課程大綱

層管理實(shí)戰(zhàn)技能提升課程大綱：
　　第一節(jié)：開場(chǎng)與游戲測(cè)試總結(jié)---提升中層管理技能的關(guān)鍵（1.5小時(shí)）
　　【內(nèi)容】
　　一．管理能力測(cè)試
　　【活動(dòng)競(jìng)賽】10項(xiàng)任務(wù)的完成---研討：執(zhí)行力的障礙在哪里？
　　二．中層主管的主要工作內(nèi)容與技能分析---我們要在哪幾個(gè)方面提升自己？
　　【討論】下屬能超過我們嗎？
　　三．提升管理的5環(huán)節(jié)
　　四、增強(qiáng)主管威信威望的要素
　　【本節(jié)收益】
　　1、破冰暖場(chǎng)，打開心態(tài)，為后面的學(xué)習(xí)打下好的培訓(xùn)氛圍。
　　2、通過競(jìng)賽引申出管理執(zhí)行力的基本原理，管理職能以及提升執(zhí)行力的三個(gè)方面。
　　3、了解中層管理技能的特殊性，明了我們最需要提升的是什么？
　　4、我們?nèi)绾翁嵘约旱?種影響力。
　　第二節(jié)：方法篇------工作精細(xì)化分析與優(yōu)化（共計(jì)4.5小時(shí)）
　　【內(nèi)容】
　　一、工作重點(diǎn)擇優(yōu)--關(guān)鍵因素表分析
　　1、工作重點(diǎn)排序法【案例】某主管降低稽查出錯(cuò)率分析【學(xué)員實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】
　　2、關(guān)鍵因素轉(zhuǎn)換表【案例】移動(dòng)計(jì)劃部某主管工作重點(diǎn)分析【學(xué)員實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】
　　二、精準(zhǔn)工作目標(biāo)
　　目標(biāo)三要素與SMART法則【視頻】
　　目標(biāo)精準(zhǔn)與分解【案例】質(zhì)量考核排名目標(biāo)分析
　　三、工作的PAC任務(wù)分解分析法
　　1、任務(wù)分解分析4步驟【案例】
　　【案例】某主管營(yíng)銷任務(wù)分解分析
　　【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】學(xué)員近期工作目標(biāo)分解優(yōu)化練習(xí)
　　2、兩項(xiàng)工具的使用
　　魚骨圖：【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】
　　頭腦風(fēng)暴：【研討】如何減少下屬出錯(cuò)。
　　3、對(duì)下屬周工作的精細(xì)布置【案例】
　　4、讓我們績(jī)效倍增的價(jià)值鏈分析法。
　　四、控制與檢查5要點(diǎn)
　　1、執(zhí)行環(huán)節(jié)最容易出的問題
　　2、標(biāo)準(zhǔn)量化-----執(zhí)行到位的關(guān)鍵【案例】
　　3、檢查與控制的關(guān)鍵【PDCA活動(dòng)競(jìng)賽】新數(shù)學(xué)測(cè)試
　　【本節(jié)收益】
　　1、掌握用關(guān)鍵因素加權(quán)表從煩瑣的事物中抓住工作重點(diǎn)，運(yùn)用出錯(cuò)重要性、頻率2維分析法確定差錯(cuò)分析法
　　2、將近期某工作目標(biāo)轉(zhuǎn)化成清晰的行動(dòng)方案的方法，確定每項(xiàng)工作的業(yè)務(wù)量，可以清晰地將任務(wù)分解布置給下屬。
　　3、掌握提升優(yōu)化方案使績(jī)效倍增的價(jià)值鏈優(yōu)化方法
　　4、養(yǎng)成用各種工具和數(shù)據(jù)來精細(xì)化管理的習(xí)慣
　　5、了解執(zhí)行力提升的關(guān)鍵，怎樣解決做事情“不到位”的問題
　　第三節(jié)平臺(tái)篇------順暢的管理溝通技巧（6小時(shí)）
　　【內(nèi)容】
　　一、主管成功溝通的秘訣
　　1、成功溝通的5要素
　　【案例分析】中層主管的日常溝通中最容易忽略的是什么？
　　2、常見的溝通障礙【游戲測(cè)試】溝通漏斗有多大？
　　3、處理情緒抱怨的兩種基本功
　　澄清事實(shí)的對(duì)話技巧
　　化解情緒的兩種技巧【練習(xí)】客戶抱怨手續(xù)煩瑣的應(yīng)對(duì)
　　4、成功溝通的三條通道
　　【溝通游戲測(cè)試】沙漠求生
　　二、中層主管的內(nèi)部管理溝通技巧
　　1、組織溝通的主要障礙有哪些？
　　2、中層主管的高度正式溝通
　　與上司的溝通要點(diǎn)
　　【案例分析】當(dāng)上司意見不一時(shí)怎么辦？
