課程背景：
現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”，更是一個(gè)“走心時(shí)代”，隨著員工收入的提高，薪酬激勵(lì)的邊際效應(yīng)遞減，在物質(zhì)追求達(dá)到一定程度時(shí)，社會(huì)尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求這些高層次精神需求就會(huì)愈發(fā)強(qiáng)烈。員工僵尸狀態(tài)、組織中官僚嚴(yán)重、管理上過(guò)度執(zhí)行、激勵(lì)上唯錢(qián)是途、效率上天天加班，招人難、用人難、留人難等等現(xiàn)象都是許多企業(yè)當(dāng)今面臨的前所未有的挑戰(zhàn)：
1. 強(qiáng)調(diào)實(shí)用主義。價(jià)值觀(guān)由“理想型”向“現(xiàn)實(shí)型”轉(zhuǎn)變。
2. 自我意識(shí)高漲。以自我為中心，自尊心及他人認(rèn)可意識(shí)強(qiáng)。
3. 心理缺乏彈性。他們的心理容易波動(dòng)，情緒變化大，抗壓能力差、心理健康問(wèn)題突出。
4. 漠視職場(chǎng)文化。敢于離經(jīng)叛道，敢于挑戰(zhàn)權(quán)威，漠視傳統(tǒng)的職場(chǎng)文化。
5. 責(zé)任意識(shí)缺乏。缺乏擔(dān)責(zé)勇氣，回避矛盾、僥幸心理，不敢承擔(dān)過(guò)失、解決問(wèn)題。
程平安老師觀(guān)點(diǎn)：“行有不得，反求諸己”，在信息時(shí)代，方法技巧獲取的途徑很多，沒(méi)有不好管理的員工，只有陷入“盲區(qū)——不善于學(xué)習(xí)和改變”的管理者。
● 人性盲區(qū)：被善惡限制了，強(qiáng)以自己之是非為他人之是非，導(dǎo)致違背人性規(guī)律；
● 方法盲區(qū)：被手段限制了，總是試圖通過(guò)“控制”來(lái)改變他們；
● 思維盲區(qū)：被認(rèn)知限制了，總是堅(jiān)持過(guò)往的“成功”管理經(jīng)驗(yàn)；
● 制度盲區(qū)：被規(guī)則限制了，太依賴(lài)“制度”的剛性，缺“柔性”；
如何根據(jù)新生代員工的行為特征和工作需求，化解新生代員工管理中的問(wèn)題，并尋求有效的、適當(dāng)?shù)墓芾砟Ｊ剑殉蔀槠髽I(yè)員工管理的重要課題，也是進(jìn)行本課題的初衷。

課程收益：
● 了解——新生代員工給企業(yè)管理帶來(lái)挑戰(zhàn)
● 認(rèn)識(shí)——新生代員工心理與行為特征
● 學(xué)會(huì)——不同類(lèi)型新生代員工的管理方法
● 掌握——跟新生代員工溝通交流技巧
● 提高——新生代員工的工作積極性和團(tuán)隊(duì)績(jī)效
● 打造——積極向上奮發(fā)圖強(qiáng)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)人力資源管理者、各級(jí)部門(mén)經(jīng)理、主管等從事管理的相關(guān)人員
課程特點(diǎn)：
1. 課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性，帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐操作，真正學(xué)會(huì)企業(yè)管理問(wèn)題高效解決方法，30%的理論 40%的方法 30%的實(shí)例
2. 培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽?、?shí)操為要、效果為王
3. 體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動(dòng)性強(qiáng)、幽默、生動(dòng)、親切
4. 專(zhuān)業(yè)的背景、前瞻的理念、獨(dú)到的觀(guān)點(diǎn)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)

課程模型：
 

課程大綱
破冰游戲：找“心”朋友
團(tuán)建組建：《我們是最棒的團(tuán)隊(duì)》
第一部分：認(rèn)識(shí)新生代員工的“心”視角
課程模塊1：走進(jìn)新生代
一、研究新生代的重要意義
1.“新時(shí)代”造就了“新生代”
2. 新生代給企業(yè)管理帶來(lái)挑戰(zhàn)
案例分析：富士康員工“跳樓事件”
二、新生代的成長(zhǎng)環(huán)境和特點(diǎn)
1. 新生代成長(zhǎng)的環(huán)境
2. 新生代身上的標(biāo)簽
3. 新生代的不同三觀(guān)
4. 新生代的人格特質(zhì)

課程模塊2：認(rèn)識(shí)新生代
一、了解和認(rèn)識(shí)新生代員工
總結(jié)提煉：新生代員工的群體特征
互動(dòng)演練：管理者眼中的新生代畫(huà)像
二、尊重和理解新生代員工
1. 認(rèn)知差異——認(rèn)識(shí) 認(rèn)同 認(rèn)可
2. 情感差異——關(guān)懷 關(guān)愛(ài) 關(guān)心
3. 意志差異——鍛煉 訓(xùn)練 磨練
4. 行為差異——僵化 優(yōu)化 強(qiáng)化

