【課程對象】
國有及股份制商業銀行、城市商業銀行、農村商業銀行、農村信用聯社的分行行長、部門總經理、主任、支行行長、電子銀行部部相關人員、客戶經理等營銷人員
【課程時長】
一天（6小時）
【師資介紹】
戴老師（電子銀行業務專家 某股份制銀行高級經理）
近二十年電子銀行、現金管理、網絡貸款產品開發管理經驗,熟悉電子銀行、網絡金融、企事業單位及個人的現金管理需求，擅長制定解決方案，是國內**批從事電子銀行業務的專家。
履歷說明：
2 現任某國有股份制商業銀行總行電子銀行部網絡金融高級經理，研究并熟悉企業、個人和財政網絡金融、電子支付、銀企通、銀關通、銀稅通、以及現金管理、網絡貸款產品的研發、設計、培訓和推廣等，熟悉互聯網金融的發展特點、商業模式和商業銀行的應對策略。
2 曾就職于國際信用評估公司，任金融征信部總經理，為金融機構提供企業信用管理和個人征信服務，直接領導相關產品的開發設計，負責編寫商業計劃書，并成為國內較早的合伙發起、籌備信用擔保公司的專業人士。
2 曾就職于大型國有銀行電子銀行部，參與個人網上銀行和網上支付產品的設發，負責培訓和推廣。
【課程收益】
1. 了解商業銀行發展面對的“新常態”
了解傳統的商業銀行發展模式及其難以為繼的根源
2. 了解商業銀行電子銀行業務的業務現狀和發展趨勢
3. 了解電子銀行業務發展的主要風險及防范措施。
了解渠道電子化、移動化過程中的渠道風險及其管理策略
了解電子銀行的產品管理與創新的風險及其管理策略
了解電子銀行的操作風險及其管理策略
了解電子銀行的主要發展模式的經營風險及其管理策略
了解開展過程中遇到的主要風險及其管理策略
了解自助銀行發展遇到的問題和未來趨勢
4. 了解信用卡業務發展的風險和防范措施
【課程大綱】
商業銀行電子銀行業務發展和風險防范
**部分 互聯網 戰略帶來銀行新常態下發展的新思維
一、商業銀行發展面對的“新常態”
1．各級行長遇到的困擾——傳統發展模式遇到的問題和解決之道？
（1）洞悉身邊的變化
商業環境在發生變化——奇跡不斷涌現，電子商務的深遠影響
傳統企業邁向互聯網的發展步驟
客戶和客戶使用習慣也在發生變化
利率市場化和金融脫媒及其他因素
（2）同業的應對策略
眼花繚亂的金融創新
如何抓住政策紅利——商業銀行管理及政策在悄然發生變化
2．如何運用互聯網 的戰略思維解脫發展的迷局
商業銀行如何借助“互聯網 ”實現發展轉型
第二部分 商業銀行電子銀行業務的價值和發展趨勢
一、電子銀行業務的主要價值
1. 電子銀行——商業銀行金融創新的主戰場
2．電子銀行的渠道多元化及主要特點
（1）是渠道，但不僅是渠道
（2）移動金融勢不可擋
3．智能金融與互聯網金融撲面而來
（1）認識智能金融
（2）了解互聯網金融
第三部分 電子銀行業務的主要風險及其管理策略
一、電子銀行的主要風險及其管理策略；
渠道風險、操作風險、產品管理風險、創新風險、經營風險
二、如何控制風險是金融業務永恒的主題
1．欺詐風險層出不窮——釣魚網站、電信欺詐、手機號托管、銀行卡盜刷等
2．電子化、移動化過程中的渠道風險新趨勢及其管理策略；
（1）網上銀行、手機銀行、微信銀行等常見的風險控制措施
（2）不僅是靜態控制，動態管理更是便捷服務的前提
3．關注技術變革帶來的業務轉變
——控制風險在平衡中實現，市場整體遺失風險比渠道風險更可怕
身份識別和支付工具的不斷創新與風險管理
4．電子銀行的風險監控
賬戶安全、交易安全等
第四部分 自助銀行的發展策略及趨勢
一、自助銀行當前的發展特征與管理策略
二、自助銀行的主要風險及其防范措施
三、自助銀行的發展趨勢與應對策略
1．難以抵御的二維碼支付
2．從自助銀行走向智能銀行
第五部分 信用卡業務的營銷發展與風險控制
一、 信用卡業務的營銷與發展策略
1．信用卡業務的營銷
營銷方式多元化（場景進件、合作平臺進件等）
2．信用卡業務的發展趨勢與策略
虛擬信用卡發展跌宕起伏，卻又是大勢所趨
二、 信用卡業務風險分析與主要防范措施
1．風險點分析
（1）欺詐風險
（2）持卡人信用風險
（3）閑置和睡眠信用卡風險
2．主要防范措施
（1）加強風險防范，把好發卡準入關
（2）強化內部管理，規范業務操作
（3）增強特約商戶的風險防范意識
三、 商戶收單業務的風險及防范措施
1．風險案例分析
2．發展趨勢研究