　　跨部門溝通的要點(diǎn)與4步溝通模型【案例分析】
　　【測(cè)試】組織溝通測(cè)試
　　向下屬溝通與布置任務(wù)的要點(diǎn)
　　消除下屬抵觸的4步溝通模型
　　布置工作任務(wù)的5個(gè)要點(diǎn)
　　三、DISC行為風(fēng)格分析
　　【本節(jié)收益】
　　根據(jù)我們對(duì)中層主管的多次培訓(xùn)，本節(jié)學(xué)員的感受往往很深，在組織內(nèi)的三個(gè)方向溝通技巧要點(diǎn)非常實(shí)用，尤其是大大增強(qiáng)了橫向溝通能力，以及與跨部門主管配合協(xié)作的技巧，對(duì)下屬的正面激勵(lì)式溝通。還能暴露出平時(shí)很多溝通的問題來。
　　本節(jié)的溝通游戲還可以再次檢驗(yàn)第一節(jié)的問題分析思路和方法來。
　　第四節(jié)動(dòng)力篇----下屬積極性調(diào)動(dòng)與工作任務(wù)布置（3小時(shí)）
　　【內(nèi)容】
　　一、我們能做的有哪些----影響積極性的因素？
　　二、中層主管日常工作中的激勵(lì)法
　　1、工作面談5步法
　　2、正強(qiáng)化與3種負(fù)強(qiáng)化法【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】
　　3、中層主管能夠采用的32種實(shí)用工作激勵(lì)菜譜
　　三、工作任務(wù)布置
　　1、布置沒問題，執(zhí)行出問題的防范----常見錯(cuò)誤分析
　　2、工作布置中不可缺少的5個(gè)關(guān)鍵要素
　　3、多部門工作協(xié)調(diào)的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】
　　4、向下屬授權(quán)
　　怎樣授權(quán)
　　為什么領(lǐng)導(dǎo)者不愿授權(quán)
　　為什么下屬不愿受權(quán)
　　授權(quán)障礙的解決
　　授權(quán)的要點(diǎn)
　　5、陳述與布置工作的要點(diǎn)
　　6、會(huì)議布置的關(guān)鍵要素
　　【本節(jié)收益】
　　1、除了績(jī)效考核外，我們能采用的實(shí)用激勵(lì)技巧與4種話術(shù)技巧
　　2、各種培訓(xùn)中學(xué)員提供的方法與經(jīng)驗(yàn)匯總
　　3、解決布置容易執(zhí)行難的怪圈
　　4、多部門協(xié)作配合的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法，可以合理分工并控制項(xiàng)目周期
　　5、解決授權(quán)而不失控的問題，了解上下級(jí)授權(quán)的各種心理障礙，包括“桌面下因素”
　　第五節(jié)難點(diǎn)篇------問題員工管理（選擇模塊，時(shí)間2小時(shí)）
　　【內(nèi)容】
　　一、問題員工的產(chǎn)生
　　二、對(duì)待問題員工的態(tài)度
　　三、消除潛在問題員工
　　四、8種企業(yè)常見問題員工的領(lǐng)導(dǎo)技巧
　　1、推委鼠型員工的表現(xiàn)、原因和管理對(duì)策
　　2、蜘蛛型員工的表現(xiàn)、原因和管理對(duì)策
　　3、猩猩型員工的表現(xiàn)、原因和管理對(duì)策
　　4、蝴蝶型員工的表現(xiàn)、原因和管理對(duì)策
　　5、長(zhǎng)嘴鴨型員工的表現(xiàn)、原因和管理對(duì)策
　　6、鯰魚型員工的表現(xiàn)、原因和管理對(duì)策
　　7、刺猬型員工的表現(xiàn)、原因和管理對(duì)策
　　8、老黃牛型員工的表現(xiàn)、原因和管理對(duì)策
　　【本節(jié)收益】
　　對(duì)各種頭疼難管的員工的管理對(duì)策
　　第六節(jié)執(zhí)行力之提升篇------教練式管理（選擇模塊，時(shí)間1天）
　　一、什么是教練式管理
　　二、教練式管理的6大原則
　　三、管理教練必備的四項(xiàng)基本能力
　　1、建立信任關(guān)系的能力
　　正面導(dǎo)向訓(xùn)練
　　對(duì)事不對(duì)人的界定
　　征詢策略
　　2、提問能力訓(xùn)練
　　開放式問題與封閉式問題訓(xùn)練
　　四、教練式管理的對(duì)話模型
　　1、解決問題的教練法--現(xiàn)狀期望法
　　什么是問題
　　現(xiàn)狀期望法的架構(gòu)
　　反向推論階梯【案例】難搞的下屬
　　現(xiàn)狀分析的4個(gè)問題【案例】班組長(zhǎng)的困惑
　　期望分析的5個(gè)維度分析【案例】3個(gè)下屬的調(diào)動(dòng)
　　2、五層次對(duì)話模型