第二部分：管理新生代員工的“心”方法
課程模塊3：管理遇到新挑戰(zhàn)
一、新生代員工管理問(wèn)題解剖
問(wèn)題一：給組織帶來(lái)哪些挑戰(zhàn)？
1. 制度硬約束乏力
2. 企業(yè)文化軟約束不強(qiáng)
3. 團(tuán)隊(duì)合作難度較大
4. 管理成本增加
5. 管理要求執(zhí)行不到位
互動(dòng)研討：新生代員工的離職率高的原因？
問(wèn)題二：給管理者帶來(lái)哪些挑戰(zhàn)？
1. 管理者對(duì)新生代員工的認(rèn)識(shí)需全面客觀(guān)
2. 管理者對(duì)新生代員工的領(lǐng)導(dǎo)方式需轉(zhuǎn)變
3. 管理者對(duì)新生代員工需要加強(qiáng)情感投人
互動(dòng)研討：“松圈主義”or“集體主義”
問(wèn)題三：給職場(chǎng)帶來(lái)哪些挑戰(zhàn)？
1. 新生代員工職場(chǎng)心智不成熟
2. 新生代員工職場(chǎng)工作風(fēng)格隨性
3. 新生代員工職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力偏弱
4. 新生代員工對(duì)職場(chǎng)人際關(guān)系不適應(yīng)
案例分享：天鵝、梭魚(yú)和大蝦
二、“新生代”呼喚“新領(lǐng)導(dǎo)”
1. 重領(lǐng)導(dǎo)少管理——不是你有權(quán)力，而是你有魅力
2. 多聆聽(tīng)少洗腦——你不一定是對(duì)的，我有我思維
3. 講結(jié)果少說(shuō)教——你要的是結(jié)果，操作是我的事
4. 常激勵(lì)少批評(píng)——批評(píng)令我反感，激勵(lì)讓我上心
5. 用問(wèn)句少作答——請(qǐng)用我的大腦，拒絕只用手腳
6. 善用人少打磨——把我放到最合適的位置最重要
7. 推創(chuàng)新少照做——挑戰(zhàn)權(quán)威、質(zhì)疑傳承、彰顯個(gè)性
8. 用間接少直接——多用“間接管理”，少用“直接管理”
總結(jié)提煉：新生代眼中的管理者畫(huà)像是什么？
互動(dòng)研討：“柔的心法 剛的技法”管理你會(huì)嗎？

課程模塊4：管理需要新方法
一、管理者的四個(gè)“新角色”切換
1. 小伙伴
2. 追隨者
3. 規(guī)劃者
4. 布道者
互動(dòng)演練：角色扮演游戲
二、新生代員工管理三步驟
第一步：建立感情，樹(shù)立權(quán)威
1）建立感情的兩種方法
2）樹(shù)立權(quán)威的三種方法
第二步：慢慢引導(dǎo)，逐步融合
1）防衛(wèi)階段——建立信任
2）突破階段——呵護(hù)，創(chuàng)造成功體驗(yàn) 
3）定位階段——協(xié)助定位，厘清職責(zé) 
4）融入階段——提供必要的支持
 5）忘我階段——足夠的授權(quán)
團(tuán)隊(duì)游戲：急速60秒
第三步：規(guī)劃職業(yè)，賦能成長(zhǎng)
1）聚焦優(yōu)勢(shì)，提供機(jī)會(huì)——SWOT
2）清楚目標(biāo)，明確方向——SMART
3）立刻行動(dòng)，及時(shí)指導(dǎo)——PDCA
三、不同類(lèi)型員工精細(xì)化管理
1. 刺頭型員工
2. 官迷型員工
3. 死板型員工
4. 狂妄型員工
5. 情緒型員工
6. 空談型員工
互動(dòng)研討：繪制不同類(lèi)型員工的心理冰山圖
案例學(xué)習(xí)：新生代員工管理秘笈｜順豐

第三部分：凝聚新生代員工的“心”技巧
課程模塊5：達(dá)成共識(shí)
一、員工管理守住“8顆心”
1. 尊重之心
2. 期望之心
3. 合作之心
4. 溝通之心
5. 服務(wù)之心
6. 賞識(shí)之心
7. 授權(quán)之心
8. 分享之心
互動(dòng)研討：你缺了哪顆心？
二、工作管理守住“7顆心”
1. 現(xiàn)狀把握——細(xì)致之心
2. 設(shè)定目標(biāo)——挑戰(zhàn)之心
3. 要因分析——斟酌之心
4. 對(duì)策研討——?jiǎng)?chuàng)新之心
5. 計(jì)劃實(shí)施——?jiǎng)?wù)實(shí)之心
6. 效果檢查——客觀(guān)之心
7. 鞏固效果——反省之心
三、高效溝通解決70%問(wèn)題
1. 溝通四個(gè)目的
2. 溝通過(guò)程的五個(gè)元素
3. 溝通的六個(gè)原則
4. 基于教練技術(shù)的四個(gè)溝通技能
1）傾聽(tīng)技能
2）發(fā)問(wèn)技能
3）區(qū)分技能
4）回應(yīng)技能
5. 新生代員工討厭的五種溝通方式和對(duì)策
6. 幫助員工改進(jìn)工作表現(xiàn)的“六步法”
互動(dòng)研討：九型人格，各有功用

課程模塊6：高效執(zhí)行
一、化解員工工作壓力五步驟
第一步：找到工作壓力源
第二步：評(píng)估壓力類(lèi)型和嚴(yán)重程度
第三步：轉(zhuǎn)換觀(guān)念
第四步：直面問(wèn)題
第五步：自我修煉
游戲體驗(yàn)：壓力溫度計(jì)
二、提升員工工作績(jī)效五步驟
第一步：培養(yǎng)員工積極心態(tài)
第二步：打造員工執(zhí)行力
第三步：給予員工物質(zhì)和精神雙重激勵(lì)
第四步：不斷對(duì)員工做情感投資
第五步：效率效果雙向考核
案例分享：《今日頭條的崛起》

課程答疑
課程回顧