提高中層管理者技能
序言:何為消費心理學?
**部分:品牌篇
一、品牌的三種維度
  1.品質決定品牌深度
  2.品格決定品牌高度
  3.品味決定品牌廣度
二、中國消費者的四大心理特征
  1.有限心智,導致朝秦暮楚
  2.有限理性,導致先入為主
  3.有限精力,導致無所適從
  4.有限經驗,導致從眾效應
三、中國式品牌定位的五個步驟
  1.品牌調研
  2.行業判斷
  3.概念區隔
  4.定位支持
  5.傳播執行
第二部分:渠道篇
一、渠道本質——廠商間的互動博弈
  1.零和博弈
  2.負和博弈
  3.正合博弈
  4.廠家與渠道的五種關系
二、渠道設計----企業必須考慮的問題
  1.渠道類型
  2.渠道長度
  3.渠道寬度
  4.渠道廣度
三、渠道管理----責權利匹配關系設計
  1.渠道結構與責、權、利的關系
  2.渠道責任的形成與落實
  3.渠道權力的分配與制衡
  4.渠道激勵的手段與效果
  5.實戰案例解讀
第三部分:廣告篇
一、廣告的五大誤區
  1.目的誤區
  2.邏輯誤區
  3.定位誤區
  4.表現誤區
  5.格調誤區
二、廣告的四個階段
  1.有多少人看到?
  2.有多少人記住?
  3.有多少人相信?
  4.有多少人購買?
三、公關的四個環節
  1.軟度與硬度
  2.借勢與造勢
  3.尺度與分寸
  4.知名度與美譽度
  5.實戰案例解讀
第四部分:促銷篇
一、渠道促銷的4種形式
  1.禮品
  2.贈品
  3.折扣
  4.現金
二、消費者促銷的11種形式
  1.樣品、贈品、積分卡、優惠券、折扣券、**
  2.表演、競賽、陳列示范、展會、聯合促銷
三、促銷高手必懂四種概念
  1.促銷活動中的“溢價性”概念
  2.促銷活動中的“回血性”概念
  3.促銷活動中的“耐藥性”概念
  4.促銷活動中的“價格歧視”概念
第五部分:客戶篇
一、客戶關系與CRM
  1.客戶關系的本質
  2.客戶關系的價值
  3.維護客戶的方法
二、客戶關系“120期望法則”
  1.顧客滿意度的相對性
  2.顧客滿意度的主觀性
  3.顧客滿意的內在邏輯
  4.顧客滿意的外在表現
  5.實戰案例解讀
三、服務流程再造
  1.服務流程的增補
  2.服務流程的調序
  3.服務流程的重組
  4.服務流程的精減
  5.實戰案例解讀
第六部分:終端篇
一、八種難纏客戶的應對方式
  1.偏執型
  2.癔癥型
  3.強迫型
  4.回避型
  5.依賴型
  6.分裂型
  7.攻擊型
  8.自戀型
二、終端成交的方法
  1.使顧客開口的六種方式
  2.打消顧客疑慮的五種手段
  3.促使顧客成交的八種情況
三、大客戶直銷
  1.大客戶的類型
  2.大客戶的需求
  3.大客戶銷售的技巧