【課程大綱】

一、績效管理現狀診斷

并沒有實現高層管理者的期望；

對中層管理者沒太大用處；

增加了員工的負擔，降低了員工滿意度；

人力資源部孤軍奮戰，費力不討好；

討論：我為什么不喜歡績效管理；

二、績效管理問題分析

來自定位認知的問題；

來自流程設計的問題；

來自制度落地的問題；

來自技術操作的問題；

來自組織溝通的問題；

來自人員水平的問題；

討論：本企業推行績效管理最大的問題

三、績效管理知識應知應會

績效管理的起源與發展

績效管理在中國的實踐

成功企業對績效管理的評價

失敗企業對績效管理的評價

企業管理歸根結底就是績效管理

討論：績效管理的目的

績效管理的重要性

績效管理的原則

績效管理的系統模型與流程設計

績效管理中各部門的角色定位與職責分工

高層管理者對績效管理的思維定位與科學認知

中層管理者對績效管理的思維定位與科學認知

基層員工對績效管理的思維定位與科學認知

討論：績效管理成與敗的關鍵

四、績效管理的方法

德能勤績的測評

民主測評

檢查評比

360度綜合考核

平衡計分卡（BSC）模式

關鍵績效指標（KPI）模式

目標管理（MB）模式

績效管理方法比較及優劣勢分析

討論：根據本企業現狀分析何種模式比較適用

五、如何進行績效指標分解并建立部門指標庫

什么是目標？

什么是KPI

目標與任務的區別

如何確定組織目標

魚骨圖法分解組織目標

頭腦風暴法分解組織目標

關鍵結果領域法分解組織目標

關鍵成功因素法分解組織目標

目標策略法分解組織目標

如何繪制企業績效指標矩陣圖

行動學習：如何制定組織目標并分解至部門

如何建立部門績效指標庫

六、如何制定崗位績效計劃

如何從績效指標庫中提取績效指標

練習：為自己的下屬崗位制定績效指標

如何為指標設定工作標準

績效指標的考核標準如何量化

演練：目標制定練習及點評

能力指標如何量化

工作結果指標如何量化

態度指標如何量化

演練：現場練習如何量化能力與態度指標

如何保證評分標準的公平性

演練：指標評分標準制定及點評

七、如何進行績效溝通

績效溝通的必要性

績效溝通的意義

績效溝通的過程

績效溝通的內容

績效溝通的禁忌

績效溝通中容易出現的矛盾及解決方案

績效溝通的三重境界

八、績效輔導與面談

績效輔導的重要性

績效輔導的傳幫帶

績效面談內容和提綱

績效面談的技巧和注意事項

演練：結構化的績效面談

九、績效評估結果的應用

強制分布在績效結果中的使用

績效改進在培訓系統中的價值

績效檔案的管理

十、討論與總結