課程大綱
優(yōu)質服務對銷售的幫助
服務是如何提升銷售業(yè)績的
店鋪常出現的服務問題
如何建立優(yōu)質服務心態(tài)
優(yōu)質服務訓練3步曲
服務流程的演練操作
如何展現真誠的微笑-笑的訓練
如何表現親切的聲音-聲音的訓練
如何具有優(yōu)雅的肢體動作
讓顧客滿意的售后服務接待技巧
顧客投訴的動機及心理分析
常見投訴接待處理的錯誤行為
接待投訴處理的4個步驟
案例演練
培訓目標
如何建立優(yōu)質服務心態(tài)
如何掌握優(yōu)質服務的核心能力
如何有效的處理顧客投訴
