一、 新生代員工管理

1、 新生代-我們來了

（1） 何謂新生代員工

（2） 新生代員工進入職場的現象

（3） 新生代員工分析

2、 基于MTP觀點的新生代員工管理

（1） 何謂MTP

（2） 轉換思維-勿以己之長比他人之短

工具：U型理論

（3） 了解需求-根據新生代員工的需求進行管理

工具：了解需求的方法和手段

（4） 以心相待-與新生代員工建立信賴關系

模型：新的溝通模型

（5） 活用領導形態-用因人而異的領導方式管理團隊

測評：你的領導形態

（6） 人力資源三層面-助你叱咤職場

模型：人力資源三層面模型

二、 老員工管理

1、 建立良好信賴關系的心得

（1） 案例研討：《某老員工的煩惱》

（2） 與人建立良好信賴關系的心得

2、 老員工的一般特征

（1） 案例研討：《某老員工的話》

（2） 老員工的一般特征

3、 基于MTP觀點的老員工管理

（1） 對前輩表示必要的尊重

（2） 努力、積極發現老員工身上的優點

（3） 尊重老員工本人的能力

（4） 讓老員工理解和接受自己的工作職責

（5） 讓老員工擔當起責任

（6） 積極傾聽老員工的建議并進行商談

三、 打造團隊凝聚力

1、 定位-為何需要團隊

（1） 何謂團隊

（2） 團隊的特征

（3） 目標的連鎖

2、 團隊協作

（1） 游戲：如何實現高效團隊

（2） 團隊合作的六要素

核心領導

共同目標

周密計劃

分工合作

過程控制

有效協調（團隊沖突解決）

3、 團隊溝通與合作

（1） 什么是團隊溝通

（2） 影響團隊溝通的要素

（3） 高效團隊溝通的要素

四、課程結束與回顧