課程背景

面臨瞬息萬(wàn)變的社會(huì)，各行各業(yè)均需要具有打破現(xiàn)狀的觀點(diǎn)，改革和改善組織所面臨的各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)。而中層管理者需要成為組織中問(wèn)題的發(fā)掘者，而且本身也能夠成為問(wèn)題的解決者。管理者的管理工作，也可以說(shuō)是一邊解決問(wèn)題一邊發(fā)揮創(chuàng)造力的過(guò)程。“管理者的工作是每天持續(xù)地解決問(wèn)題”、“只因有問(wèn)題蔡需要配置管理者”，因此“我的職場(chǎng)不存在問(wèn)題”的人才有問(wèn)題。身為管理者，負(fù)有把組織進(jìn)行再造的責(zé)任，需要每天以敏銳的問(wèn)題意識(shí)去觀察組織，否定現(xiàn)狀沒(méi)有不需要解決問(wèn)題和做出決策的管理者。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，是越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)內(nèi)部管理提出了更高的要求，管理者必須要有更強(qiáng)的解決問(wèn)題的能力，使管理成本降得更低，效率變得更快，效果做得最好。企業(yè)在追求高效經(jīng)營(yíng)的過(guò)程必須不斷排除障礙，尋求更有效果和效率的手段，也就是每天都得面對(duì)問(wèn)題，每天都在解決問(wèn)題。管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，會(huì)不斷的遇到問(wèn)題，事務(wù)的問(wèn)題、人的問(wèn)題、執(zhí)行的問(wèn)題等等。

銀行為我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)籌集和分配資金，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門(mén)和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供金融服務(wù)，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中具有重大的作用，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)順利進(jìn)行的紐帶。

銀行進(jìn)行問(wèn)題分析和解決除了上述背景之外，銀行本身就是一個(gè)“高危”的行業(yè)。所謂“高危”行業(yè)并非指工作環(huán)境的危險(xiǎn)，而是指作為對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)起到重要作用的銀行需要進(jìn)行各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)防范，以保證銀行業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。因此，如何在銀行內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，如何去分析發(fā)生的和可能發(fā)生的問(wèn)題，如何去解決問(wèn)題，對(duì)銀行來(lái)說(shuō)具有很重要的現(xiàn)實(shí)意義。

課程介紹

本課程是根據(jù)銀行管理者在管理過(guò)程中應(yīng)具備的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題等必備內(nèi)容，為提升銀行管理者的問(wèn)題意識(shí)、掌握與工作相關(guān)的問(wèn)題解決流程及方法以及與人有關(guān)的問(wèn)題解決流程及方法，進(jìn)而能夠讓部屬與自己站在相同的立場(chǎng)上，具備問(wèn)題意識(shí)和具備解決問(wèn)題的能力，以達(dá)成組織績(jī)效，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改善的課程。

課程宗旨

提升銀行管理者問(wèn)題分析與解決能力，就是提升銀行管理者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，就是提升銀行管理者分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，就是提升銀行管理者問(wèn)題解決的方法的流程化、定型化、結(jié)構(gòu)化和可操作性，就是提升銀行管理者通過(guò)與人有關(guān)問(wèn)題的解決實(shí)現(xiàn)良好的職場(chǎng)信賴關(guān)系，讓部屬能夠按照管理者希望的時(shí)間、希望的地點(diǎn)、希望的方法去完成組織交付的工作任務(wù)，使銀行管理者所處的組織成為能夠不斷發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題，不滿足于現(xiàn)狀，順應(yīng)時(shí)代變化，銳意創(chuàng)新和改善的可持續(xù)發(fā)展的組織，進(jìn)而提升組織對(duì)應(yīng)變化的能力，提升企業(yè)的全面競(jìng)爭(zhēng)力。

課程收益

1、具備職場(chǎng)中的問(wèn)題意識(shí)

2、學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的思路和方法

3、提供整體性問(wèn)題分析與解決模型架構(gòu)

4、學(xué)會(huì)分析問(wèn)題的思路和方法

5、學(xué)會(huì)通過(guò)與人有關(guān)問(wèn)題的解決構(gòu)筑與部屬之間的信賴關(guān)系

6、應(yīng)用系統(tǒng)方法來(lái)預(yù)見(jiàn)潛在問(wèn)題，防患于未然；

7、強(qiáng)化和改善團(tuán)隊(duì)的溝通以便于更有效解決問(wèn)題。

課時(shí)

2天

課程大綱

一、問(wèn)題與問(wèn)題意識(shí)    

1、何謂問(wèn)題

（1）理想狀態(tài)與現(xiàn)狀的差距

（2）不是所期待的狀態(tài)

（3）必須解決的狀態(tài)或事項(xiàng)

2、問(wèn)題的種類(lèi)

（1）救火類(lèi)問(wèn)題

（2）發(fā)現(xiàn)類(lèi)問(wèn)題

（3）預(yù)測(cè)類(lèi)問(wèn)題

結(jié)論：早期發(fā)現(xiàn)早期對(duì)策

      組織中每一個(gè)階層的人都成為“問(wèn)題解決者”才能夠成為創(chuàng)造性組織

3、問(wèn)題意識(shí)

