【課程大綱】

第一部分：職場倫理

1.  什么是倫理？

2.  什么是職場倫理

3.  個體的基本職場倫理有哪些？

4.  上級與下級的職場倫理

5.  跨部門的職場倫理

6.  小組研討：你們喜歡什么什么樣的管理者？

第二部分：管理者的角色定位

1.  當(dāng)代管理者面臨的挑戰(zhàn)?  

2.  管理者的心理定位：上級的謀士與將領(lǐng)

3.  管理者的行為定位：下級的榜樣

4.  管理者的自我角色認(rèn)知

5.  管理者應(yīng)做好的五項工作

6.  現(xiàn)代企業(yè)管理者的勝任力模型

第三部分：管理者的職業(yè)素養(yǎng)

案例討論：漁夫的啟示

1．窮人和富人的區(qū)別

2．如何愛上自己的崗位——認(rèn)知上的敬業(yè)

3．以目標(biāo)為導(dǎo)向——行為上的敬業(yè)

4．愛上自己的企業(yè)——感情上的敬業(yè)

5．責(zé)與債——責(zé)任心的認(rèn)知

6．工作是為了實現(xiàn)目標(biāo)而非任務(wù)——責(zé)任心的本質(zhì)

7．支持和維護(hù)組織的目標(biāo)——責(zé)任心的基礎(chǔ)

8．高度的熱情和額外的努力——負(fù)責(zé)任人生觀

9．做有用的人——奉獻(xiàn)精神的認(rèn)知

10．愛是付出，做對世界有用的事是做功德——奉獻(xiàn)精神的本質(zhì)

11．以做功德的心態(tài)在崗位上奉獻(xiàn)——奉獻(xiàn)精神的基礎(chǔ)

12．體現(xiàn)生命的價值——奉獻(xiàn)精神的升華

13．管理者牧師的心態(tài)

14．管理者母親的心態(tài)

15．管理者的教練心態(tài)

第四部分：管理者的溝通與激勵能力訓(xùn)練

1.溝通的認(rèn)知：是生存的最基本技能

2.成熟的標(biāo)志是能憋住話，不該說的不說

3.與上級溝通：不犟嘴

4.與同級溝通：不爭論

5.與下級溝通：不埋怨、不抱怨、不講背時話

6.日常的溝通：不妄加評判、正確表達(dá)需求

7.溝通中的傾聽：嗯、啊、哇、咦

8.激勵下屬的溝通：做下屬的教練

9.溝通中的激勵：如何發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)、如何使用賞識的偉大力量、

10.九型人格的激勵方式

第五部分：組織與分工能力訓(xùn)練——選人的基礎(chǔ)

1．通過工作分析進(jìn)行“定崗”“定編” 的思路與方法

2．部門組織架構(gòu)圖的設(shè)計訓(xùn)練

3．如何測算崗位定額的飽和度？

4．“空編”與“超編”的規(guī)則

5．崗位說明書的制作訓(xùn)練

6．勝任力模型的認(rèn)知與任職資格的制作

7．人才規(guī)劃的認(rèn)知

8．如何進(jìn)行人才盤點(diǎn)

9．如何預(yù)測本部門的招聘需求？

10．如何向人力資源部門提報本部門的招聘計劃

11．如何做好人才梯隊的開發(fā)？

12．如何解決“越快馬越加鞭”的怪現(xiàn)狀；

第六部分：招聘管理與面試能力訓(xùn)練——選人的技術(shù)

案例：獅子大王招聘保安因何失敗？

1．找準(zhǔn)入對行的人——別找全能的鴨子

2．面試目的認(rèn)知

3．面試失敗的原因

4．結(jié)構(gòu)化面試的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

5．能力測評的操作

6．無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的操作

7．心理測評技術(shù)

8．主流的面試手段效果評估

9．人才測評技術(shù)經(jīng)驗分享

10．如何撰寫結(jié)構(gòu)化的面試結(jié)果

11．演練：面試控制和技巧訓(xùn)練

第七部分：目標(biāo)與計劃管理能力訓(xùn)練——用人的基礎(chǔ)

1．完成上級下達(dá)的目標(biāo)即是對上級負(fù)責(zé)

2．目標(biāo)與計劃的關(guān)系

3．目標(biāo)分解的工具與方法

4．小組目標(biāo)分解演練

5．計劃的三步曲

6．計劃的七要素

7．計劃的表現(xiàn)形式

8．執(zhí)行計劃的一般程序

9．小組計劃制定演練

第八部分：績效管理能力訓(xùn)練——用人的技術(shù)

1．下屬完成崗位績效即是對下級成功的管理

2．績效管理模式介紹及診斷分析

3．績效管理的流程

4．如何制定績效計劃

5．如何制定組織目標(biāo)

6．如何將組織目標(biāo)分解

7．指標(biāo)量化思路——沒有不能量化的指標(biāo)

8．績效指標(biāo)量化的維度與方法

9．建立績效評估標(biāo)準(zhǔn)的四種模式

10．如何與下屬進(jìn)行有效的績效溝通？

11．如何與下屬對績效計劃表達(dá)成共識？

12．績效輔導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)及流程；

13．績效結(jié)果的反饋面談技巧——結(jié)構(gòu)化的績效面談

14．如何促進(jìn)員工的績效改善

15．績效評估結(jié)果的應(yīng)用

第九部分：下屬培育與自我成長——育人

1．下屬培養(yǎng)意識評估測試

2．下屬缺乏培訓(xùn)的原因分析

3．培訓(xùn)下屬的三種途徑分析

4．工作指導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作五步走

5．如何將工作分解成步驟和要點(diǎn)提取

6．工作指導(dǎo)的四個階段

7．現(xiàn)場小組工作指導(dǎo)演練

8．新員工的引導(dǎo)

9．培育下屬的要點(diǎn)—冰山模型

第十部分：管理者的內(nèi)功修煉

1．學(xué)習(xí)力的認(rèn)知與要素

2．想像力與創(chuàng)造力訓(xùn)練

3．學(xué)習(xí)的境界

4．學(xué)習(xí)的方式和途徑

第十一部分：答疑與總結(jié)