單元一：

啟動職場關系、管理情緒

1. 聯結是真正人際關系的開始 

2. 如何建立聯結，并從職場關系中獲益 

3. 解讀情緒、接納情緒

4. 調節情緒的技巧

單元二：

職場沖突處理的策略

1. 如何預防職場人際關系沖突

2. 人際關系沖突的處理

1) 職場沖突的兩大主要原因

a. 溝通問題

b. 情緒問題

2) 職場沖突處理的五大策略

a. 對可接受行為進行定義

b. 直面矛盾

c. 將心比心

d. 對重要性問題進行溝通

e. 將矛盾視作機遇

3) 職場沖突的處理方法

a. 分析對方：個性、習慣、風格、價值觀

b. 自我調整

c. 處理沖突的溝通：

? 做好表達的預案

? 選擇合適的時機

? 避免干擾的環境

? 注重傾聽，留意對方的反應

? 求同存異，達成共識

單元三：

與上級溝通的策略

1. 主動的請示與匯報工作；

2. 對上司的詢問有問必答且清楚；

3. 充實自己，努力學習；

4. 接受批評，盡量不二錯；

5. 主動協助他人工作；

6. 毫無怨言地接受任務；

7. 對自己的業務主動提出改善計劃，讓上司進步。

  單元四：

與平級同事溝通的策略

1. 做好自己的本職工作，不給他人找麻煩；

2. 言出必踐，要有必要的誠信，讓他人相信；

3. 不要太小心眼，心要寬；

4. 與同事保持適當的距離；

5. 良好的情緒控制，善于弱化并處理沖突；

6. 培養一些共同的興趣。