（1）何謂問(wèn)題意識(shí)

（2）銀行內(nèi)問(wèn)題意識(shí)的重要性

（3）引發(fā)銀行內(nèi)問(wèn)題意識(shí)的思維

【工具】創(chuàng)造性思考的流程

（4）銀行相關(guān)問(wèn)題意識(shí)與問(wèn)題解決

（5）形成問(wèn)題意識(shí)的障礙

【案例】《營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)管理者打擊創(chuàng)意的話》、《營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)管理者有效激發(fā)部屬創(chuàng)意的話》

（6）阻礙創(chuàng)造力發(fā)揮的要素

（7）問(wèn)題意識(shí)的提升

二、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的竅門(mén)

1、掌握解決銀行問(wèn)題的能力

（1）解決銀行問(wèn)題的起點(diǎn)是“設(shè)定問(wèn)題”

（2）解決銀行問(wèn)題的兩個(gè)能力

2、發(fā)現(xiàn)銀行問(wèn)題的四個(gè)要點(diǎn)

（1）銀行內(nèi)正在發(fā)生型問(wèn)題

（2）銀行內(nèi)因有追求理想產(chǎn)生的問(wèn)題

（3）銀行內(nèi)預(yù)測(cè)將來(lái)可能發(fā)生的問(wèn)題

（4）銀行內(nèi)由目標(biāo)設(shè)定性的問(wèn)題

【工具】：四象限發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要點(diǎn)法

【工具】：排出輕重緩急的工具：SUG風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

三、管理上問(wèn)題的分析與解決

1、與善用部屬有關(guān)的銀行管理者的問(wèn)題

（1）銀行管理者是通過(guò)部屬來(lái)完成工作的

（2）好的領(lǐng)導(dǎo)原理（統(tǒng)帥的方法）：

     讓部屬做的事，能讓其在希望的時(shí)間、希望的方法，不是猶豫不決而是心甘情愿的去做

2、銀行管理者的責(zé)任圖

（1）管理者每天的工作

（2）管理者與部屬之間的關(guān)系

3、建立銀行內(nèi)良好人際關(guān)系的基本要訣

（1）要告訴部屬工作情形如何

（2）表現(xiàn)好時(shí)要及時(shí)表?yè)P(yáng)

（3）對(duì)部屬有影響的變更要實(shí)現(xiàn)通知

（4）充分發(fā)揮部屬的能力

（5）必須尊重部屬的個(gè)人差異

4、問(wèn)題解決的四階段法介紹（四階段法工具）

案例：銀行信貸部門(mén)小李的故事

（1）掌握事實(shí)

  案例研討：掌握事實(shí)的方法

（2）慎思決定

  案例研討：深思決定的方法

（3）采取措施

  案例研討：采取措施的方法

（4）確認(rèn)結(jié)果

案例研討：確認(rèn)結(jié)果的方法

5、分發(fā)問(wèn)題解決的四階段發(fā)的卡片并講解

6、學(xué)員帶來(lái)的銀行的案例實(shí)演

7、學(xué)員帶來(lái)的自身案例的自我練習(xí)

8、管理者如何去理解部屬

（1）妨礙了解部屬的因素

（2）了解每一位部屬的方法

四、引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同解決問(wèn)題

1、 澄清目標(biāo)

（1）   如何澄清目標(biāo)

（2）   澄清目標(biāo)方法練習(xí)

2、澄清事實(shí)

（1）   如何澄清事實(shí)

（2）   澄清事實(shí)方法練習(xí)

3、團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)

（1）   何謂引導(dǎo)

（2）   團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)的三種方法

（3）   團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)三種方法練習(xí)

4、決策一致

五、問(wèn)題分析解決的預(yù)防應(yīng)變

1、銀行如何識(shí)別潛在問(wèn)題

（1）陳述基本目標(biāo)、行動(dòng)目的和實(shí)施計(jì)劃目的

（2）德?tīng)柗品ǜ咝?shí)用判斷預(yù)測(cè)

【工具】：識(shí)別潛在問(wèn)題的工具：魚(yú)骨圖法

2、提出可能原因

（1）縱橫向探詢找出所有可能原因

（2）繪制魚(yú)骨圖進(jìn)行歸類(lèi)、整理

3、采取預(yù)應(yīng)措施

（1）將沒(méi)有辦法控制的變化控制住，削弱問(wèn)題對(duì)計(jì)劃的影響

（2）措施制定的原因和預(yù)警信號(hào)

【工具】：采取預(yù)應(yīng)措施的工具：知識(shí)管理法

4、風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)應(yīng)

（1）風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)損失大小的影響度圖示

（2）不同風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)應(yīng)方法介紹

   1）風(fēng)險(xiǎn)減少

   2）風(fēng)險(xiǎn)承受

   3）風(fēng)險(xiǎn)回避

   4）風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

五、課程回顧與課程總結(jié)