課程大綱

人與人之間的能力差異集中體現(xiàn)解決問(wèn)題的能力方面，而解決問(wèn)題的能力又取決于思維模式。”

  《優(yōu)勢(shì)思維：?jiǎn)栴}分析與解決》就是這樣一門幫助大家分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的的思維方法和技巧的課程。本課程不是給理論家準(zhǔn)備的，它是為實(shí)踐誕生的，因此，每個(gè)方法都必須針對(duì)案例去研究、分解、確定步驟、得出結(jié)論，因此它不是為了提高我們的智商，而是要解決工作中出現(xiàn)的疑惑。

本課程在研究美國(guó)麥肯錫和Alamo等幾家著名咨詢公司解決問(wèn)題方法論之后，結(jié)合中國(guó)人思維特點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行了本土化的改進(jìn)，主要貢獻(xiàn)在于：一是改進(jìn)了案例分析，使其本土化，從而更加適用中國(guó)企業(yè)的管理習(xí)慣，二是依據(jù)中國(guó)企業(yè)員工的習(xí)慣，將案例分析與結(jié)論形成更加簡(jiǎn)化的工具和實(shí)施步驟，方便學(xué)員掌握使用。

課程目的：

**培訓(xùn)，可以使學(xué)員掌握以下技巧：

1.提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的解決問(wèn)題技巧，提高團(tuán)隊(duì)決策能力

2.學(xué)習(xí)一種團(tuán)隊(duì)共同的思維和溝通語(yǔ)言

3.面對(duì)復(fù)雜或簡(jiǎn)單的問(wèn)題、決策和規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均能開(kāi)展更快捷有效的工作；

4.在基于事實(shí)（并不是猜測(cè)或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯(cuò)誤信息；

5.找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施；

6. **出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施；

授課時(shí)長(zhǎng)： 2天

授課對(duì)象：企業(yè)管理人員、骨干員工

授課方式：視頻案例分析、研討，老師講授，學(xué)員演練

授課內(nèi)容：模塊主要內(nèi)容授課

方式**部分:認(rèn)知差異與思維流程l 什么是問(wèn)題

l 解決問(wèn)題的誤區(qū)

l 解決問(wèn)題的常用分析工具

l 有效的問(wèn)題分析與解決模型

n 狀況評(píng)估

n 問(wèn)題分析

n 解決方案

n 應(yīng)變措施

解決問(wèn)題的四種技能案例分析、講解，模型導(dǎo)入第二部分:問(wèn)題意識(shí)和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題l 要有問(wèn)題意識(shí)

l 問(wèn)題意識(shí)的五個(gè)要素

l 問(wèn)題意識(shí)與信息情報(bào)

l 企業(yè)的四大類問(wèn)題

l 問(wèn)題依時(shí)間序列分類案例分析、講解，學(xué)員演練第三部分:狀況評(píng)估和明確問(wèn)題l 狀況評(píng)估的四大環(huán)節(jié)

n 信息資料的收集整理

n 查明具體的問(wèn)題

n 把握問(wèn)題的輕重緩急

n 確認(rèn)真正的問(wèn)題

l 認(rèn)準(zhǔn)真正問(wèn)題的四個(gè)步驟

n 收集和分析信息和數(shù)據(jù)

n 和熟悉該問(wèn)題的人談話

n 盡量掌握問(wèn)題的**手資料

n 確認(rèn)所有的發(fā)現(xiàn)案例分析、講解，學(xué)員演練第四部分:問(wèn)題分析和確認(rèn)原因l 問(wèn)題陳述的引發(fā)因素

l 利用引發(fā)因素

l 問(wèn)題分析的四大環(huán)節(jié)

n 描述面臨的問(wèn)題

n 識(shí)別可能的原因

n 評(píng)估可能的原因

n 確認(rèn)真正的原因案例分析、講解，學(xué)員演練第五部分: 選擇方案和決策分析l 決策分析的四大環(huán)節(jié)

n 明確決策目的

n 評(píng)估選擇方案

n 評(píng)估決策風(fēng)險(xiǎn)

n 作出**終方案

l 決策過(guò)程中的誤區(qū)

l 決策誤區(qū)的成因案例分析、講解，學(xué)員演練第六部分:潛在問(wèn)題與預(yù)防措施l 潛在問(wèn)題分析的四大環(huán)節(jié)

n 識(shí)別潛在問(wèn)題

n 找出可能原因

n 采取預(yù)防措施

n 計(jì)劃應(yīng)急措施案例分析、講解，學(xué)員演練