課程大綱：

第一章：認識本質、提升素養，提高管理效率

一、認識管理的本質

1、 人際關系方面的角色(名義領袖、領導者、聯絡官)

2、 信息聯系方面的角色(監控者、傳播者、發言人)

3、 決策方面的角色(創業者、故障排除者、資源調配者、談判者)

二、管理人員的素質素養

1、 主動性

2、 執行力

3、 關注細節

4、 影響力

5、 培養他人的能力

6、 帶領團隊的能力

7、 專業知識與技能

三、4S打造經營智慧

1、 策略思維(Str1tegi3)

2、 坦率(Str1ight)

3、 體驗感覺(Sen3e)

4、 系統觀(System1ti3)

第二章：企業管理基石理論

一、成功經營的5大理念

1、 一切努力都是為了企業

2、 沒有最好，只有更好

3、 過去做的不一定對

4、 我們堅持不斷貼近顧客的生活

5、 凡事沒有不可能

二、成功管理的S3OTT

1、 策略(Str1tegy)

2、 文化(3ulture)

3、 組織(Org1niz1tion)

4、 團隊(Te1m)

5、 時機(Timing)

三、基石理論

基石理論一、標準、人性、本質

基石理論二、流程、工具、方法

1、 晨會標準：激勵、總結、規劃

2、 銷售標準：迎客、體驗、踢單

3、 服務標準：維護、跟進、收集

4、 培訓標準：引導、激發、考核

5、 表格標準：數據、簡單、實效

四、企業管理五大基因

1、 運營線：戰略盈利系統

2、 管理線：績效管理系統 薪酬管理系統

3、 開發線：教育訓練系統 檢查評估系統

指導：五大基因環環相扣，三條線，線線聯動。三條線的關系如同父、子、孫三代的關系，缺一不可的完整系統，是企業最高執行力的自動高校運轉系統

第三章：戰略盈利系統

一、價值觀造就好品牌

1、 不為短期利益而傷害品牌

2、 好口碑就是最好的行銷

3、 越簡單越清晰越有力量

4、 相信創新才能永遠領先

5、 做對的事，就會有正確的結果

6、 傾聽客戶的意見是責任

7、 要成功，必須在每一個環節用心

二、制定經營戰略

1、 成功行銷的5個關鍵點

1) 新舊客看體質

2) 滿意度看問題

3) 介紹率看未來

4) 返店率看忠誠

5) 美譽度看成敗

2、 區隔市場：做好品牌延伸

1) 產品研發

2) 顧客服務

3) 環境氛圍

3、 品牌定位：企業的命脈

1) 差異化的產品屬性

2) 產品屬性衍生的品牌利益

3) 目標客層認同的品牌個性

4) 創造具有記憶點的品牌體驗

5) 提供客戶長期的品牌承諾

4、 形塑個性：強化品牌認同

1) 相關性

2) 需要性

3) 差異性

4) 簡單性

5) 執行性

5、 品牌體驗;全方位利益

1) 外部體驗：先入為主，不要輸在起跑點

2) 內部體驗：營造感覺，不要跌倒在終點

6、 品牌承諾：永續經營信念

1) 企業觀點

2) 競爭觀點

3) 顧客觀點(產品面、服務面、態度面、價值觀、生活形態、未來期待…)

7、 PP32思維模式

1) 定價(Pri3ing)

2) 產品(Produ3t)

3) 顧客(3ustomer)

4) 品牌化(2r1nding)

三、模式創新的6種方法

1、 客戶洞察(工具：移情圖)

2、 創意構思(工具：頭腦風暴 6523)

3、 可視思考價值(工具：魚骨圖 關鍵價值鏈)

4、 原型制作(工具：原型框架)

5、 故事講述(工具;思維導圖)

6、 情景推測(工具：5W2H 推論階梯)

四、六種營銷模式

1、 教育營銷

2、 服務營銷

3、 情感營銷

4、 概念營銷

5、 整合營銷

6、 組合營銷

五、明確戰略執行的關鍵要素

1、 質量決定成敗，但不代表一切

2、 質量做不好是減分，服務做得好是加分

3、 重視顧客體驗

4、 品牌定位決定體驗設計

5、 貼近顧客甚于競爭者

六、建立支撐企業運作的系統模式

1、 招聘選才與團隊培育

2、 明確的目標管理

3、 高效的會議管理

4、 檔案化的知識管理

1) 資訊科技的運用

2) 組織與文化的配合

3) 知識與績效的關聯

5、 建立品牌四階梯課程(資歷、職務、內容)

6、 競賽考核

第四章：績效管理系統

一、企業管理=績效管理

1、績效管理的目標是確保價值創造出來，挑戰業績極限

2、員工不在乎你工資發多少，而在乎你如何發!

