　4.4如何給下屬布置任務

　4.5作業(yè)指導書的編制要點

　4.6實踐：面對面指導技巧

　4.7布置任務的流程

　4.8布置任務演練

五、現(xiàn)場人際關系 

　5.1人際關系的基本原則

　5.2沖突問題的來源

　5.3如何表揚下屬

　5.4了解自己的人性特征

　5.5人際問題發(fā)生原因，后果

六、如何溝通與激勵 

　6.1員工為什么積極性不高

　6.2現(xiàn)場管理人員的溝通與協(xié)調工作

　6.3理解不同個性的人

　6.4溝通四步曲

　6.5溝通與反饋的BEST技巧

　6.6如何根據(jù)不同的下屬采取適合的管理模式

七、現(xiàn)場工作改善 

　7.15S、目視管理、消除七大浪費

　7.2現(xiàn)場的日常績效管理

　7.3工作改善的四階段法

7.4持續(xù)改善流程與活動的開展

　7.5現(xiàn)場問題分析與解決八步法