【培訓背景】—— 
? 為什么員工對自己沒有很好的定位，個人心態總是調整不好呢？ 
? 為什么制度已經明確、流程也清晰、實施起來就執行不下去呢？ 
? 為什么員工工作起來總是在互相扯皮，不知道好好地與別人溝通呢？ 
? 為什么很多簡單的事情月月教、天天做，就是做不好、還是犯同樣的錯誤呢？ 
? 企業的“硬件”有了（廠房、對外形象），可是“軟件”（內部管理）就是上不來？ 
【培訓目標】—— 
開闊學員的視野，幫助學員正確地進行思維，使學員了解企業的運作規律、調整員工正確的心態、明確各自的角色，懂得怎樣去與人交流溝通、學好崗位工作必備的知識、提升各自的工作質量。 
【培訓對象】—— 企業高中級管理人員及各部門經理、主管等 
【課程大綱】—— 

第一部分：溝通 
模塊1 認識溝通 
● 溝通是什么 
● 溝通的作用 
● 溝通的障礙 
模塊2 如何溝通 
● 溝通的過程 
● 溝通的三種形式 
● 有效的溝通步驟 
● 5W2H 
模塊3 有效溝通的技巧 
● 有效溝通的影響技巧 
● 表達的技巧 
● 傾聽的技巧（傾聽能力自我問卷） 
● 澄清回饋的技巧 
● 引起共鳴的技巧 
模塊4 學會溝通 
● 溝通的三要點 
● 溝通的方向 
1. 下對上溝通技巧 
2. 平行溝通技巧 
3. 上對下溝通技巧 
● 案例說明 
● 有效地會議溝通 
● 溝通要領 
● 溝通六道 
● 工作協調得要領 
● 提問與斷言 
模塊5 總結 
第二部分?激勵模塊1 認識激勵 
● 激勵是什么 
● 激勵理論 
模塊2 人的需求理論 
● 馬斯洛（Maslow）需要層次論雙因素理論（美—赫茲伯格）年輕職員的需求 
● 有經驗員工的需求 
模塊3 如何激勵 
● 案例研討（海爾集團的激勵體制） 
● 激勵原則 
● 建立有效目標激勵系統 
● 激勵行動方案 
模塊4 不同層次人員的激勵 
● 新進人員不同成長過程的特點及激勵方法 
D1 意愿高 能力低 
D2 意愿低 能力低 
D3 勉強的貢獻者 
D4 能力高、意愿高 
模塊5 激勵方法 
● 激勵的兩種方法 
● 物質激勵與精神激勵 
● 不花錢的激勵方式 
● 如何建立有效激勵體系 
模塊6 總結交流