課程大綱

行業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)劃與產(chǎn)品商業(yè)模式設(shè)計課程簡介(1)  背景：

有的運營商，集客業(yè)務(wù)產(chǎn)品多達幾十種到一百種，有些產(chǎn)品很少創(chuàng)收，有些發(fā)展了10多年業(yè)發(fā)展不起來，但是還掛在產(chǎn)品線上。

集客市場的到底應(yīng)該如何規(guī)劃業(yè)務(wù)才能有效創(chuàng)收，怎么樣設(shè)計商業(yè)模式才能提高利潤？

國際上先進企業(yè)使用的業(yè)務(wù)規(guī)劃工具和商業(yè)模式設(shè)計模板，可以很好地幫助集客規(guī)劃和產(chǎn)品商業(yè)模式設(shè)計。目前快速發(fā)展的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，像金融、醫(yī)療、教育、物流等重點行業(yè)，需要不斷完善業(yè)務(wù)規(guī)劃和探索商業(yè)模式設(shè)計，盡早從通信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的管道收入模式，提升附加收入，促進改善運營商收入結(jié)構(gòu)單一，收入上升，利潤下降的被動局面。

(2)  課程亮點

本課程重點介紹行業(yè)業(yè)務(wù)開展市場洞察的方法，結(jié)合公司戰(zhàn)略意圖，對新業(yè)務(wù)開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新設(shè)計和中期規(guī)劃。課程中將利用商業(yè)模式設(shè)計工具，帶領(lǐng)學員開展針對運營商新業(yè)務(wù)的商業(yè)模式設(shè)計演練，學以致用，幫助運營商集客管理者提升商業(yè)模式的設(shè)計能力。

課程時長2天

(3)  課程收益：

掌握集客業(yè)務(wù)市場洞察，創(chuàng)新焦點設(shè)計，以及符合公司戰(zhàn)略意圖的新型業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃。

熟悉商業(yè)模式工具的使用，學會對新業(yè)務(wù)，例如大數(shù)據(jù)等，進行客戶細分定位。

重點掌握利潤模式、核心資源配給、核心業(yè)務(wù)設(shè)計、合作伙伴整合等，提升實際運營業(yè)務(wù)的盈利能力。 目標學員中高級業(yè)務(wù)管理者、業(yè)務(wù)規(guī)劃人員、利潤成本管理人員。

集客行業(yè)總監(jiān)、行業(yè)經(jīng)理主要學習程序、內(nèi)容及形式

一、集客業(yè)務(wù)規(guī)劃

1、 市場洞察

宏觀分析（市場、行業(yè)、技術(shù)等）

客戶需求的發(fā)展趨勢

競爭對手的策略

我們企業(yè)的核心競爭力

課堂演練：按照工具模板，開展所選業(yè)務(wù)的市場洞察與機會分析

參考案例：金融行業(yè)業(yè)務(wù)、智慧城市業(yè)務(wù)、大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等

2、 戰(zhàn)略意圖

業(yè)務(wù)愿景：新業(yè)務(wù)未來發(fā)展的設(shè)想和藍圖

戰(zhàn)略目標：3-5年后的業(yè)務(wù)特征和關(guān)鍵指標體系

主要發(fā)展路徑（發(fā)展節(jié)奏）

審核：新的業(yè)務(wù)是否與公司戰(zhàn)略重點相吻合

新的業(yè)務(wù)創(chuàng)造了新的價值來源：提升業(yè)績差距？彌補機會差距？

這個價值來源可否持續(xù)？是否體現(xiàn)公司核心競爭優(yōu)勢

課堂演練：按照工具模板，開展所選業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略意圖分析

參考案例：金融行業(yè)業(yè)務(wù)、智慧城市業(yè)務(wù)、大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等

3、 創(chuàng)新焦點

公司未來業(yè)務(wù)組合策略

新的業(yè)務(wù)三種創(chuàng)新模式

與市場同步的探索與試驗

資源利用、投資與行業(yè)變化

課堂演練：按照工具模板，開展所選業(yè)務(wù)的創(chuàng)新焦點分析

參考案例：金融行業(yè)業(yè)務(wù)、智慧城市業(yè)務(wù)、大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等

二、產(chǎn)品商業(yè)模式設(shè)計

為什么很多產(chǎn)品設(shè)計上市以后，銷售不出去？

行業(yè)產(chǎn)品案例選擇：金融行業(yè)業(yè)務(wù)、智慧城市業(yè)務(wù)、大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等

按照選擇產(chǎn)品開展產(chǎn)品商業(yè)模式設(shè)計、研討、講評。

1、 客戶細分

產(chǎn)品不可能滿足所有客戶

瞄準**重要的客戶開展設(shè)計

案例：樂視機頂盒的客戶細分

2、 客戶價值主張定位

選擇滿足客戶哪方面的價值期盼，產(chǎn)品性價比、質(zhì)量，還是其他

滿足客戶的價值主張，也能與本企業(yè)的業(yè)務(wù)競爭策略匹配

案例：樂視收費客戶得價值追漲

3、 渠道通路設(shè)計

選擇什么樣的通路和銷售渠道，可以將產(chǎn)品和價值傳遞客戶

4、 客戶關(guān)系

以什么樣的方式與客戶建立和位置關(guān)系

案例：小米的客戶參與式互動關(guān)系是如何運作的

5、 利潤來源

利潤如何產(chǎn)生，產(chǎn)品、服務(wù)，還是其他？

案例：樂視的利潤來源設(shè)計

6、 核心資源

我們企業(yè)提供什么核心資源

這種資源可以持續(xù)支持利潤來源

7、 關(guān)鍵業(yè)務(wù)

將核心資源轉(zhuǎn)變成什么樣的業(yè)務(wù)，來支持商業(yè)模式的運作

8、 重要合作

整個模式的運作需要哪些不可或缺的外部合作

9、 主要成本

支持整體商業(yè)模式運作，有哪些主要成本

三、案例設(shè)計匯報

總結(jié)與行動計劃