課程背景

本課程是一門基于日本產業訓練協會授權的MTP（英文Management Training Program各首字母的簡稱 ，即企業中高層管理技能訓練，最初是美國為有效提高企業管理水平而研究開發的一套培訓體系。1950年被導入日本之后，先后歷經12次改版，日臻完善，目前已經成為當今世界500強企業培訓其管理者必備的經典管理培訓之一。）的觀點，結合蔡錦老師十余年銀行工作經驗所研發的管理課程。體現了對新生代銀行職員管理的最優模式。也是對新生代銀行職員的管理在尊重人性和科學方法上兩大支柱的深刻體現。同時能讓銀行管理者有效掌握對新生代銀行職員管理的方法、流程、步驟和技巧，讓新生代銀行職員在知識上，技能上、態度上符合企業的要求。

課程收益

1.了解新生代銀行職員的特點、典型行為和內在價值觀；

2.了解針對新生代銀行職員管理的管理模式和趨勢；

3.掌握讓新生代銀行職員進入職場（所在網點）形成正確起步的方法和工具。

4.掌握根據新生代銀行職員的需求進行管理的工具和方法，并有效提升新生代銀行職員在暫時無法實現其需求時努力跨越障礙取得工作業績的方法；

5.掌握與新生代銀行職員建立良好信賴關系的方法和技巧；

6.掌握激發新生代銀行職員具有良好工作態度的方法和技巧；

7.了解不同的領導型態并學會使用不同的領導型態對新生代銀行職員進行管理。

課程時間

根據不同需求1-2天（6小時/天）

課程大綱

一、  新生代銀行職員的典型行為和內在價值觀

1、 何謂新生代銀行職員

2、 新生代銀行職員領導和管理的宏觀背景

3、 新生代銀行職員進入職場的現象

4、 新生代銀行職員的價值主張

5、 新生代銀行職員的行業分析

6、 新生代銀行職員分析

7、 新生代銀行職員領導和管理的定位

8、 新生代銀行職員的管理趨勢

二、  基于MTP觀點的新生代銀行職員入職管理

1、 正確的起步

（1）   第一印象的重要性

（2）   使新生代銀行職員進入正確起步的思考點

（3）   迎接新生代銀行職員的流程

2、 盡快融入

（1）   為何要融入團隊

（2）   如何引導新生代銀行職員融入團隊

（3）   新生代銀行職員價值觀與企業價值觀的嫁接

（4）   新員工心理契約的管理策略

三、  基于MTP觀點的新生代員工的職中管理

1、 了解需求-根據新生代銀行職員的需求進行管理

（1）   管理與人的行為

（2）   刺激與需求

（3）   管理與人的需求

（4）   如何了解人的需求

（5）   需求不滿的行為圖解

（6）   需求不滿的行為分析

（7）   員工個人需求與企業需要的結合

（8）   個人需求不滿的對應

2、 以心相待-與新生代銀行職員建立信賴關系

（1）   建立良好人際關系的要訣

（2）   以身作則

（3）   轉換思維，勿以己之長比他人之短

（4）   營造良好的工作氛圍

（5）   實現工作與生活的平衡

（6）   職業生涯規劃助力新生代銀行職員職場發展

（7）   銀行職員情緒疏導

（8）   管理者個人魅力塑造

3、 立足現實-激發新生代銀行職員正確的工作態度

（1）   何謂態度

（2）   態度的啟發

（3）   溝通與反饋

4、 活用領導型態-用因人而異的領導方式管理新生代團隊

（1）   指示型

（2）   整合型

（3）   參與型

（4）   委任型

四、課程結束及回顧