一、 明確自己的企業的定位

1、 管理概述

（1）何謂管理

（2）管理的目的與目標

（3）何謂好的管理

（4）管理的5個層次

2、 管理者在組織中的立場和職責

（1） 員工和管理者的區別

（2） 管理者的立場

（3） 管理者的職責

3、 管理者應有的態度

【案例研討】：老婦人與泰勒

（1） 達成的意愿

（2） 打破現狀

（3） 科學的方法

【工具】：科學方法PDS

（4） 全面的判斷

（5） 有意識的管理

4、 常見管理者角色錯位

（1）民意代表

1）不是民意代表，不是群眾選舉出來

2）管理者代表公司的利益、代表上司管理員工

（2）莊園地主

1）避免善意地想把工作做好，客觀上錯位

2）不注意方法，強加于人，簡單粗暴，影響到績效的完成

（3）勞動模范

1）管理的主要職責是計劃、安排、督導

2）減少充當部門的救火隊員

3）杜絕事事親力親為

（4）好好先生

1）為了集體利益要會做“惡人”

2）管理是運用各種資源去達成企業目標的過程

5、 管理者的單三大難關

（1） 上司認可

（2） 同事、同級支持

（3） 部屬推崇

6、 忠誠管理者的軟肋

推卸責任

二、 向上管理

1、 目標的達成

（1）有關目標連鎖

（2）有關目標的達成

（3）用數字說話，結果至上

2、 工作的流程

（1）接受工作的指示和命令的方法

（2）如何進行工作匯報

3、 輔佐

(1)對待上司的方法

(2)讓領導做選擇題，把問答題留給自己

(3)問題到此位置善用領導

4、 上情下達

（1）何謂上情下達

（2）上情下達的方法

5、 善用領導

（1）運用領導的優勢達成自己的工作目標

（2）學會對領導的管理

三、 向下管理

1、 組織運作的原則

（1）命令系統的統一

【案例研討】：對張企劃主管的指示

（2）職務的期待/職務的認知

【案例研討】：新任務

（3）授權

【工具】：職務認知的整合圖解

2、 目標的達成

（1）部門目標的分解

（2）一分鐘目標設定、一分鐘反饋

【工具】：目標設定工具、目標反饋工具

（3）讓部屬能夠積極參與其中的目標達成方法

3、 工作的委派

（1）工作指示和命令的下達

（2）接受工作結果

（3）員工的成熟度

【工具】：部屬成熟度的判斷方法

（4）根據不同員工的成熟度選擇不同的領導型態

4、 下情上達

（1）何謂下情上達

（2）下情上達的方法

5、 部屬的培育

（1）何謂部屬培育

（2）部屬培育的必要性

（3）部屬培育的方法

（4）在工作中，賦予工作職責進行部屬培育

6、 調動部屬積極性

（1）理解部屬也是人

（2）人的行為圖解

（3）馬斯洛需求理論介紹

（4）了解部屬的需求

（5）需求不滿

（6）需求不滿的類型和表現

（7）增強部屬需求不滿的耐性

7、 以身作則，做好示范

（1）以身作則的重要性

（2）如何做好示范

【案例研討】：

8、 表揚與批評

（1）積極性反饋

（2）積極性反饋的方法

（3）積極性反饋方法的練習

（4）發展性反饋

（5）發展性反饋的方法

（6）發展性反饋的練習

四、 橫向管理

1、 惜緣，做好沖突管理

（1）學會尊重

（2）珍惜緣分

（3）統合式協調

2、 工作的協作和配合

（1）助人-予人玫瑰，手有余香

（2）建立信賴關系

五、 對外管理

1、 信息收集

（1）信息概述

（2）如何將信息變為企業擁有的數據

（3）信息收集的方法

（4）培養對信息的敏感度

2、 新聞發言人，宣傳

（1）公司的代言人

（2）代言人的做法

六、 自我管理

1、 嚴于律己

（1）說到做到

（2）表率

2、 自我啟發

（1）自我意識的提升

（2）自我啟發的方法

七、課程回顧與課程結束