課程大綱

《行業(yè)分析、需求挖掘、解決方案設(shè)計與呈現(xiàn)》

背景：

三大運營對行業(yè)大客戶的爭奪越來越激烈

大客戶內(nèi)部運營的復雜性使得信息化應用千差萬別

通信產(chǎn)品式的營銷很難滿足大客戶的需求

由產(chǎn)品銷售升級為信息化解決方案銷售成為了必然

一些領(lǐng)先的運營商開始了組織優(yōu)化和員工能力轉(zhuǎn)型

本課程：

在研究IBM由產(chǎn)品銷售到信息化解決方案轉(zhuǎn)型的思路、工具和方法論之后，結(jié)合近年來通信行業(yè)咨詢培訓的研究成果，基于以下兩個能力模型開發(fā)而成本課程。

IBM大客戶解決方案銷售能力模型     行業(yè)信息化解決方案設(shè)計能力模型

四大收獲：

系統(tǒng)地梳理客戶理行業(yè)狀況、行業(yè)知識（了解客戶比了解產(chǎn)品更重要）

掌握一套基于客戶行業(yè)價值鏈、客戶痛苦鏈和客戶愿景的需求挖掘方法工具

掌握一套基于客戶感知的，非產(chǎn)品化的的解決方案設(shè)計方法

學會以打動客戶為目的的商務呈現(xiàn)方法

整體安排

通信用時：12小時（二天）

學員人數(shù)：40人以內(nèi)

課程類別：企業(yè)內(nèi)訓

通信形式：講授、體驗、游戲、討論分享

課程特色：采用顧問診斷方式設(shè)計課程，課程采用客戶的實例展開，體驗教練式授課風格，以學員為主體的引導式教學。

適用對象：解決方案支撐經(jīng)理、銷售經(jīng)理、總監(jiān)

課程大綱：

**部分：銷售現(xiàn)狀與解決方案設(shè)計開發(fā)能力素質(zhì)模型      

1、 說出你的困惑

2、 高通的故事

3、 大客戶銷售能力模型

產(chǎn)品知識、銷售技能、人際關(guān)系、客戶行業(yè)知識

4、 本課程內(nèi)容設(shè)計與學習方式

第二部分：解決方案設(shè)計的心理學原理  

1、 客戶是如何被打動的（No pain，no change?。?/p>

  案例：倍加設(shè)防的老師是如何被銷售的

2、 客戶改變的心理學公式

3、 從FAB到SPIN

4、 解決方案的定義

第三部分：解決方案設(shè)計開發(fā)的八大行為準則      

     （懂的銷售機理，才能寫出打動客戶的方案）

1、 沒有痛苦，就不會有改變（痛苦如何在公司內(nèi)散布及關(guān)聯(lián)）

2、 購買者需求的四個層次

3、 隱性商機與顯性商機。

4、 先診斷，再下藥

5、 解決方案與購買愿景

6、 聯(lián)系人與決策人

7、 以價值為基礎(chǔ)的關(guān)系。

8、 成交公式

討論：根據(jù)成交公式，描述一個完整的銷售流程

第四部分：行業(yè)分析      

1、 為什么行業(yè)知識成為解決方案設(shè)計的**大瓶頸

2、 行業(yè)分析的目的與價值

3、 行業(yè)分析的四大步驟

宏觀環(huán)境分析

技術(shù)進步對行業(yè)業(yè)務的影響

客戶需求變化對行業(yè)業(yè)務的影響

行業(yè)標桿對行業(yè)業(yè)務的影響

第五部分：需求挖掘        

     （客戶的需求來自于客戶的業(yè)務困惑，不能解讀業(yè)務就找不到客戶的痛）

1、 需求層次理論的啟發(fā)

生存、發(fā)展與價值

2、 信息化如何讓客戶企業(yè)生存與發(fā)展的更好？

3、 趨勢需求挖掘法

客戶行業(yè)發(fā)展狀況與未來趨勢

案例1、快消行業(yè)的營銷管理

討論：政務通、校訊通

4、 競爭需求挖掘發(fā)法

客戶行業(yè)競爭態(tài)勢

案例2：湖南同行客戶的競爭與需求激發(fā)

5、 客戶商業(yè)模式與業(yè)務流程

業(yè)務流程需求挖掘法

案例3：長途貨運公司

演練：工商、稅務、農(nóng)信的業(yè)務流程與需求挖掘

6、 愿景需求挖掘法

個人期望與組織目標

第六部分：解決方案架構(gòu)設(shè)計與撰寫              

1、 定制方案的兩個先決條件

2、 梳理客戶需求，發(fā)掘我方優(yōu)勢

3、 梳理產(chǎn)品與服務，發(fā)掘差異化機會

演練：產(chǎn)品價值與差異化的發(fā)掘

4、 影響客戶決策的表達邏輯

視頻：why—hou-- what

5、 打動客戶的解決方案邏輯架構(gòu)設(shè)計

綜合演練：

PPT 結(jié)構(gòu)優(yōu)化

6、 解決方案的結(jié)構(gòu)化內(nèi)容撰寫

結(jié)構(gòu)化表達的四個原則

第七部分：客戶感知化解決方案呈現(xiàn)

1、 從好萊塢大片到一流幻燈片

2、 如何呈現(xiàn)你的解決方案：啟、承、轉(zhuǎn)、合

3、 啟：如何處理開頭

講個故事：情景、疑問、沖突

視頻：喬布斯的演講

4、 承：如何轉(zhuǎn)換到主題

自然過渡、有效承接  

5、 轉(zhuǎn)：如何分析論證

演練：痛、原因、思路、價值、方案與案例

6、 合：如何處理結(jié)尾

回顧與反思、濃縮與升華、后續(xù)行動與思考

課程回顧、總結(jié)與分享