課程背景

    銀行中層管理者多由各業務部門中的業務高手提拔而來，雖然具有極高的銀行相關的專業知識和技能，但對于管理的知識和技能所缺甚多，面臨著一系列的組織問題、業績達成問題、人員管理問題等問題。如何與上級、同級、部屬（下屬）以及外部環境（主管當局、行業協會、其他競爭對手的銀行、客戶等）和諧共處，是每一名銀行中層管理者必須思考和面臨的問題。

銀行中層管理者如果缺乏對自己的角色認知，就很容易形成上擠下壓左右踩的問題。銀行中層管理者，是組織的中堅力量，如何做到下頂上提左右逢源，關鍵還是要充分理解自己在組織中所處的位置、立場和職責。

課程介紹

本課程是一門基于日本產業訓練協會授權的MTP（英文Management Training Program各首字母的簡稱 ，即企業中高層管理技能訓練，最初是美國為有效提高企業管理水平而研究開發的一套培訓體系。1950年被導入日本之后，先后歷經12次改版，日臻完善，目前已經成為當今世界500強企業培訓其管理者必備的經典管理培訓之一。）的觀點，結合蔡錦老師十余年銀行管理工作經驗所研發的面向銀行中層管理者的管理課程。能夠幫助銀行中層管理者有效樹立自己的角色認知，在自己正確的立場上去處理與本職位相關的管理問題。實現完善的向上管理、向下管理、橫向管理、對外管理以及自我管理。

課程收益

1.學習管理的基本理念；

2.了解常見的管理角色錯位，從而更有利于職業化成長；

3.充分理解銀行中層管理者的立場、職責、態度，發揮團隊管理者的作用；

4.掌握作為中層管理者的向上管理、向下管理、橫向管理、對外管理以及自我管理的方法和工具，最終實現組織績效。

課程時間

1-2天

課程大綱

一、        明確自己在銀行中的定位

1、 管理概述

2、 管理與人力資源

3、 管理的五個層次

4、 銀行中層管理者在組織中的立場和職責

5、 常見銀行中層管理者角色錯位

6、 下屬眼中的銀行中層管理者

7、 銀行中層管理者的三大難關

8、 銀行中層管理者的軟肋

9、 銀行中層管理者應有的態度

【案例研討】：營銷部業務績效的達成

【工具】：科學方法PDS

二、        銀行中層管理者的向上管理

1、 銀行目標的連鎖及達成方法

2、 接受上司工作指示和命令的方法

3、 向上司進行工作匯報的方法

4、 對上司輔佐的方法

5、 如何承擔責任

6、 占用上司時間如何做好準備

7、 善用領導

三、        銀行中層管理者的向下管理

1、 組織運作的原則

（1）命令系統的統一

【案例研討】：《某銀行人力資源部門的命令下達》

（2）職務的期待/職務的認知

【案例研討】：《某銀行行長秘書的新任務》

（3）授權

【工具】：職務認知的整合圖解

2、 目標分解、目標設定及目標反饋

【工具】：目標設定工具、目標反饋工具

3、 工作委派

【工具】：分配工作工具

【工具】：銀行部門內部屬成熟度的判斷方法

4、 部屬培育的必要性以及方法

5、 使用人的行為圖解以及人的需求有效調動部屬積極性

6、 以身作則，做好示范

【案例研討】：人民幣部門主管的示范

7、 表揚與批評

【工具】：積極性反饋工具BIA

【工具】：發展性反饋工具BID

四、        銀行中層管理者的橫向管理

1、 尊重

2、 惜緣

3、 統合協調-建立信賴關系

4、 協調助人-予人玫瑰，手有余香

5、 信賴關系

五、        銀行中層管理者的對外管理

1、 信息收集的方法以及有效將獲得的信息變為銀行有用的數據加以利用的方法

2、 作為銀行新聞發言人的注意事項

3、 作為銀行對外的窗口對外有效宣傳的方法

六、        銀行中層管理者的自我管理

1、 嚴于律己、說到做到，起到表率作用

2、 提升自我意識以及自我啟發的方法

七、課程回顧與課程結束