主講：蔡錦老師  6課時

一、     新生代員工管理

1、新生代-我們來了

（1）  何謂新生代員工

（2）  新生代員工進入職場的現象

（3）  新生代員工分析

2、基于MTP觀點的新生代員工管理

（1）  何謂MTP

（2）  轉換思維-勿以己之長比他人之短

工具：U型理論

（3）  了解需求-根據新生代員工的需求進行管理

工具：了解需求的方法和手段

（4）  以心相待-與新生代員工建立信賴關系

模型：新的溝通模型

（5）  活用領導形態-用因人而異的領導方式管理團隊

測評：你的領導形態

（6）  人力資源三層面-助你叱咤職場

模型：人力資源三層面模型

二、     老員工管理

1、建立良好信賴關系的心得

（1）  案例研討：《某老員工的煩惱》

（2）  與人建立良好信賴關系的心得

2、老員工的一般特征

（1）  案例研討：《某老員工的話》

（2）  老員工的一般特征

3、基于MTP觀點的老員工管理

（1）  對前輩表示必要的尊重

（2）  努力、積極發現老員工身上的優點

（3）  尊重老員工本人的能力

（4）  讓老員工理解和接受自己的工作職責

（5）  讓老員工擔當起責任

（6）  積極傾聽老員工的建議并進行商談

三、     打造團隊凝聚力

1、定位-為何需要團隊

（1）  何謂團隊

（2）  團隊的特征

（3）  目標的連鎖

2、團隊協作

（1）  游戲：如何實現高效團隊

（2）  團隊合作的六要素

核心領導

共同目標

周密計劃

分工合作

過程控制

有效協調（團隊沖突解決）

3、團隊溝通與合作

（1）  什么是團隊溝通

（2）  影響團隊溝通的要素

（3）  高效團隊溝通的要素

四、課程結束與回顧