二、業績不好的三大致命傷

1、 一開始就沒有營業目標

2、 不知如何分解目標

3、 不懂如何監控營業目標的達成

1) 制定切實可行的銷售目標

2) 有標準執行流程、可復制執行工具

3) 目標分解與執行決定店鋪是否贏利

三、有“效”動起來

1、 有效制定考核目標與考核周期(工具：績效考核計劃表)

2、 制定考核標準的7個步驟(工具：員工項目績效考核評定表)

3、 10大原則讓反饋更有效(工具：考核反饋面談表)

三、系統思維——模型定位

1、 標準化讓員工知道做什么、怎么做?

2、 業績模型決定員工銷售生產力

3、 服務模型決定顧客消費生產力

4、 通過數據分析發現并解決問題

第五章：薪酬管理系統

一、薪酬體系的意義

1、 薪=物質、金錢;酬=精神

2、 報酬是驅動性的，是企業價值的分配

3、 價值決定薪酬，升官發財，優勝劣汰

二、工作內容，薪酬設計的源頭

1、 工作績效

2、 工作表現

3、 個人能力

4、 發展潛力

三、其它

外在報酬(金錢、津貼、晉升機會…)

內在報酬(成就感、責任感、影響力、個人成長…)

有效激勵

1、 時效性

2、 合理性

3、 適度性

4、 公平性

四、將“薪”比心、心“新”相印

1、 提供有競爭力的薪酬

2、 重視內在報酬

3、 增強溝通交流

4、 參與薪酬制度的設計與管理

第六章：檢查評估系統

一、檢查反饋系統理念

1、 管理的重點就是執行力，執行力就是確定規則 檢查

2、 管理者就是檢查者，想得到什么就檢查什么

二、檢查反饋系統的設計

1、 一致性(產品設計、表現風格、品牌承諾)

2、 老化現象

1) 品牌承諾不再被認同

2) 顧客厭倦現有風格

3) 客層結構漸趨老化

4) 失去年輕形象的老品牌

5) 不再被引用及討論

三、檢查、反饋、評估、改善穩固

1、 量化調查(知名度、認知度、忠誠度、聯想及專利)

2、 質化調查(產品聯想、識別聯想、企業聯想、使用者形象、體驗聯想)

3、檢查評估是對目標結果的保證，不要死而見尸后才想到要去檢查過程

4、神秘顧客調查方法的運用

第七章：有效教育系統的建立及評估

一、為什么要培訓?

1、 有利員工知識的更新及技能的提升

2、 提高企業競爭力

3、 降低成本、提高績效

4、 為企業挖掘自身資源

5、 穩定員工隊伍，使企業發展與個人發展相結合

二、輔導有方，人人都能成為耀眼的鉆石

1、 輔導有目標，員工有動力

2、 輔導有技巧，做事有效率

3、 按程序輔導，忙也不慌亂

4、 按捷徑輔導，成長更快速

三、有效培訓系統的建立

1、 培訓所學與工作報酬相結合

2、 完整的培訓執行方案

3、 與工作環境和資源相匹配

4、 賦予動機

5、 精確的培訓需求分析

6、 上級的支持

四、有效教育系統的評估方法

1、 學員的反應

2、 對主要課程的理解

3、 行為的改變

4、 工作成果

5、 360度績效評估(自評、同級、上下級、其他主管、客戶)

五、培訓效果的追蹤與維持

1、 心得發表

2、 效果檢討

3、 定期聚會

4、 學員交流

5、 經驗發表

6、 教學相長

7、 專題研討