課程效果
1、了解5Q理論及其他們的具體提升方法
2、各種應有的管理方法和具體的心態改變，學會自我調節
3、學會塑造客戶價值，自我價值
4、學習電力行業的創新管理
5、品味生活，品質生活
課程對象
1、供電局全員
2、需要提升自我素養，價值的員工
課程時間
兩天（12小時）am9：00-am12：00 pm14：00-17：00
課程綱要
引題：疊塔帶給我們的思索
第一單元 5Q理論及其木桶定理---1小時
← IQ （智商）
1. IQ概論
2. IQ對于管理的作用
← EQ（情商）
1. EQ概論
2. 全力提升EQ能力
3. EQ對企業管理的作用
← AQ（逆商）
1、AQ的概論
2、知名企業AQ的突破
3、提升企業員工的AQ
← FQ（財商）
1、FQ的概論
2、給企業的員工完善FQ
3、管理層的FQ提升
← RQ（責商）
1、RQ（DQ）的概論
2、RQ對于企業管理的作用
3、提升企業員工的RQ
4、提升企業員工100%責任
第二單元 習慣改變，心態轉換，事業有成—4小時
← 結果思維導向
1、什么是結果，什么是結果導向
1.1、討論，為何需要做結果
1.2、討論的結果就是“結果
1.3、結果的概念
2、衡量結果的三大標準
2.1、衡量結果的三個標準
2.2、企業常常存在的問題
2.3、態度不等于結果
2.4、任務不等于結果
2.5、責任不等于結果
2.6、結果是一種商品，是企業和客戶、企業和員工之間進行價值交換的商品
3、為什么要做結果
3.1、員工與企業是商業交換關系
3.2、企業依靠結果生存
3.3、你的日結果就是你的工資單
3.4、員工不提供結果就是在剝削企業和同事
3.5、領導不跟員工要結果就是對員工的不負責任
4 、建立結果思維
4.1、建立結果觀念---我們只為結果買單
4.2、科學的思維方式－－節點控制
4.3、建立結果習慣
4.4、結果思維是我們的生存底線
4.5、以專業為根基，以結果為導向
← 100%責任
1、拒絕借口，勇于擔責
1.1、職場容不得半點不負責任
1.2、沒有任何借口
1.3、責任止于我
1.4、對結果負責
1.5、沒有做不好的工作，只有不負責的人
1.6、惰性滋生借口
2、勇于承擔100%責任
2.1、誰受益，誰就要擔任100%的意識建立
2.2、三鹿倒閉記，瘦肉精事件
2.3、承擔結果的目的是為了改變結果
2.4、全體學員宣誓
3、讓100%責任成為一種習慣
3.1、老板心態VS打工心態
3.2、責任帶動榮耀
3.3、“破窗理論”介紹
3.4、我在為誰工作
← 職業連貫性
1、何為職業連貫性
2、職業連貫性對于我們工作的要求
3、職業連貫性是您下一分工作的保障
第三單元 客戶價值塑造----2小時
← 為何需要做客戶價值
1、客戶價值分享案例
a、海爾砸冰箱
b、郭臺銘摔手機
c、某電力單位的客戶價值塑造
2、客戶概念的重新定義
3、企業，客戶，員工見的關系梳理
4、客戶滿意的三要素
5、各類知名企業的客戶價值
← 何為客戶價值
1、互動：汽車設計大賽
2、我們的薪水誰發
3、電力行業面臨的挑戰---煤電大戰
4、客戶價值的概念
5、客戶價值的突圍
← 如何做客戶價值
1、客戶的需求決定了我們的出路
2、客戶傳播的途徑
3、沃爾瑪的“客戶第一”文化
4、我們供電局的客戶在哪里
5、如何做我們的客戶價值
第四單元 電力創新管理-----3小時
← 系統思維、創新管理概論
1、系統思維的概論
2、站在系統思維的高度，重申員工管理
3、管理創新概論
4、以創新思維理念代替定式思維觀念
5、 企業管理創新的十大趨勢
← 電力行業面對的挑戰
1、整體環境對于電力行業的影響
2、日本核電站的泄露，對于核電廠的沖擊
3、世界大的電力公司對于中國電力行業的沖擊
4、客戶需求對于電力行業的沖擊
5、國家改革對于電力行業的沖擊
6、國人素質對于電力行業的影響
7、新思維對于電力行業的影響
8、企業發展不平衡對于電力行業的影響
← 員工創新管理
1、讓現在的80，90后員工進行自我意識講解
2、自我梳理目標，自我監督
3、學會更好的突破自我
4、從分利用“管”“理”進行管理
5、現場改善，改善現有管理茅盾
第五單元 享受工作，品味生活---3小時
← 誰按下了中國人的快進鍵
1. 現在全球怎么了，中國人怎么了
2. 中國人都在“忙”每個人都在忙
3. 我們的“快進鍵”到底被誰按下了
4. 我們都在忙什么
← 自我事業的定位
1. 開寶馬的維修工
2. 老板心態VS打工心態
3. 給自己訂立事業
← 感恩，讓我們的心情回歸大自然
1. 感恩我們有這樣的工作
2. 感恩父母，感恩社會
3. 建立付出的心態
4. 感恩，活出自己
← 用事業推起你的人生
1、我們做好事業規劃了嗎
2、自我事業的定義
3、用事業承載我們的生活
4、點綴生活，成就事業
5、家文化的建立